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Nicolas GAIRE

LYON CEDEX

En résumé

*** 22 années d'expérience du Support aux Utilisateurs des Systèmes d'Information ***
ITIL V3 Certified ✔
Agile ✔
Management d’équipes IT ✔
Service Delivery Management ✔
Gestion de projets Support ✔
Gestion des budgets et achats IT ✔

Mes compétences :
ITIL V3
Management
Gestion de projet
Service client
Équipe Support
Gestion de projet informatique
Certification ITIL
Achats informatiques
Infogérance
Reporting
Gestion budgétaire

Entreprises

  • Alteca - Responsable TMA

    LYON CEDEX 2017 - maintenant TMA d'applications bancaires

    * Gestion et suivi des collaborateurs
    * Suivi des indicateurs de qualité
    * Animation des comités de pilotage
    * Gestion du risque et de la continuité de service

    ALTECA est une ESN de 600 collaborateurs, dotée d'une forte implantation nationale. Acteur de référence auprès de ses partenaires grands comptes dans la grande distribution, la banque, l'assurance, l'industrie et bien d'autres.

    Alteca : un professionnel de la TMA

    Alteca connaît depuis plusieurs années une progression continue de son activité de TMA,
    et met au service de ses clients plus de 15 années d'expérience pour les accompagner durablement,
    grâce à une capacité d’engagement sans cesse renforcée sur des projets d’envergure.
  • Laboratoires Urgo - IT Operations Manager / Responsable Systèmes et Exploitation Informatique - ITIL V3 Certified ✔

    Chenôve 2017 - 2017 - Organisation de l’exploitation des systèmes IT du groupe URGO
    - Management de l’équipe Support IT
    - Veille technologique IT
    - Gestion des évolutions des infrastructures IT du groupe
    - Gestion du budget dédié au périmètre Systèmes et Exploitation.
    - Gestion des achats et de la sous-traitance

    URGO, groupe français spécialiste du traitement des plaies et de la santé grand public, a été fondé en 1880. Comptant 3 100 collaborateurs, il est présent dans plus de 50 pays dans le monde et a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 620 millions d’euros (+8%). URGO a réussi à développer un solide portefeuille de marques à très forte notoriété (Juvamine, Alvityl, Sonalto, Super Diet, Humex, Ricqlès, Urgo, Mercurochrome…).
  • Raja - Capfic - IT Operations Manager / Responsable d'Exploitation Informatique

    Tremblay-en-France 2015 - 2017 - Assurer l'organisation du Support aux Utilisateurs.
    - Garantir la qualité de l'exploitation informatique du Groupe Raja.
    - Coordonner l'activité Support avec les études et les ingénieurs système pour la mise en place de nouvelles procédures.
    - Définir et mettre en place la stratégie informatique autour du poste de travail
    - Manager l'équipe de techniciens informatiques (Raja et Cenpac)
    - Assurer les reportings
    - Gérer les achats informatiques
    - Assurer la gestion de la téléphonie


    Le Groupe RAJA est le leader européen de la distribution de produits d’emballage, de fournitures et d’équipements pour l’entreprise. Présent dans 15 pays européens, à travers 18 entreprises, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 411 millions d'euros en 2012 et emploie 1 400 collaborateurs.
    Depuis sa création en 1954, la place de la relation client ainsi que la qualité irréprochable de ses produits et services est au cœur de ses enjeux.

    Formation Microsoft SCCM Administrer System Center Configuration Manager 2012 R2
    Certification Dollar Universe 6.0 Foundation (Automic)
  • Geodis - Team Leader de l'équipe

    Levallois-Perret 2013 - 2015 : Team Leader de l'équipe Support VIP du Siège, à Clichy
    Chef de Projet du Support IT,
    Delivery Management pour le Support en outsourcing

    Gestion de l'équipe Support dédiée à la population VIP (Comex/Codir) : 80 personnes supportées, avec une équipe de 6 techniciens :

