2003 - 2005Montage des centres d'appels internes, externes et off-shore de l'appel d'offre à la mise en production.
- Gestion des partenaires (B2S, Arvato, Vitalicom, Téléperformance)
- Cadrage et refonte de l'architecture des centres de contacts RC et Annuaire en VoIP.
France Telecom
- Responsable Service Client
Paris2001 - 2002Garant de la stratégie de service sur les produits Haut Débit.
- Mise en place des contrats de fourniture et de service pour les fournisseurs d'accès Internet (AOL, Easynet, LDCom)
- Mise en place des contrats et du reporting pour les offres de dégroupage.
- Gestion de projet complexe.
NORTEL Networks
- Project Manager
Toronto1999 - 2001Chef de projets pour les grands comptes opérateurs paneuropéens (COLT, UPC, COMPLETEL, MCI Worldcom).
- Responsable du programme des mises à palier logiciel du parc d'autocommutateurs Nortel.
CANAL+ Technologie
- Intégrateur
Issy-les-Moulineaux1998 - 1999Intégration logicielle des technologies Canal+ pour des opérateurs en TV Numérique à l'international.