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Completel
- Chef de projets transverses
La Défense Cedex
2013 - maintenant
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Completel
- Responsable de la coordination Support Technique Clients
La Défense Cedex
2012 - 2013
Maitrise d’ouvrage sur les évolutions outils du STC: réalisation des expressions de besoins, mise en place et suivi des plannings projets, réalisation de la recette, réalisation des formations et des documents utilisateurs.
Pilotage des sous-traitants : sous-traitance concernant l’ouverture et le traitement de tickets d’incident, sous-traitance concernant les interventions sur sites clients et gestion des relations avec les différents opérateurs. Le but étant de s’assurer du respect des engagements et de la qualité des prestations réalisées.
Mise en place et amélioration des process que ce soit en interne ou avec les différents sous-traitants.
Mise en place et suivi de l’outil de call-center.
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Completel - Altitude Telecom
- Responsable STC Niveau 1
La Défense Cedex
2010 - 2011
Gestion administrative des incidents : application et respect des procédures et des escalades niveau 2, Management au quotidien de 20 personnes, Relations avec les différents opérateurs tiers et gestion des escalades, Gestion des escalades client,
Réalisation des indicateurs qualité et contrôle en vue d’amélioration
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Altitude Télécom
- Responsable Opérationnelle de compte
2007 - 2010
Pilotage de l'intégration de tous les nouveaux projets : chiffrages, plannings, rédaction et négociation des contrats et lettres de commandes avec le support du service juridique, Validation, en lien avec les équipes techniques, des solutions avant leur mise en production, Contrôle des coûts et suivi de la facturation, collecte et prise en compte des nouveaux besoins, contrôle du respect des engagements contractuels et suivi des indicateurs contractuels, réalisation des tableaux de bord de suivi d'exploitation, encadrement des activités opérationnelles des équipes et mise en place des processus d'échanges
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Prosodie
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2002 - 2007