    * Coordination de l'activité de l'équipe, suivi des incidents, demandes et problèmes liés à l'environnement poste de travail et mobilité (environnement technique : Windows 7, Office 2k10, Lotus Notes 8.5.3, VPN Cisco, cartes 3G, Active Directory, Altiris, Citrix, etc...).
    * Garantir la qualité permanente du service Support : analyse des tickets, vérification du respect des SLA, rédaction de tableaux de bord s'appuyant sur les indicateurs d'efficacité (KPI). Mise en place de solutions proactives. Gestion de la base de connaissances, validation des procédures utilisées par les équipes Support.
    * Gestion des situations de crises (incidents généraux, insatisfaction utilisateur, situations de blocage, etc...), analyse des résolutions et root causes, validation des conditions de levées d'alertes auprès du helpdesk.
    * Référent technique auprès des équipes Support sur problématiques techniques bloquantes ou demandant une expertise.
    * Interface privilégiée entre les utilisateurs supportés et les équipes support.
    * Mise en place d'enquêtes de satisfactions régulières, analyse des besoins utilisateurs, mise en place de solutions proactives. ;
  • Geodis - Team Leader de l'équipe

    Levallois-Perret 2008 - 2013 : Team Leader de l'équipe support du Siège Geodis, à Clichy
    Team Leader de l'équipe du Support Informatique, au siège d'un grand groupe international dans le monde de la logistique.
    Périmètre : 850 postes de travail au Siège / 1500 postes de travail à travers le Monde. Environnement de production 24h/7j.

    Gestion et management de l'équipe, suivi des incidents et demandes, suivi des performances (KPI) de l'équipe, rédaction et validation des procédures et mise en place de plans d'actions correctives.
  • Umanis Industrie - Technicien Informatique et Réseaux en prestation

    Levallois-Perret 2006 - 2007 Technicien Informatique et Réseaux en prestation au siège Geodis à Clichy

    - Maintenance, installation et intégration de postes clients : Windows 2000/XP, Office 2003, Messagerie Lotus notes 6.5 ;
    - Déploiement des postes clients, imprimantes, appareils de mobilité (téléphonie mobile avec système de push mail, carte Edge/3G,etc...)
    - Gestion de comptes Windows niveau 1 (ajout d'accès spécifiques)
    - Création et restauration d'images Ghost ;
    - Installation , gestion et maintenance des imprimantes réseaux ou locales ;
    - Support téléphonique, sur site pour le support aux utilisateurs (ordinateurs portables et de bureau, imprimantes, hardware divers, logiciels (suite office 2003, Lotus Notes 6.5, Windows 2000, XP, Acrobat, et diverses applications métiers) -
    - Prise en main à distance des postes clients via DameWare.
    -Paramétrage des équipements actifs LAN, Switches, brassage, câblage, gestion de la configuration des switch en relation avec les VLAN.
    - Gestion et suivi des demandes et des incidents liés à l'utilisation du poste de travail et des connexions nomades ainsi que des imprimantes, via outils de gestion d'appels.
  • Société IISF - Technicien Informatique et Réseaux

    2005 - 2006 Intervention auprès de PME et d'administrations (Ecoles, Mairie de Saint Maur (94), etc....), sur un large panel d'environnements matériels et logiciels.
    -Audit et conseil pour la mise en place de structures clients / serveurs.
    -Installation et configuration de serveurs Windows 2003 Server SBS (Small Business Server).
    Utilisation d'Active Directory.
    Installation et paramétrage de serveurs Exchange (Windows 2003 Server)
    Mise en place de solutions de sauvegardes internes (Backup Exec ou UltraBackup selon l'architecture) ou externes (Neobe, VPN, etc..).
    Administration globale des serveurs existants chez les clients (Windows 2000 Server, Windows 2003 Server SBS).
    Gestion de la partie IIS (FTP, serveur Web, etc....)

    -Maintenance des parcs informatiques, machines sous Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP Pro. Office de 97 à 2003 (Basic, PME, Standard, Pro).
    -Gestion d'images disques des machines (Norton Ghouta ou PC Cloner).
    -Prise de main à distance selon client avec VNC, PCAnywhere ou Logmein.

    -Gestion du réseau client.
    Architecture du LAN, dépannage, brassage, etc....
    Installation et configuration au niveau WAN (configuration des routeurs, mise en place de règles de pare feu, gestion des ports, surveillance du réseau, etc....) : Matériels Alcatel, Cisco, Bewan, DLink et Netgear.
    Interconnexion de site avec mise en place de VPN (VPN natif Microsoft ou client VPN Netgear selon l'existant du client).

