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Nicole FOURNIER

Rouvignies

En résumé

Après une dizaine d'années en management d'équipe en Relation Client (Cyrillus / Vertbaudet - Redcats Group), j'ai souhaité me spécialiser dans les Ressources Humaines.



Mes compétences :
Développement des compétences
Egalité professionnelle
Formation
GPEC
Management
Recrutement
Relation Client
Ressources humaines

Entreprises

  • SKF AEROENGINE FRANCE - Chargée de Missions RH

    Rouvignies 2014 - 2017 => RECRUTEMENT (Opérateurs - Techniciens - Cadres, CDI - intérimaires, alternants - stagiaires) :
    Recueil du besoin, élaboration et diffusion des annonces, pré-sélection des candidats, entretiens physiques, études comportementales Thomas International DISC, gestion des réponses, suivi des fins de missions

    => INTÉGRATION ET SUIVI DES NOUVEAUX ARRIVANTS :
    Élaboration des contrats de travail, documents administratifs, parcours d’intégration, suivi de la période d’essai

    => FORMATION :
    Recueil des besoins, élaboration et suivi du plan de formation, organisation des sessions de formations, mise en place et animation des formations à destination de managers ou des collaborateurs

    => CLASSIFICATION :
    Cotation des postes et révision des coefficients en lien avec la classification afin d’harmoniser la politique salariale

    => GPEC :
    Mise à jour, harmonisation et création des définitions de fonction, élaboration d’un référentiel des compétences, anticipation du transfert des compétences clés lors des départs en retraite

    => MOBILITÉS INTERNES
    Gestion des mutations internes, conduite des entretiens professionnels, rédaction et suivi des avenants au contrat, suivi des périodes probatoires

    => ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE :
    Participation à la négociation des obligations légales et mise à jour des indicateurs

    => ABSENTÉISME
    Participation à l’élaboration du plan de prévention de l’absentéisme

    => COMMUNICATION INTERNE :
    Participation à la rédaction du journal interne, animation d’ateliers managériaux

  • SKF AEROENGINE FRANCE - Chargée de missions RH (CDD)

    Rouvignies 2011 - 2012 - Mise en place de la démarche GPEC
    - Participation à la négociation des obligations légales (Egalité professionnelle, Pénibilité, Accord Sénior)
    - Recrutement
    - Création d'outils pour l'évaluation du personnel
    - Entretiens seniors
    - facilitation du déploiement du Business Excellence

  • Cyrillus, Redcats Children & Family Brands - Responsable Opérationelle en Relation Client

    2002 - 2010 - Gestion et encadrement d'une équipe de 25 à 30 collaborateurs
    - Être garant de la mise en application des procédures et du règlement intérieur
    - Formation théorique et pratique du personnel
    - Recrutement des nouveaux collaborateurs
    - Accueil, intégration et suivi des nouveaux recrutés
    - Réalisation des divers entretiens individuels (entretiens annuels de performance et entretiens professionnels)
    - Coachings de proximité en vue d'identifier les besoins en compétences
    - Recueil des souhaits et besoins en formations
    - Animations des réunions hebdomadaires
    - Participation aux réunions d’amélioration de process
    - Mise en place d'un nouveau sous-traitant basé en Allemagne

  • Cyrillus, Redcats Children & Family Brands - Animatrice d'équipe en Relation Client

    2001 - 2002 - Contrôler le suivi qualitatif des conseillers téléphoniques
    - Résoudre les cas client complexes
    - Répartir et assurer le suivi des activités
    - Aider à la mise en place du 1er prestataire de service situé en Allemagne
    - Former les équipes et le prestataire de service au poste de conseiller

  • Movitex (Daxon), Redcats Senior Brands - Téléconseillère / correspondancière bilingue allemand

    1999 - 2001 - Traiter les appels entrants allemands (commandes et demandes)
    - Rédiger les courriers client en fonction de la nature du litige
    - Gérer les demandes de solvabilité
    - Suivre les dossiers de recouvrement

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Réseau

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