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Philippe GASSELIN

Vanves

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Responsable de centres d’appels pendant plus de 10 ans aussi bien dans le domaine de la vente, que dans le secteur du recouvrement amiable pour le compte d’un réseau d’huissiers de justice, mon expérience acquise avec mes précédents postes m'a permis de développer des compétences transversales que je souhaiterais mettre au service de votre entreprise : Management opérationnel, suivi et optimisation des performances, définition et pilotage de l’activité, formation et suivi des équipes pour montée en compétence, contrôle interne pour un suivi qualitatif et quantitatif de l'activité, conduite de projets et d’axes de développement, animation et fidélisation de la relation client, élaboration des tableaux de reporting avec différents indicateurs, le tout visant à maîtriser les coûts de production et rentabilité.

Mes compétences :
Ressources humaines
Gestion de projet
Microsoft Excel
Microsoft Word
Coaching d'équipe
Management
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
KPI
Gestion de la relation client
Vente B2B et B2C

Entreprises

  • Paris Contentieux International - Consultant Commercial

    Vanves 2016 - maintenant

  • AGREGE -  RESPONSABLE PRODUCTION puis ADJOINT DIRECTEUR PRODUCTION

    Levallois-Perret 2006 - 2015 Domaine : optimisation et conseils en recouvrement pour les huissiers de justice
    Effectif du plateau : 120 personnes
    • Gérer le développement, la performance du service
    Evaluer, proposer et gérer les moyens budgétaires, matériels et humains pour un bon fonctionnement du
    service (coûts, charges, marges, délais), recruter le personnel en fonction des performances attendues, proposer les objectifs de satisfaction clients, définir et mettre en place les objectifs de performances individuels, concevoir et fixer les objectifs de satisfaction clientèle selon les règles fixées par l'entreprise, élaborer les outils de pilotage et optimiser l’organisation du service. Organiser le bon passage d’informations entre les services internes et transversaux.
    • Assurer le suivi & contrôler l’activité pour l’atteinte des objectifs
    Animer les responsables de service, les mobiliser pour garantir le succès de l’activité dans le respect de la stratégie de l’entreprise. Déterminer et uniformiser les procédures de fonctionnement, analyser et contrôler les résultats selon les indicateurs de performance, élaborer et mettre en place les actions correctives, élaborer et suivre des tableaux d’indicateurs de performance et d’outils de contrôle positif, le tout visant la réussite des challenges et l’amélioration constante de la qualité de l’activité. Organiser les entretiens d’évaluation personnelle, mettre en place des formations permanentes pour une montée en compétence de l’équipe.
    • Concevoir et proposer des axes d’amélioration
    Constituer et piloter des groupes de travail relatif à la gestion de la relation clientèle, proposer à la direction de nouveaux dispositifs organisationnels à partir des indicateurs de performance sur l’activité existante. Proposer, ajuster et mesurer la pertinence et l’évolution de besoins (humain, matériel, outils) en adéquation avec la stratégie de l’entreprise et l’évolution des activités.

  • France Telecom Cable - Adjoint departement abonnés

    1998 - 2006 • Assurer le suivi de plusieurs centres d’appels
    Détermination et uniformisation des procédures de fonctionnement déjà existantes sur l’ensemble des plateaux, mise en place, suivi, élaboration de synthèses pour analyses des résultats, actualisations des bases de données…
    • Gérer la mise en place de nouveaux projets
    Création, mise en place et gestion d’une Hot Line technique en France et en Tunisie pour intervention le soir, week-end et les jours fériés, plateau de 30 personnes.
    Création, mise en place et gestion en France d’une cellule de recouvrement, 20 personnes réparties sur 4 centres en France.
    • Contrôler l’activité
    Validation des recrutements, formation des nouveaux collaborateurs, mise en place de challenges…
    RESULTATS
    Hot Line technique :
    + 85 % des appels entrant sont “traités”.
    Cellule de recouvrement :
    810 000€ de créances recouvrées par an.
    Après 1 an ½ d’exploitation, moins 15% de résiliation pour cause de non paiement.

  • FRANCE TéLéCOM CâBLE - GESTIONNAIRE CLIENTS PUIS CHARGé DE PROJETS

    1998 - 2006 Domaine : Câblo-opérateur
    Effectif du plateau : 70 personnes
    • Assurer le suivi de plusieurs centres d’appels
    Détermination et uniformisation des procédures de fonctionnement déjà existantes sur l’ensemble des plateaux, mise en place, suivi, élaboration de synthèses pour analyses des résultats, actualisations des bases de données…
    • Gérer la mise en place de nouveaux projets
    Création, mise en place et gestion d’une Hot Line technique en France et en Tunisie pour intervention le soir, week-end et les jours fériés, plateau de 40 personnes.
    Création, mise en place et gestion en France d’une cellule de recouvrement, 30 personnes réparties sur 4 centres en France.
    • Contrôler l’activité
    Validation des recrutements, formation des nouveaux collaborateurs, mise en place de challenges…

  • MANPOWER - CHARGé DE RECRUTEMENT

    Nanterre cedex 1995 - 1998 CHARGé DE RECRUTEMENT, MANPOWER CADRES, Paris (75)
    ASSISTANT SAV, NIRO KESTNER, Montigny le Bretonneux (78),
    CHARGE DE RECOUVREMENT, HILTI FRANCE, Montigny le Bretonneux (78)
    ASSISTANT SAV, ALFA LAVAL, Plaisir (78) ......

  • MONDIAL MOQUETTE - Responsable stock

    1993 - 1995

  • MATANA PUB - Responsable stock

    1992 - 1993

  • MANOIR DE PARIS - ATTACHé COMMERCIAL

    1990 - 1992

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