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Olivier PAINTENDRE

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Qui suis-je ?

Un professionnel du Service Client avec 20 ans d’expérience dans le monde des Services dont 12 ans de management d’équipes informatiques.
Je manage les projets et les équipes techniques, pilote les centres de Services et gère la communication avec l’utilisateur final (client interne ou externe) afin d’apporter de la valeur ajoutée à vos services Informatiques.
En tant que Consultant AMOA, j’audite vos organisations afin d’orienter vos méthodes et process afin d’aligner les besoins des Métiers à la stratégie IT.
Communicant reconnu, je développe l’offre de prestation de services et fournis les tableaux de bord nécessaires à l’analyse des performances.
Véritable Interface entre le Business et les Services Informatiques je suis à l écoute des besoins des utilisateurs et sait être force de proposition au travers de l’amélioration continue des services.

A l'écoute de vos propositions de missions de Chef de Projet AMOA/MOE avec une orientation ITIL ou de Service Delivery Management sur la région Aquitaine, ouvert à des déplacements ponctuels sur la région Parisienne.

Mes compétences :
Helpdesk
Best practice
Recrutement
Management
Relation client
Saas
Cloud
Vmware
Citrix
Reporting
Informatique

Entreprises

  • Accor DGSIT

    Paris maintenant

  • Groupe Pichet - Chef de Projet - Service Delivery Manager

    Pessac 2017 - maintenant - Groupe Pichet pour le compte de Infeeny – Depuis Mars 2017
    Chef de Projet AMOA – Consultant fonctionnel ITIL – ITSM
    o Accompagnement Support et Méthodes du Département Etudes de la DSI
    o Revue et amélioration des process transverses existants entre les Etudes et l’Infrastructure
    o Direction de Projets transverses:
     (Externalisation des TNR Applicatifs métiers chez OAB)
     Mise en place d’un outil ITSM (Ivanti Service Manager) en remplacement de l’outil ITSM existant (GLPI)
     Implémentation de Process ITIL :
     Gestion des Actifs et des Configurations
     Gestion des Evènements
     Gestion des Incidents
     Gestion des Demandes et exécution des requêtes
     Gestion du Changement
     Gestion des Mises en Production et des Déploiements


    En charge du Delivery Opérationnel au sein du Service Production
    Pilotage - Direction de Projets Techniques et fonctionnels

  • Independent - Consultant Senior Transformation Digitale

    2016 - 2017 Senior Consultant – Chef de Projet AMOA
    - SAFRAN pour le compte de SCC – Avril à Juin 2016
    Chef de Projet AMOA
    Déploiement et mise en oeuvre de guichets de proximité informatique pour les 9 entités du groupe Safran
    o Définition et mise en oeuvre des pré-requis à l’ouverture des 15 guichets.
    o Pilotage opérationnel du déploiement
    o Gestion du planning de déploiement
    o Coordination de l’ouverture des différents guichets entre SCC/
    DSI Filiales Safran/DSI Safran/Service Généraux.
    o Proposition de métriques permettant de mesurer l’activité des guichets informatique et piloter la performance des équipes.
    o Production des reporting d’activité à destination des clients Safran et SCC:

    - SAGEM Electronics & Defense – Juillet à Octobre 2016
    Senior Consultant
    Réalisation d’un audit sur le périmètre de la Proximité Industrielle SAGEM (3000 postes de travail – 9 sites en France)
    o Analyse de l’activité afin de faire ressortir les grandes tendances et familles d’activité. Mesure de la performance actuelle du service.
    o Audit DSI SAGEM – Process et Performances
    o Audit Key Users Métier Sagem – Process et Performances
    o Réalisation d’un audit complet sur les problématiques rencontrées sur le périmètre par les équipes Métier et les équipes de la DSI SAGEM. Proposition d’axes d’amélioration pour transformer l’expérience client.
    o Réalisation d’un Cahier des Charges en vue de lancer un Appel d’Offres à la Concurrence sur le Périmètre de Proximité Industrielle
    o Proposition d’une stratégie d’amélioration continue des services au travers d’une gouvernance commune DSI/Métier

    - KFC France groupe Yum - Novembre 2016 à Février 2017
    Responsable Exploitation Applicative Store

