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Marilyn VERGEZAC-PERIESSE

GANNAT

En résumé

Qui suis-je
Cela fait 20 ans que je travaille dans la relation client.
J’ai démarré pendant mes études universitaires à faire de la prises de RDV.
Ensuite j’ai travaillée pour un prestataire de la relation client en commençant par être
Téléconseillère, ensuite standardiste
Puis Formateur et superviseur
Pour finir Responsable de site et de compte client.
Vous pouvez croire qu’en évoluant, j’ai su mettre mes compétence au profit de chaque poste afin de satisfaire ma clientèle.
Donc croyez moi, je serais accueillir par téléphone comme il se doit vos patients, clients, interlocuteurs et répondre à leur attente ainsi qu’aux vôtres.

Pour Moi c’est une vrai SECONDE CHANCE que de travailler pour vous.
J’ai un adage: Pour satisfaire mon client, il faut que ses patients, clients, interlocuteurs en général soient satisfaits.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management

Entreprises

  • PERMTEL - Micro entrepreneur en permanence telephonique

    2016 - maintenant gérer les rdv des professions libérales, artisans, commerçants en recevant directement leur appels sur mon standard et en mettant leur rdv sur un agenda partagé ou par mail ou sms.
    utilisation d'une messagerie interne entre le client et moi afin de ne pas melanger les mails concernants les rdv avec les autres

  • SATEL - RESPONSABLE DE COMPTE

    2011 - 2016 : RESPONSABLE DE COMPTE - encadrement de 160 personnes
    Direction de la production :
    - Développement du chiffre d'affaires
    - Coordination des équipes de production ;
    - Gestion de la relation client

    Encadrement et management des équipes :
    - Gestion de l'ensemble du personnel de mon service (chef de plateau, superviseur, téléconseillers...) ;
    - Chargée du développement des compétences de chacun (responsable de la formation en fonction des besoins) ;
    - Relation permanente dans le respect du climat social des membres de la Délégation Unique du Personnel
    Suivi et reporting d'activités :
    - En direction de l'ensemble des équipes encadrantes ;
    - En étroite collaboration avec le client (reporting, stats, scorehome, benchs ...)

  • SATEL - RESPONSABLE DE SITE

    2006 - 2016 : RESPONSABLE DE SITE - encadrement de 100 personnes
    - Gestion du personnel : recrutement, plannings et affectations, préparations des salaires, suivi des absences ;
    - Suivi en temps réel des résultats des équipes de télévendeurs en collaboration avec les superviseurs : analyse des reportings, suivi des benchs ;
    - Elaboration d'actions de formation, de challenges afin de motiver les équipes et d`atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, gestion du système prédictif ;
    - Mise en place mensuelle des nouvelles campagnes : analyses des PAD(Expression des Besoins pour chaque campagne), affichage des objectifs, création des scripts en collaboration avec la responsable qualité ;
    - Gestion de la relation client

  • SATEL - RESPONSABLE QUALITE

    2006 - 2006 Suivi de la qualité des appels des télévendeurs en collaboration avec les superviseurs

  • SATEL - SUPERVISEUR

    2003 - 2006 Encadrement d'une équipe de télévendeurs afin d'optimiser les résultats

  • SATEL - TELEOPERATICE LEADER

    2002 - 2003 VENTE DE PRODUIT PAR TELEPHONE

  • Groupe France TELECOM - Télévendeuse

    2001 - 2002 : Groupe France TELECOM - Télévendeuse au SERVICE PRO ACTIF en contrat de qualification

Formations

Réseau

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