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Nathalie PRUVOST

Montrouge

En résumé

Bonjour et bienvenue sur ma page Viadeo !

Au travers de mon parcours au Club Med, j’ai pu enrichir mes compétences :
- la relation client : l’écoute, la compréhension des besoins, de la prise de commande, la gestion des litiges, etc.
- la relation commerciale B to B : administration d’une base de données clients, gestion de contrats et de partenariats.
- la mise en place de processus pour un gain de temps et une meilleure qualité dans la gestion de la relation client.
- le marketing : gérer la communication entre le Club Med et les Comités d’Entreprise.

Je parle couramment 3 langues : français, anglais et italien. J’ai également quelques notions d’espagnol.

A très bientôt !

Mes compétences :
Vente
Tourisme
B2B
B2C
Développement commercial
Communication
Marketing
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Crédit agricole - Assistante Commerciale

    Montrouge 2013 - maintenant

  • Club Med Centre d’Appels Européens - Assistante de Direction Marché Indirect (mission interne)

    2010 - 2011 Mission interne de 6 mois (Décembre 2010 à Mai 2011).

    * Gestion des plannings, congés et déplacements pour les directeurs et commerciaux.
    * Gestion des évènements commerciaux et d’équipe (séminaires).
    * Accueil téléphonique des clients (B to B), gestion des litiges.

  • Club Med - Assistante Commerciale Marché des Collectivités

    Paris 2007 - 2012 * Interface entre l’équipe commerciale et les clients :
    - Administration de la base de données client et suivi des portefeuilles : fidélisation et participation au développement de nouveaux comptes (+10% de CA).
    - Réalisation de contrats de partenariats (BtoB) et gestion de la facturation des adhésions.
    - Gestion des contrats de marchés publics.
    - Support sur les dossiers en litige : résolution des conflits, proposition de solutions, gestes commerciaux.
    - Mise en place d’outils de statistique pour la gestion dynamique de l’équipe commerciale.

    * Pilotage de projets d’amélioration des process :
    - Refonte des process de vente : gain de 25% de temps et 5% de bénéfice par dossier.
    - Développement de systèmes d’aide à la vente : mise en place de fenêtres d’information dans l’outil de vente.
    - Mise en place de formation sur les spécificités des marchés collectivités.
    - Refonte des conventions de partenariat (aspects juridiques et commerciaux).
    - Ecriture de nouvelles règles de Yield Management pour le marché des collectivités.

    * Aspects marketing :
    - Préparation et envoi de supports de communication : préparation de mailings, etc.
    - Gestion des envois de brochures et affiches.
    - Adaptation du marketing société au marché des collectivités.
    - Organisation et animation de forums commerciaux.

  • Club Med Centre d'Appel Européen - Conseillère de vente bilingue (français, italien)

    2000 - 2008 * Assurer les opérations de vente, de conseil, de réservation et de services aux clients directs, comités d’entreprise et aux agences (vente B to B).

    * Réaliser des opérations techniques liées aux activités : établir des devis de voyage, mettre au point des séjours et circuits pour répondre à la demande du client, résoudre les litiges et difficultés techniques et commerciales.

    * Fidéliser et créer un lien de confiance avec les clients en leur donnant le meilleur niveau d’information.

    * Former les nouveaux vendeurs : partage des connaissances sur les produits et techniques.

    * Participation au projet Room Reclassification : conception d’un manuel destiné aux vendeurs sur la nouvelle orientation des produits du Club Med.

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