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Emil Frey
- Chef des ventes Services et Pièces
Paris
2018 - maintenant
C'est une Nouvelle Aventure
Un choix qui me Correspond: une avance technologique, plus de 20 ans en Hybride
Le choix du Plaisir: rejoindre un Grand Groupe EMIL FREY puis un site historique, celui d'Asnieres/seine
Le choix de la Fiabilité: Fidéliser une clientèle à des produits à la mode et avec un Service de Qualité
Le choix de la Simplicité: Hybride oui et plus sûr que le 100% électrique
Un choix Citoyen et Responsable: Oui, un engagement pour les Clients de la marque et pour l'avenir de la Planète.
La Mobilité de demain passera par TOYOTA, alors rejoignez nous.
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Indépendant
- Consultant Commercial
2017 - 2018
Consultant indépendant en entreprise (STAD, VARISOM, EMMAD) pour le développement de leurs produits respectifs pour de nouveaux marchés. Etude sur site et travail a distance.
La winbox vous permet de faire des photos d'identité conformes aux nouvelles normes ANTS, soyez en avance et démarquez vous dès aujourd'hui.
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entreprise entre France
- Consultant commercial
2017 - 2018
en entreprise entre France et Consultant indépendant en entreprise (STAD, VARISOM, EMMAD) pour le développement de
leurs produits respectifs pour de nouveaux marchés. Etude sur site et travail a distance.
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Sitel
- Team Leader
Paris
2016 - 2016
Formation et gestion de 15 téléopérateurs, planning, gestion dossiers relations clients.
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Sitel
- Team Leader Téléopérateur
Paris
2016 - 2016
Prise en charge des appels entrants clients et commerçants pour répondre aux attentes, résoudre les questions soumises au niveau technique, logistique, informatique, paiement.
Accompagnement dans l’esprit de faciliter et d’améliorer l’expérience de chaque interlocuteur. Assistance aux collaborateurs, organisation et gestion des plannings.
Meilleure plateforme européenne en décembre pour un client mondialement connu.
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FIO D'AZEITE
- Gérant, Chef de section
2014 - 2016
Conseil en organisation et développement activité restauration, élaboration cartes, plats,
de cuisine nouvelle et saine. Marketing, publicité et développement commerciale sur la
région centre. Relation avec activité touristique, gestion administrative.
Top 10 après 12 mois d’activité (The FORK - TRIPADVISOR).
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HUMMER Cadillac Corvette
- Directeur de site et d’Exploitation
2007 - 2010
Organisation et développement des services commerciaux, techniques, production, homologation. Importation des véhicules neufs, négociation des marchés pièces et accessoires, distribution et support technique France (10 concessions).
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CHEVROLET
- Directeur de site
Argenteuil Cedex
2007 - 2013
(CHEVROLET, HUMMER, CADILLAC France)
Directeur de site Chevrolet, budget globale 4.575.000 EUR dont 3.364.000 en VN, 496.000 en VO
et 480.000 en autres marques.
Gestionnaire de site commerce multi marques U.S. 800VN/VO (26M EUR ), Développement activité commercial et service technique (mécanique, carrosserie, magasin et sous-traitance avec 15
collaborateurs) et pour un groupe de 10 concessions. Importation de véhicules, mise en
conformité, gestion parc haut de gamme (Paris, Cannes, Nice), gestion événements (Rallye
France, Portugal, Maroc).
Créer, animer et suivre les reportings: CA, marge, prévisionnel, création flotte location, développement et modernisation des sites de négoce. Développement entreprise pour service
``Premium'', formation technique du personnel.
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Chevrolet
- Directeur de Site
Argenteuil Cedex
2007 - 2013
Directeur de site Chevrolet, budget globale 4.575.000€ dont 3.364.000 en VN, 496.000 en VO et 480.000 en autres marques.
Gestionnaire de site commerce multi marques U.S. 800VN/VO (26M€), Développement activité commercial et service technique (mécanique, carrosserie, magasin et sous-traitance avec 15 collaborateurs) et pour un groupe de 10 concessions. Gestion et maintenance de parc de véhicule électrique nouvelle génération. Importation de véhicules, mise en conformité, gestion parc haut de gamme (Paris, Cannes, Nice), gestion événements (Rallye France, Portugal, Maroc).
Créer, animer et suivre les reportings: CA, marge, prévisionnel, création flotte location, développement et modernisation des sites de négoce. Développement entreprise pour service “Premium”, formation technique du personnel.
