2007 - 2010- Longue mission de mise en place de notre solution logicielle chez un nouveau client : élaboration et animations d'ateliers, aide au paramétrage, rédaction de spécifications fonctionnelles pour la réalisation d'extensions logicielles et tests de ces extensions, élaboration et animation de formations de formateurs.
- Traitement des demandes clients auprès d'un portefeuille de clients dédié : aide à la compréhension et à la mise en place des produits et communications des anomalies au centre de développement.
- Suivi des comptes clients : points régulier sur l'état d'avancement des anomalies et demandes d'évolution.
- Formations aux clients et en interne (personnalisation du contexte client, Product Introduction Workshop, formation aux nouvelles plateformes (support helpdesk) de suivi des demandes…)
Artemis International
- Responsable Produits
1999 - 20101) Localisation
- Traitement de la localisation : traduction de l’anglais au français des logiciels et de la documentation associée (aides en ligne, documentation utilisateur et technique, Release Notes) de 2 gammes de logiciels, en client/serveur et en web
- Mise en place d’un véritable processus de localisation en interne et à l'international
- Optimisation de la qualité des produits (soft et documents) grâce à une communication régulière et en amont des sorties de versions avec le centre de développement
- Mise en place de processus de masterisation (tests qualité, fiches d’exhaustivité…)
- Elaboration de documents techniques, de manuels utilisateurs, de supports de formation
2) Communication avec le Product Mangement, le Centre de développement et le Support Central
- Aide à la mise en place au niveau international de 2 nouvelles plateformes web outils de suivi des demandes clients
- Missions de conseil (web-ex et conference calls) sur les produits auprès des nouvelles équipes de support situées à Dubaï
- Traitement des demandes d'amélioration et des anomalies software : communication régulière avec le Product Management (au Royaume-Uni) et le Centre de développement (à Dubaï) sur l'ensemble des demandes émanant de la France et d'une partie des autres pays (Angleterre, Espagne, Brésil, Pays-Bas, etc.)
- Elaboration avec les commerciaux français de listes des demandes clientes prioritaires en France et communication de ces listes au Management central (Dubaï et USA)
3) Avant-vente et Marketing produit : amélioration de la communication externe
- Elaboration de brochures produits et société
- Création de documents et de CD-ROM à l’occasion d’événements clients
- Prise en charge du site web société (traduction et création de pages web)
