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Mary Jane HEULINE

Le Mans

En résumé

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Animation de formations
Management
Gestion de la relation client
Ingénierie pédagogique
Accompagnement
Conception pédagogique

Entreprises

  • Université Du Maine - Gestionnaire RH / Affaires Financiéres et Mobilités Internationales

    Le Mans 2015 - maintenant

  • Université Du Maine - Enseignante

    Le Mans 2014 - 2014 -> Intervention sur le module « Rôle et Posture de L’accompagnant » en Licence Professionnelle Intervention Sociale – Ingénierie de formation – Parcours alternance et insertion ou insertion et handicap.

    -> Évaluation des connaissances acquises en lien avec les modalités de contrôle des connaissances.

  • GEPSA - Formatrice Stagiaire

    SAINT AUBIN ROUTOT 2012 - 2012 Participation aux réunions informations collectives
    Participation à l’animation de séances de formation
    Suivi des stagiaires en ateliers...

  • Orient'Action - Ingénieur - Formation stagiaire

    PARIS 15 2012 - 2012 -> Conception et développement de nouveaux produits catalogue de formation à destination des salariés : développement personnel (gestion du stress, bien être, qualité relationnelle).
    -> Participation à la création et au développement du site internet sur le domaine du coaching et du développement personnel ...

  • B2S - Formatrice - Coach Qualité

    2004 - 2014 -> Animation des ateliers de formation
    -> Évaluation des acquis.
    -> Identification et valorisation des compétences
    -> Accompagnement individualisé des conseillers avec mise en place de plans d’actions d’amélioration visant le développement des compétences et performances
    -> Animation de groupes de travail autour de la qualité perçue et produite et mise en place de plans d’actions pour la montée en compétences des collaborateurs ...

  • B2S - Chargée Clientèle

    2002 - 2004 -> Recevoir des appels entrants (100 par jour) et émettre des appels sortants (50 par jour) sur le Service Client SFR, Service Réclamation ensuite Servi technique
    -> Gérer de dossiers contentieux, litiges, impayés.
    -> Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
    -> Appels sortants (fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, ...)
    -> Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
    -> Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
    -> Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)

Formations

  • Université Du Maine

    Le Mans 2011 - 2012 Compréhension de situations de travail et la maîtrise des apports possibles de la formation pour l’amélioration des performances collectives et individuelles
    Analyse des besoins de formation
    Conception et mise en œuvre des dispositifs de formation
    Conduite et Animation des formations
    Évaluation des actions de formations
    Ingénierie pédagogique ; approches psychologiques et sociologiques.

  • Université Du Maine LLCE (Le Mans)

    Le Mans 1994 - 1998 Anglais et civilisation

Réseau

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