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Nadia DUMONT

Paris

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En résumé

Mes compétences :
Localisation
Support

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Entreprises

  • Sciforma - Responsable Support France

    Paris 2013 - maintenant

  • Sciforma - Consultante Support Avancé

    Paris 2011 - 2013

  • Artemis International - Consultante fonctionnelle

    2007 - 2010 - Longue mission de mise en place de notre solution logicielle chez un nouveau client : élaboration et animations d'ateliers, aide au paramétrage, rédaction de spécifications fonctionnelles pour la réalisation d'extensions logicielles et tests de ces extensions, élaboration et animation de formations de formateurs.
    - Traitement des demandes clients auprès d'un portefeuille de clients dédié : aide à la compréhension et à la mise en place des produits et communications des anomalies au centre de développement.
    - Suivi des comptes clients : points régulier sur l'état d'avancement des anomalies et demandes d'évolution.
    - Formations aux clients et en interne (personnalisation du contexte client, Product Introduction Workshop, formation aux nouvelles plateformes (support helpdesk) de suivi des demandes…)

  • Artemis International - Responsable Produits

    1999 - 2010 1) Localisation

    - Traitement de la localisation : traduction de l’anglais au français des logiciels et de la documentation associée (aides en ligne, documentation utilisateur et technique, Release Notes) de 2 gammes de logiciels, en client/serveur et en web
    - Mise en place d’un véritable processus de localisation en interne et à l'international
    - Optimisation de la qualité des produits (soft et documents) grâce à une communication régulière et en amont des sorties de versions avec le centre de développement
    - Mise en place de processus de masterisation (tests qualité, fiches d’exhaustivité…)
    - Elaboration de documents techniques, de manuels utilisateurs, de supports de formation

    2) Communication avec le Product Mangement, le Centre de développement et le Support Central

    - Aide à la mise en place au niveau international de 2 nouvelles plateformes web outils de suivi des demandes clients
    - Missions de conseil (web-ex et conference calls) sur les produits auprès des nouvelles équipes de support situées à Dubaï
    - Traitement des demandes d'amélioration et des anomalies software : communication régulière avec le Product Management (au Royaume-Uni) et le Centre de développement (à Dubaï) sur l'ensemble des demandes émanant de la France et d'une partie des autres pays (Angleterre, Espagne, Brésil, Pays-Bas, etc.)
    - Elaboration avec les commerciaux français de listes des demandes clientes prioritaires en France et communication de ces listes au Management central (Dubaï et USA)

    3) Avant-vente et Marketing produit : amélioration de la communication externe

    - Elaboration de brochures produits et société
    - Création de documents et de CD-ROM à l’occasion d’événements clients
    - Prise en charge du site web société (traduction et création de pages web)

Formations

Réseau

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