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Patricia LE DREN

NANTES

En résumé

“A l’heure de la nouvelle génération des clients « consom’acteurs », être une entreprise remarquable et consacrer du temps à sa relation client devient un véritable enjeu stratégique et VIF l’a bien compris.
La relation client est un vrai métier qui prend du temps, s’y consacrer pleinement me passionne. Cela me permet d’apporter aux clients utilisateurs VIF de l’écoute, des services en étant au plus proche d’eux au quotidien.”

Nous sommes créateur de solutions d’Anticipation (Supply Chain Planning), d’Exécution (MES), de Gestion (gamme ERP). Nos Suites sont industrielles, collaboratives, innovantes et encore plus puissantes, associées les unes aux autres.

Nous accompagnons la transformation digitale de votre entreprise en vous apportant les outils adéquats.

Nous sommes plus de 200 experts passionnés.
Nous équipons 500 sites et comptons 14 000 licences actives.
Ensemble, accélérons votre transformation numérique.
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Téléphone : 06 46 81 00 42
patricia.le-dren@vif.fr

Mes compétences :
Infogérance
Empathie
Autonomie professionnelle
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Gestion de projet
Management
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Vif - Responsable de la Relation Clients

    2019 - maintenant Chez Vif, relever le challenge de la création d un service clientèle et instaurer une « culture client » dans chacune des activités de l entreprise.

    Deux théories sont la base de mon travail d équipe :
    L’approche systémique du changement pour travailler en co-création et générer de la co-promotion, la co-production et la co-détermination.
    La symétrie des attentions ® pour établir une relation de management de confiance et collaborative, pour fournir un service de confiance et collaboratif.

  • Consultant Indépendant - Management de la relation clients

    2016 - 2018 Après 20 ans passés dans le monde des services, notamment en informatique, je travaille pour les PME/PMI souhaitant créer ou améliorer leurs services clients.

    Mon expérience dans la relation clients, ainsi que mes différents métiers que j'ai exercés dans ce domaine avec des responsabilités managériales à la fois dans des services opérationnels et support, sont un atout pour des PME/PMI qui recherchent la multi-disciplinarité dans leurs équipes post-commerciales.

    J'interviens en mission ou en management de transition.

    Voici quelques exemples de missions :
    Création de services client
    Élaboration de catalogue de services
    Audit du parc clientèle, estimation du potentiel de déploiement de nouveaux services
    Diagnostic des processus post-commerciaux (développement commercial, SAV, centre d’appels, hot line)
    Innovation dans les services à proposer pour réellement satisfaire les clients et permettant de créer de la valeur ajoutée
    Définition d’objectifs en vue d’améliorer la performance des services clients
    Accompagnement du changement en interne et chez vos clients lors de la mise en place de nouveaux processus clients
    Mise en place de logiciels CRM (étude du besoin, choix de l’éditeur, accompagnement à la mise en œuvre, définition du paramétrage, formation des utilisateurs)
    Management de transition ou intérim de management de centre de support et de relation client

  • U GIE IRIS - Responsable Relation Clients

    2011 - 2015 Création et management d'un service Relations Clients et mise en place d'un catalogue de services lors de la création du GIE Informatique du Groupe des magasins U 1ère source d'engagements contractuels de l'entreprise vis à vis de ses clients.
    Accompagnement au changement des clients lors de l'externalisation de leur DSI.

  • Système U - Responsable Help Desk

    Rungis 2002 - 2011 Création d'un help desk pour les Centrales Système U (palme d'or de la Relation Clients au SECA 2007)
    Encadrement d'activités d'assistance/dépannage sur site, équipe de 20 personnes

  • Atos - Chargée de clientèle Grands Comptes

    Bezons 1988 - 2000 Assurer le lien entre les informaticiens et le clients.
    Domaines :
    - hébergement Informatique des Services bancaires
    - Hébergement Traitement informatique des sociétés de Bourse-(Oddo, Courcoux Bouvet) caisse des Dépôts
    - Hébergement Base de données Marketing (IBIS, Disneyland Paris, Les Echos, Rover France)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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