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Natacha INACIO

MEUDON

En résumé

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Entreprises

  • Sunnco

    2010
  • Apave - MANAGEMENT EQUIPE APPELS ENTRANT ET SORTANT

    Paris 2011 - maintenant
  • Apave - MANAGEMENT CELLULE RC appels entrants et sortant apave paris 17 eme

    Paris 2011 - maintenant APAVE : Reponsable cellule RC et Televente du service formation inter ( apave
    Parisienne)
    Appels entrants : 3 conseillers Appels sortants : 5 Conseillers commerciaux sédentaires
    De Janvier 2011 à ce jour
    Mise en place des tableaux de bords suivants :
    - Process pour quantifier les canaux suivants : appels entrants : mails envoyés aux
    - collaborateurs , mails formation ; fax et courriers
    - Process pour quantifier le nombre de devis émis et reçus
    - Process pour quantifier le nombre de stagiaires demandant l annulation de stage
    Réaménagement des heures d ouvertures du centre ( avant mon arrivée les horaires
    étaient de 08 h 30 a 12 h et de 14 à 17 h ) depuis le 03 janvier de 08 h 30 a 18 h
    validation des sessions sur rentabilité
    Suivi du remplissage des stages et actions a mettre en place si non rentabilité

    TELEVENTE :
    Création de la cellule Appels sortants : Interlocuteurs : DRH , responsable formation ,
    Responsable techniques, dirigeants ( tous secteurs d activités)
    Formations aux nouvelles méthodes de travail mise en place
    Mise en place de tableau pour quantifier le nombre de devis émis / journalier et
    mensuel
    Création des fichiers : fidélisation et ventes additionnelles + Création de fichiers
    Prospection pure environnement, énergie, industrie , électricité, chsct , incendie
    Suivi et analyse des devis établis et retournés
    Suivi et analyse des résultats
  • BIOTHERM - Responsable de production

    2009 - 2010 Avril 2010 ) . Mission montage du service Télémarketing en prise de rdv b to c
    Avril 2010) . Mission montage du service Télémarketing en prise de rdv b to c
    .
    - Mise en place des logiciels, gestion des fichiers, gestion des script
    - Mise en place des tableaux de reportings et process de ventes
    - Recrutement des Superviseurs et de 10 Télévendeurs ,formation discours
    - Mise en place du service planning et suivi des RDVS commerciaux
    - Mise en place du service qualité rappels clients sur les DNVS
    (2 MS CA)
  • SUNNCO - Superviseur & Responsable de production

    2008 - 2009 Management de 17 Télévendeurs en prise de RDV et 2 superviseurs ;
    - Recrutement- Formation discours ;
    - Mise en place de nouveau process de productivité et qualité
    - Brief et débriefs des résultats hebdomadaires et mensuels des résultats et objectifs
    - Productivité était de 0,20 Avant mon arrivée soit 1 à 2 rdv par TC
    - Résultat de la productivité depuis mon arrivée 0, 50 soit 3 à 5 rdvs par TLVS
    * Qualité des rdvs 80 % atteinte des objectifs 85 % ;
  • DEBITEL France - Superviseur Conseillers clientèle Entreprises

    2000 - 2005 Encadrement et organisation du travail d'une équipe de 8 Conseillers Clientèle Entreprises (émissions et réceptions d'appels)
    - Suivi des tableaux Gestes commerciaux / Rétentions / Fidélisations
    - Suivi des résultats par analyses des statistiques des appels entrants et sortants
    - Suivi des dossiers clients à caractère conflictuel, reprises de communications commerciales et renégociations commerciales
    - Reporting mensuel sur l'activité RCE vers le Responsable de Service
    - Gestion des effectifs et des compétences ;
    - Préparation et animation des réunions d'équipe (bimensuelles)
    * Ecoutes et entretiens mensuels des conseillers sur les objectifs et discours à tenir
    * Participation sur la faisabilité des mailings Entreprises
    - Prise d'appels et ventes de services lors des débordements
    - Création d'une cellule rappel clients pour ventes de services et ouvertures de lignes
    - Recrutement des conseillers en externe et interne
  • DEBITEL France - Conseiller d'assistance Clientèle Entreprises

    1999 - 2000 Réception et émission d'appels ;
    - Information, conseil et assistance au niveau technique, comptabilité, renseignements divers concernant l'abonnement du client et vente de téléphone mobiles, assurance et abonnements
    - Rentabilité : 15 appels / heure + suivi des dossiers
  • S.A.R.L. CALYPSO - Gérante de la société

    1995 - 1999 Responsable de l'équipe d'animation et formation du personnel ;
    - Développement des nouveaux réseaux Télématiques ;
    - Gestion et optimisation des plannings ;
    * Animation des différents codes Télétel ;
    * Suivi et fidélisation de la clientèle par rédaction de courriers électroniques sur les différentes messageries
    - Interface avec le centre serveur et suivi des comptes fournisseurs
  • PREFECTURE MARINE NATIONALE TOULON - Chargée des Relations Publiques et Audiovisuelles

    1989 - 1995 Secrétariat du Commandant : accueil téléphonique, courrier, mailings, classement ;
    - Accueil des gradés VIP lors des diverses manifestations de la Marine Nationale ;
    - Organisation du Salon de la Marine Nationale ;
    - Rédaction et mise en page du journal interne (diffusion nationale)

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