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Groupe Moniteur
- Analyste CRM et Marketing Direct
Paris
2012 - maintenant
- Gestion des campagnes de marketing direct : ciblage, segmentation, RNVP et déduplication, extraction et formatage de fichiers de routage
- Analyse de la performance des campagnes de prospection et fidélisation, globale et par segment : ROI, impacts sur le CA, taux de retour, mise en place de tests de performances sur diverses cibles
- Etudes ad hoc/connaissance clients : profils clients/prospects, critères discriminants dans l'acte d'achat ou réachat....etc...
Environnement informatique : Néolane, SQL Server, Access
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PUBLICIS K1
- Chef de projet data mining et BDD
2011 - 2012
Pour le programme relationnel "Ma vie en couleurs" (plus de 70 marques Grande Conso des groupes Unilever, Kraft Foods et Danone) : plus de 4 millions de membres
- Suivi de la BDD : rédaction de spécifications fonctionnelles et règles de gestion, gestion de la RNVP et de la déduplication, suivi de la qualité des données
- Analyse et Reporting : Reporting sur la performance du programme, création de diverses études exploratoires, segmentation de la base de données
- Gestion des campagnes emailings et magazines : collaboration à la définition des cibles, comptages, extraction, gestion du routage des emails (import HTML, BAT ...). plans de segmentation (combi-routage)
- Interface avec le prestataire pour évolution des outils de personnalisation.
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Système U Centrale Nationale
- Gestionnaire de campagnes CRM
VENDARGUES
2011 - 2011
- Création et paramétrage des campagnes ciblées et non ciblées (mailing, BSC, tracts...) sur Siebel Marketing
- Ciblage des campagnes via Siebel Analytics (extraction et sélection des données)
- Collaboration à l'évolution des outils (tests, demandes d'évolution)
- Analyse et reporting des campagnes
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Voyages-sncf.com
- Assistant Chef de Projets Relation Clients Fidélisation
La Défense
2010 - 2010
- Etudes/Reportings : benchmark de programmes de fidélité dans les secteurs du Transport/Tourisme (statuts clients, burn, earn, générosité...), rapports ad hoc sur les indicateurs de performance des Centres de Contact, Etude et suivi du earn manuel, analyse des anomalies et remontées clients
- Gestion de la Base de Connaissance (fonctionnement du programme de fidélité S'Miles, procédures de Gestion de la Relation Client, campagnes CRM)
- Résolution des cas métiers
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Intermarché
- Chef de projets Marketing Clients
Vert-le-Grand
2010 - 2010
- Pilotage, coordination et création de l'e-mailing Programme de Fidélité : sélection de prospectus et de produits, mécanique promotionnelle (lot virtuel, avantage carte, remise immédiate), création graphique (agence), ciblage (agence), routage (agence)
- Etudes/reporting campagnes CRM et programmes relationnels : campagnes locales (extraction et sélection des données, réalisation et préconisation en matière de ciblage, étude de l'efficacité des campagnes, reportings sur les programmes relationnels), études ad hoc de la clientèle (porteurs/non porteurs,comportement d'achat...)
- Validation du book des animations locales en magasins
- Coordination des opérations BSC (coupons de caisse) en lien avec les acheteurs
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AC Nielsen
- Chargé d'études marketing
New York
2009 - 2009
Etude (barométrique) de satisfaction internationale (22 pays) – groupe AXA :
- construction et révision des questionnaires
- contrôle des échantillons
- gestion de projet (suivi terrain, briefs…)
- traitements statistiques (bilans d’image, tests de significativité, tris…)
- production de rapports finaux et recommandations par pays
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OPTICOM
- Promoteur des ventes (emploi étudiant)
2008 - 2009
COMPTE SFR
- promotion et vente des offres en téléphonie mobile et internet du groupe SFR
- mise en place d’opérations promotionnelles et merchandising
- rédaction de rapports (suivi des ventes, veille concurrentielle…)
- formation des nouveaux vendeurs
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CEMEX
- Assistant marketing
Rungis
2007 - 2007
- étude de marché des granulats en région Rhône Alpes
- veille concurrentielle
- établissement d’une typologie de prix par clients
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AJILON - AZIMUT ET MONORI - GMS
- Promoteur des Ventes en Grande Distribution
2007 - 2008
- promotion et vente des offres en téléphonie mobile pour les opérateurs: ORANGE, VIRGIN MOBILE et BOUYGUES TELECOM
- mise en place d’opérations promotionnelles et merchandising
- rédaction de rapports (suivi des ventes, veille concurrentielle…)
- formation des nouveaux vendeurs
