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Melissa DECOMBLE

Meudon

En résumé

Mes compétences :
Business
COMMERCE
E commerce
Internet
Multimedia
Online
Web
Web-marketing
Webmarketer
Webmarketing

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Partenariats et Services

    Meudon 2014 - maintenant • Conception et lancement des services (Mobile Device Management, prestations…)
    • Prospection, mise en œuvre et suivi de partenariats technologiques

  • Bouygues Telecom - Responsable site Services et équipe intégrateurs/webmasters

    Meudon 2013 - 2013 • Définition des contenus et animation du site services.bouyguestelecom.fr
    • Suivi de l’activité du site : Définition des KPI’s, analyse et reporting
    • Management et coordination des plannings des intégrateurs/webmaster (4 personnes)

  • Bouygues Telecom - Responsable animation et accompagnement Client

    Meudon 2011 - 2012 • Coordination et mise en œuvre d'un plan marketing opérationnel web
    • Conception de faq's, animations et vidéos pour faciliter l'accès aux nouveaux services
    • Définition et mise en œuvre d'enquêtes en ligne pour optimiser les Espaces Client
    • Management direct d'une équipe de 7 personnes

  • Bouygues Telecom - Chef de produit internet

    Meudon 2009 - 2010 • Exploitation de l’Espace Client Pro et de l’assistance web
    • Définition des parcours clients et réalisation des Story boards
    • Suivi de l’activité du site et définition des actions de SEO associées

  • BEARINGPOINT CONSULTING - Consultant Senior

    2008 - 2008 Client : Canal + - Direction service client
    • Conception, mise en place et suivi des évolutions de l'espace client Canal+
    • Création et publication des FAQs et modes opératoires sur les nouveaux services
    Client : SFR - Direction Internet
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles de la boutique en ligne
    • Définition du parcours client et réalisation des story boards

  • Orange France - Chef de produit développement des usages

    2006 - 2007 Au sein de la Direction Marché Entreprise, définition, lancement et suivi d’offres marketing :
    • définition et mise en oeuvre des offres/solutions d'accompagnements clients
    • recueil de besoins utilisateur et rédaction d’expression de besoins marketing,
    • participation à la définition de la stratégie de communication aux clients,
    • gestion et coordination de prestataires développement, suivi de projets
    • proposition des campagnes de promotion sur les offres et services

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Client

    Meudon 2005 - 2005 Suivi des niveaux de qualité de service SI :
    • création et mise à jour des contrats de services SI
    • pilotage des prestations de service SI

  • AXA France / Paris-France - Chef de produit junior

    2004 - 2004 Assistance à maîtrise d’ouvrage et aux activités marketing/communication pour un projet de refonte des extranets à destination de gestionnaires de patrimoine :
    • vérification du cahier de charges pour 5 extranets
    • rédaction et mise à jour de contenus éditoriaux (guides et plaquettes)
    • création et adaptation des supports de communication aux utilisateurs
    • réalisation de tests utilisateurs et optimisation de l'ergonomie du site
    • mise en œuvre de la recette fonctionnelle et classification des anomalies
    • analyse d’audience et configuration des reportings – suivi plan marketing
    • gestion et coordination de prestataires développement

  • GROUPE AVAL. (2ème groupe financier du pays) www.avalnet.com / Colombie - Chef de projet

    2002 - 2003 Evoluant dans la compagnie, j’ai pris la responsabilité de la mise en œuvre et du suivi du projet Internet:

    • participation à la conception des nouvelles transactions bancaires online
    • rédaction des spécifications fonctionnelles et réalisation des story board
    • planification et suivi opérationnel du projet de mise en œuvre
    • réalisation de la phase de recette et remontée des anomalies
    • encadrement d’équipe et de prestataires

  • GROUPE AVAL. (2ème groupe financier du pays) www.avalnet.com / Colombie - Analyste Marketing Web

    2001 - 2002 Dans le cadre du lancement de l’activité des compagnies du groupe sur Internet, j’ai été responsable des activités marketing web :
    • participation à la définition du plan marketing/communication
    • veille concurrentielle et études de marché
    • recherche, rédaction et mise à jour quotidienne des 6 sites Internet du groupe
    • élaboration et suivi des campagnes commerciales et de mailing
    • mise en place de programmes d’acquisition et de fidélisation des clients
    • opérations promotionnelles et de marketing relationnel
    • optimisation de procédures de mesure statistiques et de reporting
    • analyse d’audience et résultats - proposition de plans d’action
    • définition et suivi des indicateurs clés pour le suivi du projet
    • gestion de partenaires

  • INDEXCOL. (Agence Web leader) www.indexcol.com / Colombie - Consultant Internet

    2000 - 2000 Dans une optique de fidélisation et d’extension du parc client, développement d’un portefeuille de 15 clients
    • définition, planification, suivi et mise en oeuvre de projets Internet.
    • conseil client en définition du plan marketing et suivi d’évolution des sites
    • coordination des équipes opérationnelles (graphistes et techniques)
    • contact des prospects et suivi d’un portefeuille client
    • rédaction de propositions commerciales et soutenances de projets
    • élaboration des arborescences et référencement de sites web

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Réseau

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