    Responsable du pôle Applicatifs Restaurants (Front & Back Office)
    Management d'équipe en charge de la gestion applicative Front & Back Office
    Pilotage et déploiement des Fenetres Marketing
    Gestion de projets globaux
    Pilotage des partenaires (Micros/NCR/Acrelec)
    En charge de la communication vers les restaurants

  • DormaKaba - Service Delivery Manager Northern & Eastern Europe

    2013 - 2016 Management of the NEE Service Delivery Team (6 Analysts based all over NEE + local partners)
    Act as Single Point of Contact for all topics related to IT all over NEE (11 countries – 1100 users)

    Local responsibilities:

    French IT Manager :
    - Day to day management of the local IT organization (Organization - Results - Management – Recruitment – Reviews and objectives)
    - Project Management (Service Delivery/Infrastructure/Business Applications)
    - Contract Management/ Negotiations / Relationship with local & global partners
    - In charge of local IT Budgets (Hardware/Software/Projects)
    - Hardware/Software Lifecycle Management (IT replacement plans/Landline & Mobile telephony contract negociation & Implementation)
    - Business onboarding

    Global responsibilities:

    - In charge of NEE Service Delivery Team (Organization - Results - Management – Recruitment –Reviews and objectives)
    - Ensure High level of standards are achieved and developed within the organization.
    - Part of the NEE IT Management Team (Reporting to the Area Finance Director)
    - Management of 3rd party companies and local partners - Member of the Global Service Delivery Council
    - Area CAB Member & Facilitator - Act as SPOC between Area and Group IT services
    - Ensure High Level of standard are in place - Ensure customer satisfaction (using customer survey)
    - Global & local communication to the end users - Reporting on IT activity to the Board (local & Area)

    Project leader on International Projects :

    - In charge of local (Countries/Area NEE) and global (Group IT/Worldwide) projects (related to IT & Business):
    ITSM (Global IT Tool Implementation) – Service Contact Center implementation (UK) – CRM/ERP – Business onboarding – Global Standard process definition & implementation – Definition of SLA’s / Dashboard / Reporting on Area Level

  • Traceone - Responsable du support client Europe du Sud

    2012 - 2013 En charge du Support pour l'Europe du Sud.

    Management d'une équipe de 9 collaborateurs (Support Niveau 1 et 2).
    Recrutement/Planning/Définition des objectifs individuels/équipe
    Suivi des indicateurs (SLA/KPI)
    Mise en place et suivi de Comités Techniques hebdomadaires auprès des distributeurs.
    Mise en place d'un Reporting Quotidien/hebdomadaire/mensuel auprès de la direction/comex
    Définition et Mise en place de process/best practice.
    Suivi de projets transverses.

  • Intrinsec - Responsable Centre de Services Helpdesk & Support de Proximité

    Nanterre 2011 - 2012 Gestion et développement de l'organisation du Centre de Services Helpdesk & Support de Proximité
    Optimisation de l'activité au jour le jour
    Management au quotidien des équipes
    Optimisation de la relation clients (+ 30 clients)
    Recrutement de techniciens support et proximité
    Mise en place de tableaux de pilotage de l'activité
    Optimisation des interventions proximité auprès des différents clients
    Collaboration avec les Chefs de Projet / Responsables d'exploitation / Ingénieurs commerciaux afin d'optimiser et développer l'offre de services.

  • OSIATIS - Superviseur Help Desk

    Puteaux 2008 - 2011 Superviseur sur un Helpdesk composé de 19 techniciens hotline.
    Respect des objectifs fixés par le responsable et par le cliet.
    Garant du respect des procédures de service.
    Gestion opérationelle
    Pilotage de l'activité du Helpdesk (9000 appels / mois)
    Le management et l'accompagnement d'équipes
    Le suivi et l'analyse des résultats opérationnels
    La mise en place d'actions correctives afin d'améliorer les résultats (objectifs qualitatifs et quantitatifs)
    Adjoint du responsable d'exploitation
    Gestion, mise en place et suivi d'un projet à l'échelle nationale pour le client.

  • Helpline - Technicien Support Confirmé

    Nanterre 2005 - 2008 Support, déploiement et maintenance pour les hôtels de la branche hôtellerie économique du groupe Accor
    Suivi du déploiement de progiciels hôteliers
    Maintenance et support Software/Hardware pour 1200 hôtels a travers le monde.

  • Cyntergy - Formateur

    1999 - 2001

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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