Nelly LAPORTE

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable de projet MOA

  2012 - maintenant - Coordination de projets majeurs, business ou règlementaires (animation d’ateliers de cadrage, rédaction du cahier des charges, suivi des développements, recette, déploiement)
  - Suivi du budget et du planning
  - Communication transverse (animation de comités de projet pour le suivi de l’avancement, remontée des alertes, préparation de supports pour arbitrage)

• SFR - Chef de projet

  2010 - 2012 - Coordination de projets règlementaires et fiabilisation de process
  - Rédaction d’expressions de besoin SI, études d’impact (projet SEPA)
  - Déclaration et suivi des anomalies outils

• SFR - Chargée d’étude

  2007 - 2010 - Contributeur projet lors de la migrations de clients sur le SI Mobile SFR
  - Cartographie des procédures métiers et création d'une base de connaissance
  - Audit de processus (mesure de la performance, préconisations)
  - Formation et support des équipes de production

• SFR - Assistante crédit client

  2005 - 2007 - Relance amiable des comptes clients Entreprises et suivi de dossier
  - Déploiement d'un outil de CRM et assistance aux collaborateurs du service

• SFR - Chargée de gestion client

  2002 - 2005 - Traitement des réclamations et des demandes clients liées aux encaissements
  - Refonte de la bibliothèque de courriers
  - Alimentation d’un site intranet dédié à l’activité du pôle

• Alstom - Secrétaire technico-commerciale

  Saint Ouen 1999 - 2001 - Gestion du planning des techniciens (dépannages, entretien de matériel)
  - Etablissement de devis, facturation, encaissement
  - Création d’une base de données pour le suivi financier et technique

Formations

Réseau

• Bulent BILGILI

• Cyril PRETRE

• Isabelle DE DONATO

• Jean LLORCA

• Nicolas BOUTIN

• Philippe DUSSOULIER

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Vanessa YOUNÈS-FELLOUS