Nicolas MARTIN

En résumé

Entreprises

• Bayer - Global Digital Marketing Manager

  Lyon 2015 - maintenant

• LC Traduction - Directeur Clientèle

  2012 - 2014 Commercial (Augmentation du CA de 11% 2013 vs. 2012)
  • Définition de l’offre et implementation d’une stratégie commerciale (étude de marché, repositionnement tarifaire)
  • Développement commercial par la prospection de nouveaux clients en démarchage direct ou par recommandation (salons, Monaco Business meetings,etc)
  
  Marketing
  • Réalisation d’une étude de marché et de « mystery shopping » pour affiner l’offre
  • Création d’une base de données clients/propects et mise en place d’une stratégie CRM
  
  Gestion de projets / de la Relation client :
  • Gestion et supervision de l’ensemble du processus de traduction (devis, traduction, relecture, contrôle qualité et facturation)
  • Gestion quotidienne de la relation client : Palais de Monaco, luxe, banque, industrie du yachting, immobiliers, administrations, avocats, notaires, etc
  • Recrutement des freelances et création d’une base de données traducteurs/professeurs (250 personnes)

• Projet personnel - Tour d’Asie (Chine, Indonésie, Singapore, Malaisie, Thailande) et Moyen-Orient (Turquie, Israël)

  2011 - 2012

• Equancy - Nissan Europe - Responsable Marketing & Communication International

  2010 - 2011 Internet/Digital:
  • Supervision, coordination et développement des sites web de 10 pays (ex : www.nissan.ro)
  • Implémentation d'outil de mesure de performance dans l'ensemble des pays couverts (Omniture, Google analytics)
  • Formation, recommandation et déploiement d’une stratégie digitale par marché (SEO/SEM, Social media…)
  • Création et gestion d’un blog européen pour le partage des assets (brochures, PLV, films) et des « best practices »
  
  CRM-eCRM :
  • Mise en place d'une stratégie CRM/eCRM par marché et création de bases de données locales
  • Implémentation de stratégie remarketing/qualification des prospects/clients sur l’ensemble du Customer Journey
  
  Média & Publicité :
  • Création des spots TV pour les produits dédiés à la Russie (X-Trail, Murano, Teana), de la reflexion stratégique à la remise des supports ATL
  • Analyse des plans média & répartition budget (SOV/SOM)
  • Coordination, supervision et validation des supports ATL/BTL tout au long de la chaîne graphique
  
  Événementiel :
  • Support pour l’organisation d’événements locaux en ligne avec l'identité visuelle Nissan
  • Développement de partenariats locaux (Red Bull, Eurosport...) sur la base des partenariats européens

• Equancy - Nissan Europe - Webanalytics

  2009 - 2009 Mission : NISSAN EUROPE - Mesure de performances des 17 sites web européens en 23 langues
  
  o Mesure de performances par la mise en place de rapports et de tableaux de suivi (Omniture) : conversion rate, traffic, campaigns, bounce rate)
  o Définition des objectifs et des KPI’s
  o Reporting mensuel sur les campagnes européennes
  o Plans de balisage et leur implémentation

• Equancy - Groupe ACCOR - Consultant Marketing

  2009 - 2010 Mission : Groupe ACCOR
  
  • Participation à la définition de la stratégie e-CRM et du best Customer Journey
  • Segmentation et révision du positionnement des différentes marques du Groupe
  • Benchmark sur le best Customer Journey dans l'hôtellerie de luxe (de la recherche d'information à l'après-séjour)

• Equancy - Nissan Europe - Consultant Marketing CRM

  2008 - 2009 Compte NISSAN EUROPE : CRM Lead Managament and Customer Service Coordinator
  
  Coordination européenne (17 pays, 23 langues) des activités de Lead Management et Customer Service
  
  Gestion de projet :
  • Migration du Call Center européen (TELETECH), mise en place des process eCRM et formation des 100 agents
  • Mise en place de la plateforme européenne d’envoi des brochures (ARVATO) pour 20 pays en 23 langues
  
