Vanves
Responsable de centres d’appels pendant plus de 10 ans aussi bien dans le domaine de la vente, que dans le secteur du recouvrement amiable pour le compte d’un réseau d’huissiers de justice, mon expérience acquise avec mes précédents postes m'a permis de développer des compétences transversales que je souhaiterais mettre au service de votre entreprise : Management opérationnel, suivi et optimisation des performances, définition et pilotage de l’activité, formation et suivi des équipes pour montée en compétence, contrôle interne pour un suivi qualitatif et quantitatif de l'activité, conduite de projets et d’axes de développement, animation et fidélisation de la relation client, élaboration des tableaux de reporting avec différents indicateurs, le tout visant à maîtriser les coûts de production et rentabilité.
Mes compétences :
Ressources humaines
Gestion de projet
Microsoft Excel
Microsoft Word
Coaching d'équipe
Management
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
KPI
Gestion de la relation client
Vente B2B et B2C