    -Conception de site web pour nos clients PME. Bonnes connaissances du pack Studio de Macromedia (Dreamweaver, Flash, Fireworks, etc....). Bonnes connaissances du Php, MySQL, Web 2.0.
  • Alcatel TITN - Technicien Réseaux puis Administrateur

    2003 - 2004 Gestion des incidents réseaux remontés par la hot line.
    -Suivi des demandes des utilisateurs, brassage, tenue de carnets de brassage.
    -Surveillance / Monitoring des alertes réseaux (console HP OpenView).
    -Dépannage et installation des composants réseaux niveau 1 (switch, routeurs, etc.)
    -Configuration des équipements pour adapter aux contraintes du site (VLAN, etc....)
    -Utilisation des outils Fluke pour le diagnostique et la résolution d'incidents réseaux.
  • Alcatel TITN - Administrateur

    2002 - 2003 Pour un client ayant un parc de 200 machines Windows 2000 / Office 2000 / Outlook 2000
    -Serveurs Windows 2000 Server. Exchange.
    -Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs au niveau serveur.
    -Création de comptes, gestion des groupes, des droits d'accès aux ressources, serveurs d'impressions, gestion des sauvegardes avec BackUP Exec (sauvegardes, restauration, planifications, etc. ...).

    -Gestion (Team Manager) en parallèle de l'équipe de 3 techniciens : suivi des incidents dans la base d'appels (gestion des appels, des incidents et des demandes avec l'outil Paradigme). Vérification du respect des indices contractuels. Participation aux comités de pilotage. Organisation des plannings mensuels.
  • Alcatel TITN - Technicien de proximité

    2001 - 2002 Intervention auprès des postes client de la direction pour le même client.
    -Environnement identique mais PC avec connexion RAS (Remote Access Services). Fortes contraintes de temps de résolution d'incident.
    -Utilisation de Norton Ghost avec des mises à jour régulières des images disques des machines de la direction afin d'assurer un rétablissement des machines rapidement.
    -Interventions en débordement sur le parc industriel.
  • Alcatel TITN - Technicien de proximité

    1998 - 2000 Intervention auprès des postes clients et des pc dédiés à la production pour le
    même client.
    -Migration en 1999 des serveurs vers du Windows NT Server et des postes clients
    en Windows NT 4.0. Office 97, messagerie Outlook.
    -Création d'images disque types selon modèles et/ou fonctions à l'aide de Norton
    Ghost pour le déploiement des machines.
    -Maintenance hardware PC/Imprimantes. Les PC dédiés à la production (chaînes
    de montages, lignes de production) ayant des matériels de pilotage et
    d'automatisme particuliers (cartes IEEE, etc.....). Applications industrielles
    développées en interne (sous BO et VSS).
    -Elaboration de packages d'installation par télédistribution à l'aide de Landesk.
    (Création des packages, validation, planification et vérification).
  • Alcatel TITN - Technicien

    1997 - 1998 Prise des appels clients et escalade vers les intervenants concernés.
    -Parc 1800 machines, usine de production avec 40% du parc dédié à l'informatique industrielle.
    -Contrainte contractuelle de résoudre 85% des appels à distance.
    -Environnement :
    Serveurs de fichiers Novell Netware 3.12

    Serveurs d'impression Novell Netware 4.11
  • Alcatel TITN - Technicien

    1997 - 1998 Prise des appels clients et escalade vers les intervenants concernés.
    -Parc 1800 machines, usine de production avec 40% du parc dédié à
    l'informatique industrielle.
    -Contrainte contractuelle de résoudre 85% des appels à distance.
    -Environnement :
    Serveurs de fichiers Novell Netware 3.12

    Serveurs d'impression Novell Netware 4.11

    Postes clients Windows 3.11

    Office 97, Messagerie Netscape Messenger puis Lotus Notes 4.6
  • Cortel - Stagiaire

    1997 - 1997

Formations

  • APMG-International

    Paris 2012 - 2012 Certification ITIL V3 Foundation
  • IUT Villetaneuse Université Paris XIII

    Villetaneuse 1995 - 1997 DUT Génie des Télécommunications et Réseaux

    Le titulaire du DUT réseaux et télécommunications doit être capable de s'adapter aux spécificités de son entreprise. Il peut constituer ou analyser un cahier des charges, élaborer ou choisir des solutions techniques et des produits. Il peut aussi installer et mettre au point des équipements, et assurer leur maintenance . Enfin, il peut représenter son entreprise auprès des clients.
  • Lycée Jean Zay

    Aulnay Sous Bois 1990 - 1993 Bac Scientifique

Réseau