Pechin CATHERINE

En résumé

Entreprises

• Mondial Assistance Group - Chargée d'Assistance

  PARIS 2012 - maintenant Reception d'appels entrants.
  - Mise en place des dépannages remorquages sur routes.
  - Mise en place prestations d'assistance. Gestion de dossiers.

• BTH confort - Responsable service phoning

  2010 - 2012 Encadrement d'une équipe de 12 teleprospecteurs.
  - Formation initiale et continue, suivi terrain.
  - Gestion des plannings télépro et commerciaux.
  - Suivi dossiers clients.
  - Recrutement.

• B2S Le Mans - Chargée qualité

  2000 - 2010 Veuiller au respect de la qualité des appels des téléconseillers.
  Ecoutes téléphonique, débrieffings, mise en place de plans d'actions afin d'améliorer les performances.
  Suivi terrain permanent.
  Reportings hebdo et mensuel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Brunel VILLAREAL

• Bruno LEMPEN

• Chabane BENYAHIA

• David THIBAULT

• Laura JULIARD

• Mary Jane HEULINE

• Romain DESPRET

• Sandrine MILOUD

• Stephane SCHUSTER

• Stéphanie MEYER