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Sunnco
2010
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Apave
- MANAGEMENT EQUIPE APPELS ENTRANT ET SORTANT
Paris
2011 - maintenant
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Apave
- MANAGEMENT CELLULE RC appels entrants et sortant apave paris 17 eme
Paris
2011 - maintenant
APAVE : Reponsable cellule RC et Televente du service formation inter ( apave
Parisienne)
Appels entrants : 3 conseillers Appels sortants : 5 Conseillers commerciaux sédentaires
De Janvier 2011 à ce jour
Mise en place des tableaux de bords suivants :
- Process pour quantifier les canaux suivants : appels entrants : mails envoyés aux
- collaborateurs , mails formation ; fax et courriers
- Process pour quantifier le nombre de devis émis et reçus
- Process pour quantifier le nombre de stagiaires demandant l annulation de stage
Réaménagement des heures d ouvertures du centre ( avant mon arrivée les horaires
étaient de 08 h 30 a 12 h et de 14 à 17 h ) depuis le 03 janvier de 08 h 30 a 18 h
validation des sessions sur rentabilité
Suivi du remplissage des stages et actions a mettre en place si non rentabilité
TELEVENTE :
Création de la cellule Appels sortants : Interlocuteurs : DRH , responsable formation ,
Responsable techniques, dirigeants ( tous secteurs d activités)
Formations aux nouvelles méthodes de travail mise en place
Mise en place de tableau pour quantifier le nombre de devis émis / journalier et
mensuel
Création des fichiers : fidélisation et ventes additionnelles + Création de fichiers
Prospection pure environnement, énergie, industrie , électricité, chsct , incendie
Suivi et analyse des devis établis et retournés
Suivi et analyse des résultats
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BIOTHERM
- Responsable de production
2009 - 2010
Avril 2010 ) . Mission montage du service Télémarketing en prise de rdv b to c
Avril 2010) . Mission montage du service Télémarketing en prise de rdv b to c
.
- Mise en place des logiciels, gestion des fichiers, gestion des script
- Mise en place des tableaux de reportings et process de ventes
- Recrutement des Superviseurs et de 10 Télévendeurs ,formation discours
- Mise en place du service planning et suivi des RDVS commerciaux
- Mise en place du service qualité rappels clients sur les DNVS
(2 MS CA)
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SUNNCO
- Superviseur & Responsable de production
2008 - 2009
Management de 17 Télévendeurs en prise de RDV et 2 superviseurs ;
- Recrutement- Formation discours ;
- Mise en place de nouveau process de productivité et qualité
- Brief et débriefs des résultats hebdomadaires et mensuels des résultats et objectifs
- Productivité était de 0,20 Avant mon arrivée soit 1 à 2 rdv par TC
- Résultat de la productivité depuis mon arrivée 0, 50 soit 3 à 5 rdvs par TLVS
* Qualité des rdvs 80 % atteinte des objectifs 85 % ;
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DEBITEL France
- Superviseur Conseillers clientèle Entreprises
2000 - 2005
Encadrement et organisation du travail d'une équipe de 8 Conseillers Clientèle Entreprises (émissions et réceptions d'appels)
- Suivi des tableaux Gestes commerciaux / Rétentions / Fidélisations
- Suivi des résultats par analyses des statistiques des appels entrants et sortants
- Suivi des dossiers clients à caractère conflictuel, reprises de communications commerciales et renégociations commerciales
- Reporting mensuel sur l'activité RCE vers le Responsable de Service
- Gestion des effectifs et des compétences ;
- Préparation et animation des réunions d'équipe (bimensuelles)
* Ecoutes et entretiens mensuels des conseillers sur les objectifs et discours à tenir
* Participation sur la faisabilité des mailings Entreprises
- Prise d'appels et ventes de services lors des débordements
- Création d'une cellule rappel clients pour ventes de services et ouvertures de lignes
- Recrutement des conseillers en externe et interne
-
DEBITEL France
- Conseiller d'assistance Clientèle Entreprises
1999 - 2000
Réception et émission d'appels ;
- Information, conseil et assistance au niveau technique, comptabilité, renseignements divers concernant l'abonnement du client et vente de téléphone mobiles, assurance et abonnements
- Rentabilité : 15 appels / heure + suivi des dossiers
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S.A.R.L. CALYPSO
- Gérante de la société
1995 - 1999
Responsable de l'équipe d'animation et formation du personnel ;
- Développement des nouveaux réseaux Télématiques ;
- Gestion et optimisation des plannings ;
* Animation des différents codes Télétel ;
* Suivi et fidélisation de la clientèle par rédaction de courriers électroniques sur les différentes messageries
- Interface avec le centre serveur et suivi des comptes fournisseurs
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PREFECTURE MARINE NATIONALE TOULON
- Chargée des Relations Publiques et Audiovisuelles
1989 - 1995
Secrétariat du Commandant : accueil téléphonique, courrier, mailings, classement ;
- Accueil des gradés VIP lors des diverses manifestations de la Marine Nationale ;
- Organisation du Salon de la Marine Nationale ;
- Rédaction et mise en page du journal interne (diffusion nationale)
