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Michael CHANIOT

Nantes

En résumé

Fort de 8 années d'expérience dans le Conseil en Relation Client (CRM, Marketing, e-Commerce, Service Client, Social Media, Décisionnel) où j'ai eu l'occasion d'intervenir sur des projets de cadrage stratégique et d'accompagnement opérationnel, j'interviens actuellement auprès d'entreprises dans la région nantaise.

Mes compétences :
CRM
Business intelligence
Project Management Office
Marketing
Gestion de la relation client
Social media
E-commerce

Entreprises

  • Exeis Conseil - Consultant en Organisation et Management

    Nantes 2015 - maintenant
  • API Business - Consultant Décisionnel

    SAINT PAUL 2012 - 2014 Conseil en Décisionnel auprès de grands comptes réunionnais

    - Assistance à Maitrise d’Ouvrage BI auprès des directions Marketing, Service Client et Ventes de SFR Réunion (recueil de besoins, définition et mise en œuvre de reporting opérationnel et décisionnel)
    - Recueil des besoins, conception fonctionnelle et réalisation du SI Décisionnel de l'Aéroport de la Réunion
  • BearingPoint - Senior Consultant CRM

    Paris la Défense cedex 2007 - 2012 5 années de conseil en Relation Client (CRM, Marketing, e-Commerce, Service Client, Social Media).

    Intervention sur des projets de cadrage stratégique et d'accompagnement opérationnel dans des secteurs variés :

    - Cadrage CRM et Clienteling pour un acteur majeur du Luxe & Sportswear
    - Cadrage e-Commerce B2B pour un leader mondial du transport maritime
    - Accompagnement opérationnel en conduite du changement et communication interne liée au projet de transformation digitale d'un leader mondial de l'énergie
    - Définition de la stratégie digitale d’un laboratoire pharmaceutique
    - Etude d’opportunité e-Commerce B2C pour une compagnie de croisières
    - Cadrage de projets à la DGME (Direction Générale de la Modernisation de l’Etat) pour améliorer la relation numérique entre les administrations (Etat, ministères, organismes de protection sociale) et les usagers
    - Expression de besoins Marketing et conception fonctionnelle de portails Internet B2B dédiés clients pour un leader de la commercialisation d'énergie;
    - Cadrage du projet de transformation des offres régulées d'électricité sur le segment Entreprises pour un leader de la commercialisation d'énergie;
    - Gestion opérationnelle de projet sur un programme d'AMOA CRM de grande envergure dans le secteur des Utilities.

Formations

  • Ecole Polytechnique De Montréal (Montréal)

    Montréal 2006 - 2006
  • Ecole Des Mines

    Nantes 2003 - 2007 Organisation et Management des Technologies de l'Information

Réseau