Mes compétences :
Organisation d'évènements
Relation clientèle
Négociation
Accueil clients
Réservation et Hébergement
Vente
Entreprises
InterContinental Marseille - Hotel Dieu
- Attachée Relations Clientèle / Chef de Brigade
PARIS 92013 - maintenantAssurer la formation des équipes à l’ouverture
Mise en place de procédures suivant les standards Intercontinental
Accueil et suivi des clients pendant leur séjour
Fidélisation des clients
Sofitel Paris Le Faubourg
- Guest Relations
Malabo2012 - 2013Accueil et suivi de tous les nouveaux clients et des clients VIP
Préparation des prestations VIP et des correspondances mises dans les chambres
Actualisation de l’historique client
Gestion des réponses aux plaintes et aux compliments
Sofitel Paris Le Faubourg
- Agent de Réservation
Malabo2010 - 2012Prise de réservations suivant les standards Sofitel et Signature
Optimisation du taux d´occupation et du prix moyen
Suivi des paiements et des demandes de facturation
Référent qualité des réservations individuelles
Certificat "Top participant of Signature program"
Hotel Las Arenas
- Assistante commerciale
2009 - 2009Gestion et suivi des réservations de groupe
Gestion des ouvertures et fermetures des partenaires distributeurs
Actualisation des points de ventes sur internet
