Menu

Patrick JEANBART

ASNIERES SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Management opérationnel
Expérience utilisateur
Négociation
E-commerce
Lean management
Formation
Marketing stratégique
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Peugeot Victor Hugo - Responsable Apres-Vente

    2014 - 2015 - 16 000 heures clients vendues - 3,5 M€ CA - 13,5% MBA
    - Mise en place du nouveau DMS
    - Mise en place de nouvelles procédures de réception
    - Formation des collaborateurs aux nouveaux SI et procédures
    => Maintien des résultats versus -5% sur le réseau propre
    - Management direct de 20 collaborateurs

  • PSA Peugeot Citroën - Responsable commercialisation des services

    Rueil Malmaison 2012 - 2014 Direction du Marketing Central
    - Responsable des systèmes d'information
    - Responsable des procédures de vente
    - Gestion de la vie courante et des évolutions
    - Cadrage du besoin pour les nouvelles plate-formes de services connectés
    - Modules de formation back et front office
    => Lancements réussis sur 20 filiales et 5 véhicules
    => 100 k€ d’économies (5%) sur les coûts de développement (post signature contrat)
    - Management direct de 2 cadres et indirect jusqu’à 30 cadres
    - Budget = 2 M€

  • PSA Peugeot Citroën - Chef de projet services télématiques et contrats de services

    Rueil Malmaison 2010 - 2012 Direction du Marketing Central
    - Responsable de la stratégie sur les contrats de services :
    * Extensions de garantie et contrats de maintenance
    * Mise en place et pilotage de groupes de travail
    => Passage de 15% à 35% de pénétration sur 22 pays européens.
    - Responsable de la stratégie des services liés aux systèmes de navigation :
    * Mise à jour des cartographies et positions radar
    => Déploiement de 2 sites de vente en ligne
    => Peugeot et Citroën sur 22 pays européens et Argentine
    => -30% des coûts d'achats récurrents
    => Passage de 20 k€ à 300 k€ de CA annuel
    - Gestion de la communication des compatibilités Bluetooth :
    => Passage de 40% à 20% de taux d’insatisfaction clients
    - Gestion opérationnelle de la relation avec ViaMichelin (information trafic)
    - Management indirect jusqu’à 15 cadres
    - Budget = 200 k€

  • PSA Peugeot Citroën - Chef de projet marketing après-vente

    Rueil Malmaison 2008 - 2009 Automobiles Citroën - Direction Marketing
    - En charge du marketing et de l’animation après-vente sur 22 pays européens :
    => +12 points en trafic après-vente
    - En charge du partenariat avec Total Lubrifiants :
    => +10 points sur la vente d’huile
    - Définition d'une nouvelle méthodologie d'entretien à 2 techniciens :
    => présentée au Rallye WRC d’Espagne en 2009
    - Management indirect de 10 cadres
    - Budget annuel de 150 k€

  • PSA Peugeot Citroën - Responsable Clientèle

    Rueil Malmaison 2006 - 2008 Automobiles Peugeot - Direction du Commerce France
    - Gestion des réclamations clients
    - Animation du réseau sur le taux de satisfaction client
    - Pilotage du groupe de travail « Animation et relation réseau »
    - Pilotage du groupe de travail « Stratégie de réponse »
    => -40% en 2 ans sur les réclamations
    => -35% en 2 ans sur les compensations commerciales
    - Management indirect de 6 cadres
    - Budget annuel de 80 k€

  • MSXi - Référent Technique Formation

    2006 - 2006 En prestation au Training Center de Volkswagen France SA
    - Acquisition en langue allemande des formations à déployer (Wolfsbourg, siège de Volkswagen Allemagne)
    - Traduction en français et formation des formateurs techniques, animation de modules de formation pour le réseau
    - Pour les marques Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Utilitaires

  • Toyota France - Coordinateur projet LMS

    2005 - 2005 A Toyota University
    - Définition du système LMS (Learning Management System)
    - Gestion d’une phase pilote pour Toyota France et son réseau
    - Création du kit de déploiement pour les 22 filiales européennes
    - Déploiement effectif sur France, Allemagne et Italie
    - Mise en place du eLearning
    - Création de modules de formation eLearning
    - 60% du travail en anglais avec Toyota Motor Marketing Europe et VUEpoint (éditeur américain du système)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :