Melissa DECOMBLE

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chef de Produit Partenariats et Services

  Meudon 2014 - maintenant • Conception et lancement des services (Mobile Device Management, prestations…)
  • Prospection, mise en œuvre et suivi de partenariats technologiques
  

• Bouygues Telecom - Responsable site Services et équipe intégrateurs/webmasters

  Meudon 2013 - 2013 • Définition des contenus et animation du site services.bouyguestelecom.fr
  • Suivi de l’activité du site : Définition des KPI’s, analyse et reporting
  • Management et coordination des plannings des intégrateurs/webmaster (4 personnes)
  

• Bouygues Telecom - Responsable animation et accompagnement Client

  Meudon 2011 - 2012 • Coordination et mise en œuvre d'un plan marketing opérationnel web
  • Conception de faq's, animations et vidéos pour faciliter l'accès aux nouveaux services
  • Définition et mise en œuvre d'enquêtes en ligne pour optimiser les Espaces Client
  • Management direct d'une équipe de 7 personnes

• Bouygues Telecom - Chef de produit internet

  Meudon 2009 - 2010 • Exploitation de l’Espace Client Pro et de l’assistance web
  • Définition des parcours clients et réalisation des Story boards
  • Suivi de l’activité du site et définition des actions de SEO associées
  

• BEARINGPOINT CONSULTING - Consultant Senior

  2008 - 2008 Client : Canal + - Direction service client
  • Conception, mise en place et suivi des évolutions de l'espace client Canal+
  • Création et publication des FAQs et modes opératoires sur les nouveaux services
  Client : SFR - Direction Internet
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles de la boutique en ligne
  • Définition du parcours client et réalisation des story boards

• Orange France - Chef de produit développement des usages

  2006 - 2007 Au sein de la Direction Marché Entreprise, définition, lancement et suivi d’offres marketing :
  • définition et mise en oeuvre des offres/solutions d'accompagnements clients
  • recueil de besoins utilisateur et rédaction d’expression de besoins marketing,
  • participation à la définition de la stratégie de communication aux clients,
  • gestion et coordination de prestataires développement, suivi de projets
  • proposition des campagnes de promotion sur les offres et services

• Bouygues Telecom - Responsable Service Client

  Meudon 2005 - 2005 Suivi des niveaux de qualité de service SI :
  • création et mise à jour des contrats de services SI
  • pilotage des prestations de service SI

• AXA France / Paris-France - Chef de produit junior

  2004 - 2004 Assistance à maîtrise d’ouvrage et aux activités marketing/communication pour un projet de refonte des extranets à destination de gestionnaires de patrimoine :
  • vérification du cahier de charges pour 5 extranets
  • rédaction et mise à jour de contenus éditoriaux (guides et plaquettes)
  • création et adaptation des supports de communication aux utilisateurs
  • réalisation de tests utilisateurs et optimisation de l'ergonomie du site
  • mise en œuvre de la recette fonctionnelle et classification des anomalies
  • analyse d’audience et configuration des reportings – suivi plan marketing
  • gestion et coordination de prestataires développement

• GROUPE AVAL. (2ème groupe financier du pays) www.avalnet.com / Colombie - Chef de projet

  2002 - 2003 Evoluant dans la compagnie, j’ai pris la responsabilité de la mise en œuvre et du suivi du projet Internet:
  
  • participation à la conception des nouvelles transactions bancaires online
  • rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisation des story board
  • planification et suivi opérationnel du projet de mise en œuvre
  • réalisation de la phase de recette et remontée des anomalies
  • encadrement d’équipe et de prestataires

• GROUPE AVAL. (2ème groupe financier du pays) www.avalnet.com / Colombie - Analyste Marketing Web

  2001 - 2002 Dans le cadre du lancement de l’activité des compagnies du groupe sur Internet, j’ai été responsable des activités marketing web :
  • participation à la définition du plan marketing/communication
  • veille concurrentielle et études de marché
  • recherche, rédaction et mise à jour quotidienne des 6 sites Internet du groupe
  • élaboration et suivi des campagnes commerciales et de mailing
  • mise en place de programmes d’acquisition et de fidélisation des clients
  • opérations promotionnelles et de marketing relationnel
  • optimisation de procédures de mesure statistiques et de reporting
  • analyse d’audience et résultats - proposition de plans d’action
  • définition et suivi des indicateurs clés pour le suivi du projet
  • gestion de partenaires

• INDEXCOL. (Agence Web leader) www.indexcol.com / Colombie - Consultant Internet

  2000 - 2000 Dans une optique de fidélisation et d’extension du parc client, développement d’un portefeuille de 15 clients
  • définition, planification, suivi et mise en oeuvre de projets Internet.
  • conseil client en définition du plan marketing et suivi d’évolution des sites
  • coordination des équipes opérationnelles (graphistes et techniques)
  • contact des prospects et suivi d’un portefeuille client
  • rédaction de propositions commerciales et soutenances de projets
  • élaboration des arborescences et référencement de sites web

Formations

• ESCP-EAP, European School Of Management

  Paris 2003 - 2004 MS e-business

Réseau

• Anne-Laure TENAILLON (BRIERE)

  Microsoft Network

• Benoit DECOMBLE

• Christophe GAZEL

• Jean-Michel OULLION

• Luc DOMISSY

• Nicolas NIEDERGANG

• Patrice LE ROUX

• Rocio MARTIN BRAVO