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Olivier BLANJOT

Bagneux

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Enquètes de satisfaction
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Neopost - Responsable Projet et Transformation Digitale

    Bagneux 2016 - maintenant Mes principales missions consistent à :
    Recenser et planifier les projets clés de l'Entreprise en lien avec le Comité de Direction et la DSI/MOA
    Animer le comité de pilotage de la Transformation Digitale en lien avec les chefs de projet et le Comité de Direction
    Coordonner les initiatives permettant de simplifier et rendre plus productif nos processus
    Conduire des projets transverses ou métiers
    Créer et transmettre les supports méthodologiques de gestion de projet
    Communiquer en interne sur l'avancement des projets clés
    Insuffler et promouvoir une « culture digitale »

  • Neopost - Responsable Département Satisfaction Client

    Bagneux 2012 - 2016 Mes principales missions consistaient à :
    Analyser les enquêtes à froid afin de proposer un plan d'actions annuel au Comité de Direction et en assurer son suivi.
    Réaliser et analyser les différentes enquêtes à chaud :
    - Post sollicitation (téléphone, courrier et mail)
    - Post commercialisation
    - Post résiliation
    Gestion de projets transverses ayant pour objectifs :
    - l'optimisation de l'expérience client
    - la baisse du nombre de sollicitation
    - l'accroissement de l'efficacité opérationnelle et de la motivation des collaborateurs
    Création de modes opératoires transverses et métiers
    Communiquer les résultats du département (Tableau de bord) et des enquêtes à froid
    Manager la responsable du programme des demandes clients qui est en charge du pilotage du processus en interne

  • NEOPOST FRANCE - Responsable d'équipe Relation Client

    2008 - 2012 Management d'une équipe de conseillers clientèle en charge de la Relation Clientèle de NEOPOST France.
    Prise en charge des sollicitations par téléphone sur le numéro unique de la société et traitement de 70% des 100.000 appels reçus chaque année au niveau du service.

    Les objectifs principaux :
    - L'amélioration continue des critères qualitatifs et quantitatifs de la qualité de traitement des sollicitations.
    - L'accroissement du chiffres d'affaires réalisés notamment sur les ventes additionnelles de services (doublement en deux ans et désormais porté à un prévisionnel de 600 K€ pour 2011).
    - La baisse du taux de sollicitations du parc actif via la détection de piste d'amélioration, l’étude de faisabilité, la rédaction et la mise en place de nouveaux process en mode transverse.

  • NEOPOST FRANCE - Commercial Sédentaire

    2006 - 2008 Commercial Sédentaire au sein du Service Résiliation.
    Traitement des demandes de résiliation par soit une proposition commerciale soit par le traitement de l'insatisfaction du client.

  • MAYDAY INFORMATIQUE - Co-gérant

    2003 - 2006

  • LEASEPLAN FRANCE - Ingénieur Commercial

    2001 - 2003 Ingénieur commercial en charge de la prospection et de la signature de nouveaux clients.

  • CCLF - Commercial

    1997 - 1999 Référencement des produits de la gammes auprès des bars et restaurants de la région parisienne.
    Poste en alternace lors de mon BTS Force de vente.

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