  Gestion de la Relation Client (CRM) :
  • Supervision des processus de gestion des leads (ebrochures et test drives)
  • Analyse & exploitation des feedback clients « satisfaction survey » / « rejector & defector surveys» au niveau européen
  • Elaboration et analyse des KPIs et SLAs et suivi des performances au niveau Europe
  • Réalisation de « mystery shopping » pour le Contact Center et le prestataire logistique
  • Participation au groupe de travail sur l’identification du meilleur « customer journey » sur le web

• Pneus Pirelli - Analyste Développeur Customer Service

  2005 - 2005 Jan-avril 2005 : Analyste Développeur Customer Service chez Pneus Pirelli SAS (Paris) (Création de poste)
  o Restructuration de la filiale française avec la mise en place de nouvelles procédures pour une optimisation des temps de traitement ;
  o Mise en place de KPI’s (Key Peformance Indicators), outils de suivi et de mesure des performances et de la qualité de services;
  o Réalisation de manuels à utilisation interne et externe pour communiquer sur les nouveaux process (Book vendeurs et Guide Client Pirelli) ;
  o Mise en place de la cellule Customer Service Analysis, point unique d'entrée et de sortie de l'information chez Pirelli ;

• Pneus Pirelli - Chef Produit Gamme Auto France et Responsable Pôles Technique/Formation

  2005 - 2008 Gestion opérationnelle et stratégique de la gamme pneumatique auto « Tourisme/Camionnette/4x4 » (15000 références)
  
  Gestion de projets :
  • Lancement de nouveaux produits sur le marché français (Scorpion ATR, K-PRESSURE, Chrono…)
  • Organisation d’événements (lancement calendrier Pirelli, Mondial de l’Automobile…)
  
  Gestion opérationnelle et stratégique :
  • Gestion opérationnelle de la gamme (switches, reliquats, phase-in/out, critical size)
  • Prévisions financières et à la dimension (15000 références – Pirelli, Courier, Ceat – gammes Auto, 4X4, LCV)
  • Réalisation et mise en place des business plans 2006 et 2007
  • Création des supports d’aides à la force de vente (catalogues, brochures, book vendeurs…)
  
  Communication interne et externe :
  • Contact pour les journalistes et les clients clés
  • Création et déploiement des supports de formation interne (call center, force de vente, etc) et externe (constructeurs, points de vente)

• Pneus Pirelli - Chef Produit Scooter

  2004 - 2004 Avril-déc. 2004 : Stage Chef de Produit Scooter chez Pneus Pirelli SAS (Paris).
  o Etude de marché sur le pneumatique scooter en France
  o Réalisation et mise en place du Business Plan
  o Création des catalogues 2005 (Traduction, mise en forme avec graphistes, impression) ;
  o Lancement des nouveaux pneus moto (Identification et création de la PLV adéquate) ;
  o Mise en place de tableau de reporting;
  o Organisation du Go Superbike à Magny Cours ainsi que du Moto Tour 2004.

• SDL International - Chef de Projet

  Paris 2003 - 2003 Jan-août 2003 : Stage Chef de Projets chez SDL International, Stuttgart (Allemagne).
  o Gestion de projets (interface clients, équipes de traduction, de graphistes et d’informaticiens) ;
  o Réalisation de devis ; Facturation; Suivi clients

Formations

• Université D'Orléans, Faculté De Droit, Économie Et Gestion

  Orleans 2003 - 2004 Master Affaires Européennes et Internationales

• ESTRI Ecole Supérieure De Traduction Et Relations Internationales

  Lyon 1999 - 2003 (Certificat d’Etudes Supérieures en Traduction et Relations Internationales)

Réseau

• Basile MARZLOFF

• Charlotte CALVET

• Clara FRANCOIS

• Emmanuel NADAUD

• Eric DYKSTEIN

• Jean Baptiste GOULIN

• Maryline BORAZ - RONDA

• Olivier DE LACHAUX

• Yasmina DEPAS