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Marie LECORVAISIER

Москва

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Librairie
Relation Client

Entreprises

  • Groupe CREATIVE - Chargée de mission Qualité

    Москва 2019 - 2019

  • SERENEO, Rennes - Conseillère commerciale

    2017 - 2019

  • SII OUEST, Cesson Sévigné - Responsable Qualité Agence

    2017 - 2017

  • APOLOGIC, Taden (22) - Responsable Qualité

    2011 - 2017 1. Gestion de la démarche qualité
    - Suivi de la politique, des objectifs, des indicateurs, des actions d’amélioration avec les responsables de services
    - Réalisation d’audits (internes ; externes)
    - Définition/Mise à jour des procédures internes
    - Évaluation de la satisfaction interne et des clients

    2. Traitement des retours d’évaluations de prestations et des réclamations clients

    3. Référente Contrôle Interne

  • Crédit Mutuel Arkea - Conseillère Clientèle

    Le Relecq Kerhuon 2011 - 2011

  • Librairie Mollat, Bordeaux (33) - Responsable Qualité et chargée de mission Relations Clients professionnels

    2009 - 2010 Participation l'activité du service professionnel

    Poste d'encadrement

    Démarche qualité - Gestion du système de management de la qualité, basé sur la norme ISO 9001 version 2008 :

    - Identification des besoins en amélioration et proposition d'actions
    - Formation des équipes sur les bonnes pratiques de travail
    - Réalisation d'audits qualités internes
    - Évaluation de la satisfaction client
    - Suivi des indicateurs
    - Suivi des incidents et des réclamations clients
    - Gestion de la base documentaire

    Prospection - Relation client :

    - Prise de contact/rendez-vous auprès de la cible client au niveau national
    - Réponse aux appels d'offres
    - Visites clients
    - Écoute et veille des attentes des clients et non clients
    - Organisation de salons et ventes à l'extérieur
    - Création de supports de communication

  • Librairie Mollat, Bordeaux (33) - Assistante Qualité

    2007 - 2009 Participation à la démarche qualité avec l'obtention du certificat AFAQ ISO 9001 version 2008 en 2009

  • Le Domaine des Ormes, Epiniac (35) - Employée de restauration

    2005 - 2005

  • Communauté d'agglomération du Pays de Saint Malo, Cancale (35) - Ambassadrice du tri

    2005 - 2006 - Participation à la mise en place du tri sélectif
    - Formation des habitants avec les outils de communication fournis (porte à porte, appels téléphoniques)
    - Contrôler la qualité du tri sélectif

  • Maison de la Consommation et de l'Environnement, Rennes (35) - Stagiaire Communication

    2004 - 2004 Suivi d’une campagne de communication sur les allégations nutritionnelles

Formations

Réseau

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