PARIS2012 - maintenantReception d'appels entrants.
- Mise en place des dépannages remorquages sur routes.
- Mise en place prestations d'assistance. Gestion de dossiers.
BTH confort
- Responsable service phoning
2010 - 2012Encadrement d'une équipe de 12 teleprospecteurs.
- Formation initiale et continue, suivi terrain.
- Gestion des plannings télépro et commerciaux.
- Suivi dossiers clients.
- Recrutement.
B2S Le Mans
- Chargée qualité
2000 - 2010Veuiller au respect de la qualité des appels des téléconseillers.
Ecoutes téléphonique, débrieffings, mise en place de plans d'actions afin d'améliorer les performances.
Suivi terrain permanent.
Reportings hebdo et mensuel
