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Nathalie LEJEUNE (FAIRY)

LYON

En résumé

Mes compétences :
Communication
Communication - Marketing
Fidélisation
Marketing
Marketing client
Mix Marketing
Relationnel
Rétention
Segmentation

Entreprises

  • Doméo - Responsable rétention et fidélisation

    LYON 2011 - 2015 Responsable du dispositif de rétention (préventif et réactif) et de fidélisation du parc clients (+ de 900K clients)
    o Responsable du churn polices et du churn clients ainsi que des taux de renouvellement contrats (résiliations)
    o Analyse de l'évolution des causes de churn et du profil des churners
    o Suivi des performances des cellules de rétention (call center)
    o Recommandation et mise en place d'action pour fidéliser nos clients (préventives et réactives)
    o Gestion du catalogue d'offres de rétention
    o Responsable des newsletters envoyées sur le parc
  • SFR - Chef de marché anti-churn

    2010 - 2011 Gestion de la fidélisation pour motif ‘convergence’ sur le marché Abonnés
    o Responsable du churn convergent et du traitement des clients équipés ADSL+mobile
    o Suivi des KPI : taux de rétention volume, valeur, ROI
    o Traitement différencié des clients par clusters afin de maximiser le ROI
    o Définition des plans d’action et des offres de rétention
  • SFR SA - Chef de marché rétention préventive

    2009 - 2010 Gestion des propositions de rétention
    o Définition de la stratégie de rétention préventive, et des grands enjeux de la résiliation des abonnés
    o Pilotage des campagnes de réengagement (définition des couples cible/produit et du média utilisé)
    o Suivi des performances et optimisations
  • SFR SA - Chef de marché - Renouvellement de mobile

    2008 - 2009 o Suivi du lancement d’une nouvelle offre de renouvellement de mobile
    o Pilotage du séquencement des campagnes sur parc (Segmentation, support, mise en avant)
    o Suivi des résultats (Taux de retour, incrémental, gain client, mix mobile, mix canal, mix offres …)
    o Investigation autour des solutions alternatives au renouvellement de mobile
    o Management d’un stagiaire
  • SFR SA - Stage - Assistante chef de marché Offre prépayée

    2007 - 2007 Gestion de la rétention client et lancement de nouvelles offres conquête. Gestion de projets.
    o Recommandation et lancement d’offres sur le marché prépayé (4 millions de clients)
    o Campagnes de rétention client, lutte contre le churn (résiliations)
    o Etudes marketing destinées à améliorer les offres : Benchmark, veille concurrentielle
    o Réflexion et recommandation pour le plan marketing 2008
    o Analyse de la performance, suivi des résultats
  • SFR SA - Chargée Marketing vente Junior

    2007 - 2008 Gestion de la descente d’information distribution et du discours vendeur.
    o Formation de la force de vente nationale et régionale sur les nouvelles offres et les objectifs de vente
    o Animation des réunions d’informations des Responsables Trade Marketing Régionaux
    o Définition des priorités commerciales et cadrage des temps forts
    o Participation à la définition de la Roadmap terminaux (PVMC, subventions, cycle de vie)
    o Veille concurrentielle et analyse de résultats
  • AEG- Electrolux - Stage - Assistante marketing

    2005 - 2005 o Développement du site internet du groupe pour l’Allemagne et l’Autriche.
    o Analyse des données de fréquentation des différents sites du groupe
    o Suivi des activités promotionnelles de type e-commerce (publicité sur internet, actions promotionnelles).
    o Etude sur le e-learning auprès des vendeurs Electrolux

Formations

Réseau