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Nicolas CHAMBRON

Balma

En résumé

Mon letmotiv au quotidien :
"Faire résonner la valeur historique de la marque, la Proximité, sur les canaux modernes de la relation."

Spécialisations :
- Audit qualité & relation client
- Management de projets (production, indemnisation, qualité)
- Management d'équipes
- Création et pilotage de réseaux partenaires
- Expertise technique et marketing du marché de l'assurance des particuliers
- Veille et innovation produits, services et relation client

Mes compétences :
Qualité
Assurance
Front office
Marketing
Automobile
Service
Mba
Management
Internet
Innovation

Entreprises

  • GROUPAMA D'OC - Responsable des projets Marketing et Innovation

    Balma 2012 - maintenant Missions : Audit Qualité, définition du plan stratégique et mise en œuvre.
    Réalisations :
    - Enrichissement et amélioration de la base de données clients (600 000 en GRC)
    - Amélioration de la qualité de l'accueil téléphonique client (1,5 M appels/an)
    - Charte d’engagements de services
    - Essor du multicanal : dématérialisation des échanges, espace client, appli mobile
    - Déploiement d’écosystèmes pro : panorama de l’entrepreneur, granvillage.com

  • GROUPAMA D'OC - Responsable de marché Auto/Habitation

    Balma 2008 - 2011 Missions :
    - Définition du plan stratégique de la Caisse Régionale et mise en œuvre
    - Communication auprès des instances de gouvernance (dont réseau institutionnel)
    Réalisations :
    - Conception et déploiement de la nouvelle gamme Auto, MRH, 2 Roues
    - Refonte des réseaux partenaires (réparateurs), animation et pilotage
    - Formation, motivation et accompagnement des managers opérationnels (plates-formes de gestion, équipes commerciales)
    - Définition des consignes de souscription et de gestion des risques

  • GROUPAMA SA - Responsable Département Offres Automobiles

    Paris 2004 - 2007 Mission :
    Différencier la marque par l’innovation sur un marché banalisé
    Réalisations :
    - Conception de nouveaux produits et services assurbanque
    - Elaboration et mise à jour des référentiels techniques
    - Pilotage et mise en valeur des partenariats de services et de prévention
    - Définition des offres des actions commerciales communautaires (saga Cerise)
    - Garant de la veille : tendances, opportunités/menaces, positionnement

  • GROUPAMA SA - Responsable Département Segmentation Marketing

    Paris 2002 - 2007 Mission :
    Amélioration de la connaissance des segments de clientèle
    Réalisations :
    - Segmentation des marchés
    - Création d’un modèle actuariel de Valeur Clients

  • FFSA - Responsable Dommages aux biens & Prévoyance

    2000 - 2002 - DAB : promotion des offres de services (télésécurité, services à la personne)
    - DAB : élaboration des référentiels professionnels (Règles APSAD)
    - GAV : mise en marché, agréments, offre collaborateurs AFSA/FFSA
    - Animation de la Commission des Risques Non-Auto de Particuliers

  • FFSA - Chargé d'études économiques et statistiques

    1998 - 2000 - Mise en place des barèmes conventionnels : SNCF, CGIRCA
    - Modélisation des indicateurs du risque routier
    - Préparation des négociations conventionnelles : CGIRSA, Organismes Sociaux

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers (Paris)

    Paris 2005 - 2006 MBA

    Mémoire : Les perspectives du marché français de l’assurance Automobile à horizon 2012 ; de l’assurance au « Full Services »

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 1995 - 1997 D.E.A. de modélisation et d'analyse quantitative

    Mémoire : Equilibre économique de la CGIRSA

  • Lycée Lakanal Hypokhâgne Khâgne

    Sceaux 1993 - 1995

  • Lycée Francois 1er

    Fontainebleau 1991 - 1993

Réseau

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