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Valentine COLLIER

La Défense

En résumé

En collaboration étroite avec différents services (marketing, produit, SI, juridique), je m'attache à travers mes missions actuelles á améliorer la qualité de service, l'information et la satisfaction des clients de Voyages-sncf.com, premier site d'e-commerce en France, tout en partageant avec nos prestataires externes les valeurs de l’entreprise que sont la créativité, l’excellence, l’équilibre, le partage et la confiance.

Mes compétences :
Gestion de projet
Satisfaction clients
Pilotage de la performance
Centres de contacts
Management
Gestion de crise
Gestion de la relation client
Appels d'offres
Coordination
Web
Tourisme
Relationnel
Organisation

Entreprises

  • Voyages-sncf.com - Responsable Performance, Projets et Customer Care - Direction Europe

    La Défense 2014 - maintenant
  • Voyages-sncf.com - Responsable Performance et Projets RC

    La Défense 2012 - 2014 Coordination des projets transverses de la DRC, Optimisation de la Performance des activités France, Agence et Europe BtoC (Centres Internes et Externes – 1 M Contacts/ 200 ETP), Garante du suivi budgétaire (3 M€) (commercial/ négo) et contractuel dans le but d’améliorer la satisfaction clients
  • Voyages-sncf.com - Chef de projets Information Voyageurs

    La Défense 2011 - 2012 Optimisation expérience client à travers la fusion de 2 applications smartphone et développement de nouvelles fonctionnalités (iPhone, iPad, Android, Blackberry)
  • Grupo Exito, Colombie, Medellín - Chef de Projet Relations Externes, Organisatrice Coordinatrice Internationale

    2009 - 2011 Mise en place d’un programme collaboratif avec les industriels au sein du Département des Relations Externes
  • COMACAS, Supply Chain du Groupe Casino, Saint-Etienne (42) - Chef de Projets transverses

    2007 - 2009 Optimisation de la gestion des stocks et l'amélioration du taux de service

Formations

Réseau