Philippe GOANVIC

En résumé

Entreprises

• Microsoft - Consultant en transformation digitale

  Issy-les-Moulineaux. 2015 - maintenant

• Microsoft - Cloud Delivery Executive

  Issy-les-Moulineaux. 2012 - 2015

• Microsoft - Manager of managers Southerneurope

  Issy-les-Moulineaux. 2003 - 2012 Responsibilities
  • Responsible of the Enterprise & Developer Portuguese, Spanish and Italian support centers
  • Manager of Manager (including 120 employees and 8 managers)
  • Business Manager in charge of the Database support service in Europe.
  • In charge of the strategy, hiring, finance and business management for Southern Europe
  
  Majors achievements
  • Exceed stretch CPE results on YTD
  • Highest employees satisfaction score.
  • Conduct successfully a big reorganization

• Microsoft - Manager du Support Premier sur le Secteur Public

  Issy-les-Moulineaux. 2001 - 2003 Mission: développer une équipe performante qui délivre un service profitable et de qualité
  
  Responsabilités:
  •Management d’une équipe de consultants spécialisés dans les Operations IT (13 personnes)
  •Assurer la profitabilité du Service et garantir la satisfaction client
  •Gérer la disponibilité des ressources en accord avec les besoins Clients
  •Développer les opportunités de Services pour assurer la croissance du portefeuille.
  
  Principaux résultats:
  •Croissance du revenu de 20% chaque année
  •Amélioration de la Satisfaction Client (80% de client très satisfaits)
  •Maintien de l’utilisation des ressources à 76% (équilibre entre charge de travail et profitabilité)
  
  Secteur : Public et Administrations

• Microsoft - Responsable Technique de Compte dédié

  Issy-les-Moulineaux. 1995 - 2003 Conseiller mes Clients (EDF/GDF) pour qu’ils tirent le meilleur bénéfice des technologies Microsoft dans lesquelles ils ont investi
  
  Responsabilités:
  •Evaluer, analyser et recommander les meilleures méthodes préventives pour garantir la performance et la disponibilité des technologies déployées
  •Apporter conseils et propositions dans le but d’améliorer la santé du système d’information.
  •Organiser et coordonner les interventions proactives et réactives chez le client
  •Accompagner le client dans la gestion du cycle de vie des produits
  
  Principaux résultats:
  •Satisfaction Client au dessus de l’objectif
  •Développement du revenu (détection d’opportunités de Services supplémentaires)
  •Disponibilité des solutions clients sécurisée et renforcée (moins d’incident)

Formations

• Lycée Chateaubriand

  Roma 1978 - 1984 bac D

Réseau

• Braha Bessieres SABRINA

• Daniel VAUCHEZ

• Denis ARDITTI

• Driss RACHDI

• Emmanuel DREUX

• Laurent BONNET

• Philippe MOREL

• Philippe PERECHODKIN

• Vannina BELLEVILLE