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Mohamed RAYEH

Levallois-Perret

En résumé

Curiosité, communication, engagement et optimisme sont les éléments de ma personnalité.
Plus de 25 ans qui m'ont permis d'aborder de nombreux métiers du développement, de la gestion de parc à la production par le mise en place de processus du Services Management, m’ont donné une connaissance globale et transverse .
Curieux et combatif de nature, toujours en quête de nouveaux challenges , je recherche une société qui me permettra d'évoluer vers des postes à responsabilité, de manager ou de coordination transverse.
C'est par mes expériences acquises dans les fonctions de chef de projets, change manager, responsable d'équipe que j'apporterai toute ma valeur ajoutée à l'entreprise. .
Voici une pensée de Sénèque : Ce n’est pas parce que les choses sont difficiles que nous n’osons pas, c’est parce que nous n’osons pas qu’elles sont difficiles.
Postes recherchés : directeur projets, Chef de projets, Change ou Incident Manager.

Mes compétences :
SCCM
BO XI
Service Now
BMC ITSM7
ITIL Foundation V3
Gestion des process

Entreprises

  • Devoteam - Chef de projet

    Levallois-Perret maintenant

  • Total - Chef de projet

    COURBEVOIE 2016 - 2016 Contexte
    - Gestion du projet de déploiement de nouveaux postes ( 2800 postes) sur 10 sites industriels régionaux  99 % de migration

    Responsabilités
    Pilotage des équipes de coordination externes (Fujitsu)/ résolution des incidents
    - Gestion des commandes de postes.
    - Suivi budgétaire (coût global du projet 3,6 M€ dont 1,5 M€ pour 2016)
    - Mise en place de l’enquête de satisfaction  85 % de satisfaction globale

    Environnement technique et fonctionnel
    - AD , SCCM , Service Now , Sharepoint , BO Xi

  • Total - Incident Manager

    COURBEVOIE 2014 - 2015 Contexte
    Mise en place de la centralisation du service Incident pour les 5 branches du groupe TOTAL : MS/EP/HD/GP/RC + 2 plaques géographiques : Asie et Amérique

    Responsabilités
    - Prise en charge du suivi des activités opérationnelles autour du support utilisateurs,
    - Suivi et réduction du backlog des tickets incident,, en lien avec l’ensemble des groupes support (IT locaux des filiales, DSI branches, DSIT) et avec les responsables du Service Desk ( Fujitsu- Lisbonne)
    - Animation du Comité de Pilotage : Suivi de de la Qualité de Service travers des indicateurs d’appels.
    - Mise à jour des Arbres de Décision / Application
    - Définir les axes d’améliorations nécessaires tel que :
    o adaptation des modèles de tickets,
    o Informations vers le Service Desk pour un meilleur diagnostic à effectuer.
    · Gestion des escalades et des incidents majeurs, Relance des tickets
    - · Réaliser si nécessaire des rappels de formation à l’outil et au processus incident.

    Environnement technique et fonctionnel
    - BMC v7.3 – BO Xi – Service-Now

  • Total - Consultant MOA

    COURBEVOIE 2012 - 2014 Contexte :
    Se positionner en tant que MOA et garant de la propriété des processus ITIL (Incidents, Problèmes et Changements pour la branche M&S)
    Assister les campagnes SOX par la préparation des matrices de matérialisation
    Assurer le suivi des licences sur l’ensemble des serveurs applicatif et d’infrastructures.

    Responsabilités
    - Assurer la « propriété » des processus ITIL Changement et Problème pour la branche M&S.
    - Participation et préparation des réunions inter-branches, design et évolution de ces processus.
    - Accompagnement des Métiers et de l'Exploitation dans la mise en œuvre des processus validés,
    - Assurer le chantier Gestion Documentaire, essentiellement concernant notre infogérant de production.
    - Assurer la transition de l’outil actuel vers le SharePoint TOTAL. Nomenclature et règles de nommage. Tests de qualité de la documentation et de réversibilité
    - Co-Assurer le chantier SOX : Campagnes annuelles, préparation des matrices, animation et assistance aux responsables de contrôle de la division, interface avec le contrôle interne DSI
    - Suivi de la fourniture des matérialisations demandées dans le cadre des campagnes SOX en collaboration avec le Contrôle Interne
    - Renforcer le suivi du contrat de maintenance globalisée des serveurs de production.
    - Assurer le suivi des Licences de la division (statutaire indisponible pour une longue période).

  • BNP PARIBAS - ITME - Chef de projet -Audit

    2012 - 2012 Accompagnement du responsable de chantier sur la fiabilisation de la production
    Contexte :
    Fiabilisation de la production

    Responsabilités
    - Identification des axes d'amélioration
    - Définition des plans d'action
    - Coordination des parties prenantes (Responsables de patrimoine, Production, Direction de programme, ...)
    - Préparation et participation aux comités de suivi

  • Total - Change Manager

    COURBEVOIE 2007 - 2011 Contexte
    Mise en place d’un outil de gestion des changements pour la branche Total M&S
    Assurer la fonction de Change Manager.

    Responsabilités
    - Chef de projet ASSYST :
    Responsable de la coordination
    Chef de projet dans le déploiement de processus
    Chef de projet de la solution ASSYST (Axios)

    - Change Manager :
    Responsable de la validation des changements
    Correspondant de la branche RM au niveau du groupe TOTAL
    Participation à la définition des demandes de services ( Méthode LEAN )
    AMOA pour Total M&S sur les spécifications du nouvel outil du Groupe Total ITSM BMC V7

    - Principales Tâches :
    Coordonner les changements majeurs du S.I opérés au niveau des départements et des sites internationaux de l'entité TOTAL Raffinage et Marketing ( 20 resp. de production - 40 Changes transverse hebdo - 800 changes mensuels )
    S'assurer des résultats attendus des activités du processus par rapport aux objectifs fixés (Métriques définis)
    Proposer un plan d'actions correctives et/ou d'amélioration relatives au fonctionnement du processus.
    - Définition et mise en application :
    - des nouvelles règles de mises à jour,
    - nouvelles modélisations « pragmatiques » des SI (applications SOX et les autres SI)Définition des plans d'action

  • SILCA - GIE du Crédit Agricole - Direction Opérationnelle/Projets et Processus/Projets Métiers - Chef de projets Métiers

    2005 - 2006 • Gestion, en parallèle, d’un portefeuille de 8 à 10 projets bancaires ou d’infrastructure (de 100 à 500 JH) dans des architectures hétérogènes (MVS,CICS,WINDOWS, UNIX , WEBSPHERE, réseau ..).
    • Elaboration des différents livrables issues de la méthodologie du client. (Macro chiffrage, Devis, note de mise en œuvre, fiche de suivi, planning et note de fin de projet)
    • Elaboration et proposition de solutions techniques en adéquation avec les standards du client.
    • Evaluation de l’impact de l’application sur le planning d’exploitation ou les ressources matérielles.
    • Coordination et implications des différentes équipes de production de l’initialisation du projet au transfert en production.
    • Interlocuteur principal vis à vis la maîtrise d’œuvre principale.
    • Participation aux qualifications techniques sur les systèmes ouverts et qualification de nouveaux progiciels.

Formations

Réseau

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