Pénélope LIAGRE

En résumé

Entreprises

• RATPdev - Responsable Marketing Communication

  Paris 2015 - maintenant DÉVELOPPEMENT DU SERVICE MARKETING
  - Conception et pilotage de la stratégie marketing
  - Définition et conception de l’ensemble des supports de communication
  - Briefs et coordination des agences et des prestataires
  - Gestion des relations presse et institutionnelles
  - Valorisation de l’image du réseau auprès des clients
  - Management et montée en compétence d’une équipe de 5 personnes
  - Gestion de la relation clientèle
  - Coordination métier pour améliorer la qualité de service et la relation client
  - Dynamisation de la communication interne
  
  PRINCIPAUX PROJETS
  -Déménagement de la gare routière et de l’agence commerciale
  -Mise en place d’un système billettique et SAEIV
  -Refonte du site web et mise en place de nouveaux outils web
  -Développement et animation de la page Facebook
  -Mise en place de partenariats
  
  RESULTATS :
  +24% d’abonnés annuels entre 2015 et 2017
  +29% d’abonnés Facebook en 2017
  +32% de visites sur le site marineo.fr en 2017
  

• Keolis - Direction Régionale Nord-Est - Chargée d'Etudes Marketing

  2013 - 2015 Assistance marketing auprès des filiales de la Direction Régionale
   Participer aux actions de terrain (promotion du réseau, lancement de nouveau réseau...)
   Elaborer, administrer et exploiter des enquêtes satisfaction, fraude, montées/descentes
   Suivre des données chiffrées de fréquentation des réseaux urbains de la Direction Régionale
   Définir et concevoir des supports de communication d’information voyageurs
   Construire une relation avec les agences et les prestataires
   Participer à l’organisation du séminaire régionale
  
  Réponse aux appels d’offres
   Réaliser les analyses statistiques sociodémographiques
   Elaborer des cartographies
   Aider à la mise en forme du dossier de réponse et des supports de présentation

• Keolis - Trans Val de Lys - Assistante Marketing et Chargée de développement de l’activité occasionnelle

  2011 - 2013 Missions marketing : Actions variées pour nourrir et stimuler le marché de l’occasionnel à partir d’idées directives d’une responsable commerciale, gestion et suivi des actions, relation avec les prestataires, élaboration d’un cahier des charges pour la création d’un site internet régional, relation avec les agences Web, administration du site Web...
  
  Missions de communication : création de supports de communication variés, brochure, création de logo, DVD sécurité, mailings, cadeaux pub, présentations PPT...
  
  Missions commerciales : Rendez-vous clients, participation aux opérations de promotion, suivi commercial et administratif, présence dans les associations de groupement de professionnels (interlocutrice Keolis à Lille Events).
  
  Management : Animation de groupes de travail, travaux transverses avec les assistantes commerciales, recrutement et suivi de stagiaires.
  

• Ollandini - Attachée Commerciale

  2010 - 2011 Relation BtoB et visite commerciale des agences de voyages du Nord Pas de Calais, participation aux animations du secteur : workshops, salons, associations professionnelles (Normacom). Mise à jour de bases de données, aide à la mise en place d’actions commerciales (eductours, promotions produits), suivi et actualisation des échéanciers, participation aux opérations de promotion (présence sur le salon Top Résa, et le Mondial du Tourisme). Mise à jour des contrats de partenariat avec les comités d’entreprise.

Formations

• Ecole Internationale Tunon

  Lille 2007 - 2009

Réseau

• Adrien VANACKÈRE

• Aghils BOUFETTA

• Benoit CARETTE

• Dykcik LORRY

• Florian FRANCHOIS

• Freddy LIBÉRAL YOGA

• Léo CAZIN

  Keyman Consulting SARL (Marcq-en-Barœul)

• Olivier DOERFLINGER

• Tam DE VILLIERS