Consultant senior en charge d'accompagner la transformation digitale des entreprises
Mes compétences :
Support
Entreprises
Microsoft
- Consultant en transformation digitale
Issy-les-Moulineaux.2015 - maintenant
Microsoft
- Cloud Delivery Executive
Issy-les-Moulineaux.2012 - 2015
Microsoft
- Manager of managers Southerneurope
Issy-les-Moulineaux.2003 - 2012Responsibilities
• Responsible of the Enterprise & Developer Portuguese, Spanish and Italian support centers
• Manager of Manager (including 120 employees and 8 managers)
• Business Manager in charge of the Database support service in Europe.
• In charge of the strategy, hiring, finance and business management for Southern Europe
Majors achievements
• Exceed stretch CPE results on YTD
• Highest employees satisfaction score.
• Conduct successfully a big reorganization
Microsoft
- Manager du Support Premier sur le Secteur Public
Issy-les-Moulineaux.2001 - 2003Mission: développer une équipe performante qui délivre un service profitable et de qualité
Responsabilités:
•Management d’une équipe de consultants spécialisés dans les Operations IT (13 personnes)
•Assurer la profitabilité du Service et garantir la satisfaction client
•Gérer la disponibilité des ressources en accord avec les besoins Clients
•Développer les opportunités de Services pour assurer la croissance du portefeuille.
Principaux résultats:
•Croissance du revenu de 20% chaque année
•Amélioration de la Satisfaction Client (80% de client très satisfaits)
•Maintien de l’utilisation des ressources à 76% (équilibre entre charge de travail et profitabilité)
Secteur : Public et Administrations
Microsoft
- Responsable Technique de Compte dédié
Issy-les-Moulineaux.1995 - 2003Conseiller mes Clients (EDF/GDF) pour qu’ils tirent le meilleur bénéfice des technologies Microsoft dans lesquelles ils ont investi
Responsabilités:
•Evaluer, analyser et recommander les meilleures méthodes préventives pour garantir la performance et la disponibilité des technologies déployées
•Apporter conseils et propositions dans le but d’améliorer la santé du système d’information.
•Organiser et coordonner les interventions proactives et réactives chez le client
•Accompagner le client dans la gestion du cycle de vie des produits
Principaux résultats:
•Satisfaction Client au dessus de l’objectif
•Développement du revenu (détection d’opportunités de Services supplémentaires)
•Disponibilité des solutions clients sécurisée et renforcée (moins d’incident)
