Rungis2012 - 2013Référentiels ISO 9001 14001 27001 SOX
Ricoh
- Responsable audits
Rungis2011 - 2012Système de management integré référentiels Iso 9001 14001 27001 Sox
Infotec France groupe Ricoh
- Responsable Administration des ventes
2009 - 201112 collaborateurs
Préparation et enregistrement des dossiers clients.
Financement
Facturation
Gestion des résiliations
Gestion des litiges clients
Reporting au comité de Direction
Infotec France (groupe Ricoh )
- Responsable Qualité Environnement
2004 - 2009Gestion des résiliations clients
Mise en place du système de management environnemental de la société
Certification par étape niveau 2/3 en juillet 2008.
Élaboration d'un workflow de gestion des réclamations clients
Dématérialisation de la documentation qualité.
Adaptation du système d'assurance qualité V94 vers le système de management de la qualité ISO 9001 V2000
Danka France
- Responsable du centre d'appel client
1998 - 1999Responsable du centre d’appel clients. 12 collaboratrices 3000 appels par semaine sur 3 systèmes informatiques différents issus de la fusion des précédentes entités. Avec pour mission d’uniformiser les méthodes de travail pour le passage sur un système unique .
Kodak /Danka France
- Responsable Technique
1989 - 2004Responsabilité d'une équipe de 20 techniciens intervenant sur site client
pour la maintenance d'équipements d'impression numérique connectés.
500 entreprises environ 2000 matériels
