Menu

Nathalie FUMERON

CHÂTELLERAULT

En résumé

Mes compétences :
Manager une équipe
Piloter les flux, les ressources relation client
Communiquer, informer sur les actions en lien avec
Gérer les coûts et la productivité
Opimiser/organiser la chaine logisitique

Entreprises

  • CNPE Civaux - Stagiaire service logistique

    2017 - 2017

  • CRC Ecureuil APCEN Caisse d’Epargne - Responsable du pilotage/production (60ETP)

    2015 - 2016 - Gérer les flux du site (30 000 appels/mois et 10 000 mails/mois) : mise en adéquation des ressources et des activités
    Effectuer les reporting, analyser les résultats et décider des actions correctives
    - Maitriser la planification et les prévisions (appels/mails), dimensionner les ressources nécessaires pour
    atteindre les indicateurs de production et les engagements du service définis.
    - Réaliser le compte rendu quotidien de pilotage, explication des écarts
    - Mettre à jour les outils de reporting (matrice de pilotage, flash hebdomadaire…).
    - Importer les fichiers d’appels sortants au bandeau TAO.

  • CRC Ecureuil APCEN Caisse d’Epargne - Manager

    2010 - 2015 Management d'équipe (10-12 collaborateurs):
    - Accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs et assurer les contrôles qualité.
    - Gérer et organiser l’animation commerciale

    Pilotage des activités du site:
    - Maitriser la planification et les prévisions (appels/mails), dimensionner les ressources nécessaires pour atteindre les indicateurs de production et les engagements du service définis

    Référente activité de gestion des mails:
    Recettage ( WCC + outil interne), procédures, formations, suivi et remontées des anomalies (création de l’intranet, de la bibliothèque des mails types et mise à jour les procédures/mails, remonter et suivre les anomalies liées à l’outil, vérifier la qualité des mails envoyés).

  • SFR Relation Distribution - Manager

    2007 - 2010 Management d’équipe (15 collaborateurs):
    - Evaluer, accompagner, communiquer les résultats: audits des appels et des activités BO et mise en œuvre d’actions correctrices,
    - Animer : favoriser les actions d’animation terrain des équipes.
    - Assister le terrain et prendre des initiatives sur les diverses procédures et cas clients.
    - Détecter les besoins en formation et coordonner le plan de formation pour une meilleure déclinaison terrain des actions de formation en relation avec le service concerné ;
    - Garantir un bon niveau d’informations des équipes afin de contribuer à la bonne réalisation du niveau de qualité de service attendu et favoriser la remontée d’information.

    Pilotage des activités:
    - Gérer et ajuster les flux d’appels, les activités Back-office pour atteindre les indicateurs de production et les engagements du service,
    - Réaliser le compte rendu quotidien de pilotage, explication des écarts

  • SFR Relation Distribution - Chargée de relation Distribution

    2005 - 2007 Prendre en charge les demandes distributeurs (fax/courrier/téléphone/mails/validation de contrats/ouverture de lignes) dans le respect des procédures et de la qualité,
    Évaluer le risque client,
    Détecter et remonter les fraudes distributeurs,
    Animer et gérer l'espace Multimédia du site

  • SFR Service Clients - Chargée de clientèle

    1999 - 2004 Prendre en charge les demandes clients (fax/courrier/téléphone/mails) dans le respect des procédures et de la qualité.
    Former les nouveaux entrants,
    Animer et gérer l'espace Multimédia du site.

  • PRO-CREATIONS - Assistante de Direction

    1998 - 1999

Formations

  • Aftral

    Poitiers 2016 - 2017 TSMEL

    Technicien Supérieur en Méthodes et Exploitation Logistique

  • BTS (Chatellerault)

    Chatellerault 1998 - 1998

Réseau

Annuaire des membres :