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DOCAPOST
- Responsable Relation Clients
Ivry-sur-Seine
2014 - maintenant
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DOCAPOST-DPS
- Responsable Relation Clients
Ivry-sur-Seine
2014 - 2014
Gestion et suivi de clients Grands Comptes (Securitas, TF1, Credit du Nord, etc ...) ;
- Réalisation de devis et vente de produits et services éditiques ;
- Coordination et pilotage des différentes opérations de la signature du contrat (phase commerciale) à la réalisation du produit fini (phase de production et suivi de la logistique)
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DOCAPOST-DPS
- Responsable Relation Clients
Ivry-sur-Seine
2014 - 2014
Gestion et suivi de clients Grands Comptes (Securitas, TF1, Credit du Nord, etc ...) ;
- Réalisation de devis et vente de produits et services éditiques ;
- Coordination et pilotage des différentes opérations de la signature du contrat (phase commerciale) à la réalisation du produit fini (phase de production et suivi de la logistique)
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Bouygues Telecom
- Chargé de clientèle
Meudon
2007 - 2008
(en parallèle avec le poste de Mission au sein du club
- Mission : développement de la Relation Clients en boutique (accueil, conseil, gestion, vente)
Résultat :
= Objectif dépassé (hausse du CA et doublement du nombre de visites en boutique)
= Mise en place généralisée d'un suivi clients dans les boutiques club
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Bouygues Telecom
- Chargé de clientèle
Meudon
2007 - 2008
(en parallèle avec le poste de Mission au sein du club
- Mission : développement de la Relation Clients en boutique (accueil, conseil, gestion, vente)
Résultat :
= Objectif dépassé (hausse du CA et doublement du nombre de visites en boutique)
= Mise en place généralisée d'un suivi clients dans les boutiques club
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Bouygues Telecom Paris-Haussmann
- Chargé de clientèle
2007 - 2008
(en parallèle avec le poste de Mission au sein du club
- Mission : développement de la Relation Clients en boutique (accueil, conseil, gestion, vente)
Résultat :
= Objectif dépassé (hausse du CA et doublement du nombre de visites en boutique)
= Mise en place généralisée d'un suivi clients dans les boutiques club
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Bouygues Telecom
- Chargé de clientèle
Meudon
2004 - 2013
Gestion et accompagnement des clients "Vip" (portefeuille de 15 clients)
Résultat :
= Accroissement du nombre de clients (40 clients)
= Augmentation moyenne de l'Arpu de 15%
- Traitement des réclamations clients émanant de la Direction Générale ;
- Démarche Qualité : analyse et amélioration des process existants, création de nouveaux process et courriers "types" pour la Relation Clients ;
- Interface entre la Direction Générale et les différents services de la Relation Clients ;
- Tutorat et formation des nouveaux collaborateurs du service clients "Vip"
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Bouygues Telecom
- Chargé de clientèle
Meudon
2004 - 2013
Gestion et accompagnement des clients "Vip" (portefeuille de 15 clients)
Résultat :
= Accroissement du nombre de clients (40 clients)
= Augmentation moyenne de l'Arpu de 15%
- Traitement des réclamations clients émanant de la Direction Générale ;
- Démarche Qualité : analyse et amélioration des process existants, création de nouveaux process et courriers "types" pour la Relation Clients ;
- Interface entre la Direction Générale et les différents services de la Relation Clients ;
- Tutorat et formation des nouveaux collaborateurs du service clients "Vip"
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Bouygues Telecom
- Gestionnaire portefeuille
Meudon
2004 - 2013
Gestion et accompagnement des clients "Vip" (portefeuille de 15 clients)
Résultat :
= Accroissement du nombre de clients (40 clients)
= Augmentation moyenne de l'Arpu de 15%
- Traitement des réclamations clients émanant de la Direction Générale ;
- Démarche Qualité : analyse et amélioration des process existants, création de nouveaux process et courriers "types" pour la Relation Clients ;
- Interface entre la Direction Générale et les différents services de la Relation Clients ;
- Tutorat et formation des nouveaux collaborateurs du service clients "Vip"
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle Grand Public
Meudon
1998 - 2003
Gestion des réclamations et Fidélisation des clients Bouygues Telecom Grand Public
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle Grand Public
Meudon
1998 - 2003
Gestion des réclamations et Fidélisation des clients Bouygues Telecom Grand Public
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Bouygues Telecom
- Conseiller de clientèle Grand Public
Meudon
1998 - 2003
Gestion des réclamations et Fidélisation des clients Bouygues Telecom Grand Public
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Bouygues Telecom
- Télémarketing
Meudon
1997 - 1998
Prospection, acquisition, développement et fidélisation de la base prospects et clients Bouygues Telecom Grand Public
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BOUYGUES TELECOM
- Chargé de clientèle
Meudon
1997 - 2013
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Bouygues Telecom
- Télémarketing
Meudon
1997 - 1998
Prospection, acquisition, développement et fidélisation de la base prospects et clients Bouygues Telecom Grand Public
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BOUYGUES TELECOM
- Conseiller de clientèle, gestionnaire portefeuille
Meudon
1997 - 2013
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Bouygues Telecom
- Télémarketing
Meudon
1997 - 1998
Prospection, acquisition, développement et fidélisation de la base prospects et clients Bouygues Telecom Grand Public
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Building Adhesive Limited
- Assistant Marketing / Interface
1996 - 1996
: - Assistant Marketing / Interface avec la clientèle étrangère
- Chargé d'une campagne de recrutement (Nord de l'Angleterre et Irlande) ;
- Management d'une équipe
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Building Adhesive Limited
- Assistant Marketing / Interface
1996 - 1996
: - Assistant Marketing / Interface avec la clientèle étrangère ;
- Chargé d'une campagne de recrutement (Nord de l'
- Management d'une équipe
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Building Adhesive Limited
- Assistant Marketing / Interface
1996 - 1996
: - Assistant Marketing / Interface avec la clientèle étrangère ;
- Chargé d'une campagne de recrutement (Nord de l'
- Management d'une équipe
