Mes compétences :
Call center
Community manager
Customer care
Customer Service
Customer support
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Manager
Microsoft CRM
Poker
Relation Client
Service client
Sports
Start up
Support
Entreprises
Voyages-sncf.com
- Manager Relation Clients Communautaire et Mobile
La Défense2011 - maintenant
BetClic Ltd Malta
- Customer Service Manager
2008 - 2011Créée à Londres en janvier 2006, BetClic dispose d’une licence de paris sportifs délivrée par les autorités maltaises qui lui permet de proposer au grand public des paris sportifs payants et des jeux d’argent (poker, casino et jeux virtuels). BetClic est aujourd’hui l’un des leaders européens et connaît depuis ses débuts une forte croissance, notamment sur le marché francophone où BetClic est devenue une référence.
Du 3/07/08 au 10/07/11
• En charge de l’organisation, de la mise en place et du suivi opérationnel du service sur différents marchés tels que l’Italie, L’Espagne, la Pologne, le Portugal, la Hongrie, UK etc… Gestion de la relation client / Assistance e-mail & live chat 7j/7 (35 000 réponses/mois).
• Formation et coaching des responsables d’équipe et opérateurs. Management d’une équipe de 30 personnes.
• Implication dans le recrutement des opérateurs.
• Participation à la mise en place des procédures « Service clientèle ».
• Développement de la base de connaissances. Reporting et analyse des données.
BetClic London
- CONTENT MANAGER
2006 - 2008
Newsweb (Groupe Lagardère Active) / 1er groupe media internet sur la cible masculine.
- Chef de produit junior – marketing online
2005 - 2006Développement et promotion du site internet de paris sportifs www.MrBookmaker.fr sur le marché français.
