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Mélanie CAFFIN

Aix-en-Provence

En résumé

Bilingue anglais, expertise en service client (10 ans d'expérience).
Gestion clients VIP
Relation client, foisonnement commercial, mise en place, gestion et suivi des SLA.
Gestion comités de production clients.
Suivi reporting
Mise en place et suivi facturation
Gestion litiges

Mes compétences :
Responsable d'équipe
Service clients

Entreprises

  • MONEXT - Account manager / Responsable portefeuilles clients

    Aix-en-Provence 2009 - 2016 CLIENT : AMAZON France (géré sur le site AMAZON Seattle), Pari Mutuel Urbain (PMU) BILLETERIE FNAC, VEOLIA EAU, E-TF1, TOTALGAZ, GO VOYAGES, ADP, ADL,
    VINCI PARK, EFFIA
    Gestion de projet (mise en place nouveaux clients, évolutions clients existants, convention de service, SLA, suivi quotidien).
    Gestion client (garant de la satisfaction client, responsable comité de production, suivi technique et fonctionnel, gestion incidents techniques et impacts clients, tableaux de bords, indicateurs qualité, négociation des pénalités applicables, ventes additionnelles foisonnement, mise en place
    facturation « build et run »)
    Mise en place procédures, méthodologies et workflow en accord les normes ITIL.

  • NEOWAVE SAS - Responsable service client

    2008 - 2009 Mise en place et gestion du service client, interface client unique. Chef de projet pour les pilotes SNCF et RATP. Revue du prévisionnel financier, business plan, mise en place et gestion du booking, billing, backlog et autres indicateurs.
    Mise en place et gestion des prêts de matériel, relance règlement client (responsable recette client), indicateurs, procédures, analyse satisfaction client.
    Mise en place et suivi des documents export. Mise en place et suivi du SAV et retour de matériel (RMA), fiche d’action qualité, indicateurs SAV. Mise en place et gestion du parc client.
    Contribution département marketing : traduction, mise à jour site Web, rédaction flyer, White paper, diffusion PR, suivi presse, organisation salon professionnel, mise en place des CGV, traductions divers contrats.

  • ASK - Chargée de satisfaction client

    2007 - 2008 Gestion clientèle, suivi des commandes clients, échantillonnage, livraison, facturation, gestion des litiges, SAV, retour de matériel, suivi commercial et vente additionnelle, suivi BAP/BAT, suivi des projets Velib’, tickets JO Pékin, mise en place des lettres de crédit et autres « performance bonds », préparation des documents de dédouanement, analyse satisfaction client, indicateurs ISO, analyse CA et suivi booking du département vente.

  • MISYS AEMS - Assistante comptable, administratif, ADV

    2005 - 2006

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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