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Nadine RACAULT

SURVILLIERS

En résumé

Expérience significative de la relation client (12 ans d'expérience en Management en centre d'appels entrants et sortants) BtoB et BtoC
j'ai acquis des compétences sur :
Le management de proximité, accompagner le discours , développer les compétences des collaborateurs, fixer et assurer le suivi des objectifs qualitatifs , quantitatifs et comportementaux.
Le pilotage de l'activité
L'animation et création de challenges
La gestion des réclamations
Le développement des ventes dans le respect des procédures
suivi RH: recruter des collaborateurs, analyser les besoins de formation, réaliser des entretiens de recadrage , des entretiens annuels d'évaluation.

Je suis rigoureuse, dynamique, organisée. J’aime les défis, les challenges, je souhaite mettre à profit mon expérience, mes compétences et mes valeurs comme l'empathie et l'écoute, au sein d'une nouvelle équipe dynamique et motivée.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Jacada
IBM AS400 Hardware
Consolidations
Symposium Call Centre Software
CCMA
As400
Management
Coaching

Entreprises

  • CAF 95 - Cadre d'Unité de presations familiales

    2016 - maintenant

  • Caisse d'Allocations Familiales - Superviseur

    Paris 2015 - 2016 Management d'une équipe de 14 CSU recrutés dans le cadre de la mise en place de la prime d'activité.

  • STAPLES DIRECT - Responsable d'équipe commerciale

    2002 - 2014 Responsable équipe commerciale en centre d'appels entrants et sortants
    * Piloter l'activité : suivi et analyse des indicateurs pour répondre aux exigences du service et à la satisfaction du client, déplacer les conseillers en fonction du flux des contacts, ajuster la planification, contrôle ou modification des process. ;
    * Encadrer, animer et motiver une équipe de 16 conseillers: suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les entretiens périodiques, garantir la qualité de l'entretien téléphonique, mise en place de plan d'accompagnement. (JPG : Elu Service Client 2010,2011, 2012 et 2013) ;
    * Développement et analyses des ventes (création de challenges). ;
    * Suivi RH : EAE, détecter les besoins en formation, participer au recrutement. ;
    * Planification des congés, des permanences téléphoniques. ;

  • Staples - JPG - Assistante Administrative et Commerciale Grands comptes

    Survilliers 2000 - 2002 Assistante Administrative et Commerciale Service Grands Comptes
    • Chargée du développement des deux plus gros portefeuilles du service
    • Qualification et consolidation des comptes par le biais d’actions commerciales (mailing mailing, campagnes
    téléphoniques).
    • Prise de contact, rendez-vous, courriers commerciaux et administratifs.
    • Chargée du « public relation » entre le Développement Commercial et les autres services de la société.
    • Correspondant de la GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences).

  • NOTAIRE - Assistante administrative et commerciale

    1996 - 1998 : Missions d'assistante administrative et commerciale dans différents secteurs : Office HLM,
    Banque, Transport, Notariat, Blois.

  • L'INDICATEUR VENDOMOIS - Attachée Commerciale

    1991 - 1995 Accueil téléphonique et physique
    Prise de rdv
    Suivi de portefeuille
    visites de biens immobiliers
    Ventes/négociations
    Concrétisation: Réalisation de promesse de vente
    suivi et réalisation de la vente chez e notaire

  • Entreprise BTP ROBIN FROT - Hôtesse d'accueil

    1985 - 1990 Accueil téléphonique et physique de la clientèle
    suivi administratif des dossiers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :