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Mariam TESTARD

PARIS-LA DEFENSE

En résumé

Je suis actuellement consultante SI chez Capgemini et ce depuis 2008.
Mes missions consistent en l'accompagnement de mes clients lors de leurs projets de mise en place de nouveaux systèmes d'information.

J'interviens sur l'assistance à maîtrise d'ouvrage (analyse du besoin client, modélisation des processus, spécifications fonctionnelles ...), la gestion de projets (coordination, suivi budgétaire, planning et délais, contrôle des procédures et de la qualité ...) et la conduite du changement (élaboration et mise en oeuvre des plans de communication, de formation et d'assistance au démarrage, animation des formations, accompagnement des utilisateurs ... ).


Mes compétences :
AMOA
Conduite du changement
Conseil
Formation
Recrutement
Système d'Information

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Consultante SI

    PARIS-LA DEFENSE 2008 - maintenant PROJETS :
    Ministère de l’Intérieur - Projet FAETON : Déploiement d’un progiciel de gestion des permis de conduire français – 2000 utilisateurs
    Responsable du chantier Formation

    Direction Départementale des Finances Publiques (DDFiP) – Projet Chorus Trajectoire comptable : Modernisation de la gestion des Finances Publiques de l’Etat (SAP) – 3000 utilisateurs
    Responsable du projet Formation et Assistance au démarrage

    Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) – Projet Chorus V4 : Modernisation de la gestion des Finances Publiques de l’Etat (SAP) – 5000 utilisateurs
    Assistante du chef de projet et responsable du chantier Communication

    Ministère de l’Economie des Finances et de l’Industrie – Projet Chorus RE-FX : Gestion du patrimoine immobilier de l’Etat (SAP) – 200 utilisateurs
    Formatrice et Assistante au démarrage

    SNCF – Projet ELAN : Montée de version de l’application PeopleSoft de gestion de l’approvisionnement et des stocks de l’entité Infrastructure – 15000 utilisateurs
    Chargé de la conduite du changement


    MISSIONS :
    - Réunion de cadrage et accompagnement du client dans l’expression de ses besoins
    - Analyse de l’existant et des risques
    - Modélisation des nouveaux processus métier
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Rédaction des plans de management projet, d’assurance qualité et des risques
    - Suivi de projet : jalons, planning, budget, indicateurs, gestion documentaire et contractuelle sur la prestation
    - Organisation des comités opérationnel, de pilotage et contractuel
    - Elaboration et mise en œuvre du plan de communication
    - Création des actions de communication (affiches, newsletters, plaquettes, animation de site Intranet, organisation de séminaires)
    - Elaboration et mise en œuvre du plan de formation (Planning, cursus, logistique, rédaction des documents pédagogiques, animation, reporting qualitatif et quantitatif)
    - Planification et animation de l’assistance au démarrage sur le terrain
    - Recrutement et accompagnement des formateurs déployés en France métropolitaine et dans les DOM (120 formateurs)
    - Encadrement de 10 consultants dans l’équipe projet
    - Relation client (réunions hebdomadaires de suivi des projets avec les instances dirigeantes et les équipes projet côté client)

  • Aéroports de Paris - Agent d'escale

    Tremblay-en-France 2007 - 2007 - Accueil et renseignement des passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances
    - Enregistrement des passagers et de leurs bagages
    - Embarquement et débarquement des passagers lors des arrivées et des départs
    - Mise en place de l’assistance aux personnes âgées, à mobilité réduite ou jeunes enfants

  • Michael Page - Chargée de recherche

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2007 - Tri, sélection et qualification téléphonique des candidats
    - Participation aux entretiens et réalisation des comptes rendus
    - Suivi des candidats placés et évaluation à froid de la satisfaction des clients

  • France Telecom - Conseillère clientèle

    Paris 2005 - 2007 - Accueil téléphonique et traitement des demandes des clients
    - Conseil et vente de produits télécoms et média dans le domaine de la téléphonie fixe, la VOIP, de l’internet et de la télévision pour les particuliers
    - Création des accès téléphonique et internet (Gestion administrative)
    - Gestion des dossiers clients et résolution des anomalies
    - Fidélisation de la clientèle

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