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Peggy CHEVRANT-BRETON

FIRMINY

En résumé

Diplômée de Grenoble Ecole de Management (ESC Grenoble) où j'ai suivi une spécialisation en marketing et management des services, j'évolue depuis 10 ans au sein du groupe SNCF où j'ai commencé par un poste de manager avant d'évoluer vers des fonctions supports plus orientée marketing puis plus récemment qualité sur une mission en Excellence Opérationnelle suite à une formation de Green Belt en Lean 6 Sigma.

D'un naturel très sociable et parlant anglais et espagnol de façon courante, j'aime évoluer dans un univers international, multiculturel

Mes compétences :
COMMERCE
Communication
Gestion de projets
International
Management
Management de projets
Marketing
Tourisme
Animation d'équipe
Animation de groupes
Qualité
Études marketing
Management transversal
Animation de réunions
Marketing des services
Enquètes de satisfaction
Lean Six Sigma
Management opérationnel

Entreprises

  • SNCF - Green Belt chargée de projets Excellence Opérationnelle

    2017 - maintenant Axe TGV Atlantique (33Mi clients/an)


    - DMAIC Ponctualité au départ de Paris Montparnasse, chef de projet

    - Responsable projets Lean : Déploiement du brief 5’ sur l'axe ; projets du type résolution de problème; 5 S,…

  • SNCF - Responsable qualité de service secteur Paris et experte Etudes et Mesures Satisfaction Clients,

    2015 - 2017 SNCF, Voyages, Direction des services de l’Axe TGV Atlantique (33 Mi de clients/an)

    - Mise en place du projet de service dans le cadre du lancement des nouvelles LGV
    Contribution active à la définition du projet ; déclinaison et animation aux Unités Opérationnelles

    - Conception et lancement des formations Nouvelle Relation Clients
    Portage du projet Nouvelle Relation Clients pour l’Axe TGV Atlantique (de la rédaction du cahier des charges à la mise en œuvre)

    - Animation d’objectifs orientés performance
    Conception et animation des feuilles de routes des UO et de leurs objectifs

    - Experte mesures et études satisfaction clients
    Analyse des mesures de l’axe et création de plans d’actions
    Conception d'un baromètre de satisfaction/qualité produite pour le lancement du projet de service Atlantique 2017.

    - Autre projet : accueil d’une learning expedition Euromaster

  • SNCF - Responsable animations et prise en charge clients

    2011 - 2014 SNCF, Transilien
    Pôle Gares et Services des lignes D&R (560 000 et 60 000 clients / jour)

    - Evènementiel en gares (Création d’évènements en gares avec des partenaires externes

    - Labellisation Prise en Charge Clients
    Mise en place sur les lignes D et R de la démarche de performance autour de la prise en charge pour la partie services . Réalisation du diagnostic, rédaction et démultiplication de process, coordination et animation des interlocuteurs pour atteindre les standards. Obtention de la labellisation dès sa création

    - Etudes satisfaction clients
    Conception, suivi de la réalisation d’études et analyses (enquêtes croisées, focus group, T Mesure, étude qualitative sentiment de sécurité…)

    - Autre projet : organisation d’une learning expedition aux Cercanias de Madrid

  • SNCF - Dirigeante de proximité (ie manager et responsable commercial )

    2008 - 2011 Dirigeante de proximité (Manager), SNCF, Transilien
    Zone diffuse , lignes LAJ, 3 gares, 31 000 entrants/jour, CA de 13 000K€, 26 agents

    - Management d’une équipe de 26 agents et 2 adjoints

    - Augmentation de la qualité de service produite et perçue (Obtention du label «Or» Transilien deux années consécutives)

    - Animation commerciale

    - Pilotage de la gestion de site des 3 gares

    - Relations ponctuelles avec les institutions des villes des gares gérées (mairies, police,...) et avec certains grands groupes industriels dont les usines et bureaux sont situés à proximité des gares.

  • Association éducative pour adolescents - Responsable communication

    2007 - 2007 Responsable de la communication pour le rassemblement national de l’association : élaboration de la stratégie de communication, rédaction du dossier de presse et des éléments de communication, suivi de la mise à jour du site web, relations avec les journalistes et les officiels,...

    Coordination de l’équipe communication

  • Alcimed - Consultante en maketing et strategie

    PARIS 2007 - 2008 - Accompagnement de porteurs de projets ou de sociétés en développement dans leur création de stratégie marketing :
    *analyse qualitative et quantitative du marché
    *entretiens avec les experts mondiaux des domaines concernés
    *définition des grands axes prioritaires sur le plan marketing et communication

    - Accompagnement de grands groupes industriels dans leur repositionnement en communication institutionnelle

  • Beiersdorf (Nivea) - Assistante chef de produit

    2006 - 2006 Assistante chef de produit chez Beiersdorf-Nivea au sein de l’entité Laboratoires Dermatologiques Eucerin pour la marque Elastoplast (Stage de fin d’études)
    - Préparation et exécution du lancement du Réducteur de Cicatrices Elastoplast : élaboration de la stratégie de lancement auprès du grand public et des professionnels de santé, travail avec les agences de communication pour la création du matériel de vente et de communication, travail avec l’agence de relations publiques, formation des vendeurs et visiteurs médicaux
    - Elaboration et réalisation des promotions et des campagnes d’échantillonnage
    - Extraction et analyse des panels Nielsen.

  • Opéra de Saint Etienne - Assistante du directeur musical, gestion de projets

    2005 - 2005 Gestion de projet pour le directeur de l’Opéra de Saint Etienne (Stage)
    Benchmarking artistique, financier et légal
    Création d’un document de synthèse et d’un guide de prise de décision pour le projet de résidence de compositeur ; …

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