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Mercedes France / smart
- Responsable SAV smart
2005 - 2007
Organiser la fonction SAV et optimiser ses résultats
Assurer le niveau de qualité et les standards de la marque
Coordonner le travail des différents ateliers et sous-traitants (maintenance, carrosserie...)
Manager une équipe : objectifs, gestion des compétences, motivation...
Reporting régulier auprès du Directeur de site et du groupe
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Espace Europa
- DIRECTEUR SAV
2002 - 2005
directeur des services après-vente, développement CA et gestion de la Qualité service aux Clients.
Mise aux standart et Normes Construteurs
Management des équipes Atelier, mécanique, carrosserie, service express, administrative et magasin (50 personnes)
Gestion de 4 marques, la facturation globale était de l'ordre 5.700.000€ en pièces et production ateliers, avec une progression au budget de 4.5% sur 3.8% escomptée la première année, puis 8.2% sur 5% l'année suivante.
La plus belle progression a été sur la facturation main d'oeuvre de l'ordre de 12% par année.
Nos résultats pièces de rechange on évolués de manière conséquente avec une marge de 28.95% en progression régulière de 1.7% a 3.5% en 2004 et un CA comptoir qui augmentait de 3.5% par an pour atteindre fin 2004, 1.405.800€.
Notre politique Accessoires, Pneus, Peinture a permis de concrétiser une facturation de + de 385.000€ en 2004.
Un service express optimisé qui réalisait un ratio hres achetées/vendues de 105% et une marge pièce de 43.76% en 2004.
Nos résultats ont été couronnés par une montée considérable de la note satisfaction clients ISC, lié a l'implication de la totalité du personnel par rapport au actions menées et au management des différentes équipes:
ISC VW 2002 -2003 de 54.29 a 70.53.
ISC AUDI 2002 - 2003 de 58.90 a 71.95.
et pour finir une note Enquête image:
VW 2002 -2003 de 68.68 a 81.60.
AUDI 2002 - 2003 de 61.19 a 84.00
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Audi bauer
- Responsable SAV
1999 - 2002
Reprise en charge et transformation d'un réseau après-vente. Création et développement d'une nouvelle structure suite à séparation de marques. Développement, mise aux normes des ateliers et magasins de marque spécialisée.
création et développement d'une politique "Service Premium"
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Groupe PGA / BAUER
- Chef des ventes services et pièces
1999 - 2002
irecteur service après-vente au sein des groupes MB France, CICA, PGA, Sonauto.
Gestion des services mécanique, magasin, carrosserie, organisation travail d’équipe multi-sites (50 employés). Définir et conduire la stratégie des services, création activité haut de gamme, Certification normes ISO 9002-14000, gestion financière, gestion multi sites. Coordination tous corps de métiers pour mise aux normes et rénovation des sites selon les normes constructeurs. Création et développement d’une politique Service Premium. Mise en place des normes ISO, Création service location VDR, rapport mensuel en groupe marque.
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Seat Groupe Trosset
- Responsable apres vente
1996 - 1999
Organisation de la réception, gestion de l'accueil clients, diagnostique des avaries et détermination des attentes clients.
Mise en place de forfaits entretiens avec tarif pré défini.
Gestion du planning 4 techniciens et de la remise en état des retours Buy Back, traitement des factures et garanties.
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Boulogne Automobiles
- Chef d'atelier
1993 - 1995
Ouverture d'une concession VW et Audi Premium, mise en activité a l'ouverture, gestion atelier e magasin. développement des activités et fidélisation clients.
Traitement facturation, garanties, budget accessoires et pièces.
développement politique haut de gamme pour Audi.
rapprochement de l'activité commercial au sein du service après-vente
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Horizon sa
- Réceptionnaire, Conseiller client après-vente
1990 - 1993
Réceptionnaire spécialiste Haut de gamme, accueil clients, gestion dossier clients, sinistres et garanties, gestion sous-traitance, responsable service express et pôle réception. Développement politique accessoires et opération saisonnière.
Diagnostique des avaries et finalisation des attentes clients.
gestion du planning et des flottes de véhicules, traitement des factures et garanties.
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COUPREST, NRJ, TAXI COLIS
- Manager
1985 - 1987
courtage et prestation de service en logistique
achat vente de lots, création réseau distribution.
Animation radio et gestion événement.
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COUPREST
- Prestataire de service et courtage indépendant en industrie du jouet
1985 - 1987
De la Conception à la réalisation puis a la distribution, "SCOOP" 800.000 exemplaires sur 18 mois.
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ESSO
- Mécanicien
Courbevoie
1981 - 1985
réparation et entretien automobile
gestion de magasin
encaissement en station service
vente en boutique
