2012 - maintenant- Coordination de projets majeurs, business ou règlementaires (animation d’ateliers de cadrage, rédaction du cahier des charges, suivi des développements, recette, déploiement)
- Suivi du budget et du planning
- Communication transverse (animation de comités de projet pour le suivi de l’avancement, remontée des alertes, préparation de supports pour arbitrage)
SFR
- Chef de projet
2010 - 2012- Coordination de projets règlementaires et fiabilisation de process
- Rédaction d’expressions de besoin SI, études d’impact (projet SEPA)
- Déclaration et suivi des anomalies outils
SFR
- Chargée d’étude
2007 - 2010- Contributeur projet lors de la migrations de clients sur le SI Mobile SFR
- Cartographie des procédures métiers et création d'une base de connaissance
- Audit de processus (mesure de la performance, préconisations)
- Formation et support des équipes de production
SFR
- Assistante crédit client
2005 - 2007- Relance amiable des comptes clients Entreprises et suivi de dossier
- Déploiement d'un outil de CRM et assistance aux collaborateurs du service
SFR
- Chargée de gestion client
2002 - 2005- Traitement des réclamations et des demandes clients liées aux encaissements
- Refonte de la bibliothèque de courriers
- Alimentation d’un site intranet dédié à l’activité du pôle
Alstom
- Secrétaire technico-commerciale
Saint Ouen1999 - 2001- Gestion du planning des techniciens (dépannages, entretien de matériel)
- Etablissement de devis, facturation, encaissement
- Création d’une base de données pour le suivi financier et technique
