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Crédit Agricole Consumer Finance
- Responsable du Pilotage de la Performance
Montrouge
2015 - maintenant
PÉRIMÈTRE
Crédit Agricole Consumer Finance, issu de la fusion au 1er Avril 2010 de Sofinco et Finaref, est le leader en Europe du crédit à la consommation.
En France, sa part de marché représente 15%.
-Produit net bancaire : 2 104M€
-Encours gérés : 68,8 Md€
-Présence dans 21 pays
-Nombre de collaborateurs : 9 540 personnes dont 3 268 en France
La Direction FIDÉLISATION RELATION CLIENT est au carrefour de l'ensemble des activités commerciales de la BU FRANCE, interlocutrice privilégiée de nos clients BtoC et BtoB
-Plus de 2.000.000 d'appels SAV traités en interne et externe
-110.000 Prêts Bancaires saisis (Rebond Commercial et Sauvegarde de l'encours)
-430.000.000€ de production (Amortissable et Revolving)
MISSIONS
-remise à plat des indicateurs de reporting et élaboration des outils de pilotage
. -pour l'ensemble du périmètre Relation Client
. -pour l'ensemble des produits et des flux (Tel/Courrier)
-pilotage opérationnel de l'activité du Collaborateur à la Direction en passant par les Unités
-participation active à tous les chantiers/projets requérant une expertise chiffres et pilotage
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Crédit agricole
- Coordinateur Opérationnel Recouvrement & Surendettement
Montrouge
2013 - 2015
LES OBJECTIFS DE CE NOUVEAU CHALLENGE
1-Assurer la coordination et la coopération permanente de l'ensemble des activités du Recouvrement /Surendettement / Contentieux (600 collaborateurs / 24 "entités" spécialisées) de Crédit Agricole Consumer Finance
2-Coordonner et piloter les thématiques transverses sur l'ensemble de la cinématique .
3-Apporter un soutien opérationnel permanent aux Managers
4-Promouvoir en interne et en externe le savoir-faire de CA-CF en terme de Recouvrement et Surendettement
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Crédit agricole
- Pilote opérationnel des 25 agences et 6 Call Center SOFINCO .....(1.87 milliards de prod en 2012)
Montrouge
2010 - 2013
Suite à une réorganisation du Réseau Commercial mi-2010 (disparition des 4 Directions Régionales), prise en charge de manière centralisée du "Pilotage Opérationnel" du Réseau d'agences SOFINCO (25 agences commerciales + 6 Plateaux SOFINCO + 3 plateaux SAV).
2 MISSIONS PRINCIPALES:
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1-INFORMER LE RÉSEAU
Création ex-nihilo d'un outil de pilotage, d'auto-diagnostic et de projection (mixe de SAS et d'Excel) ou les visuels ont remplacé les tableaux de chiffres de plusieurs centaines de cases..
Cet outil crée en mai 2010 et toujours utilisé 4 ans après , fournit
EN MOINS DE 5 MINUTES RÉPONSE AUX 4 QUESTIONS SUIVANTES:
QUESTION 1:ou en est mon agence par rapport à ses objectifs et à la moyenne du
Réseau(simple fonction de reporting)?
QUESTION 2:Pourquoi j'en suis à ce niveau de performance?
Analyse immédiate de l'ensemble de la "Chaine de Transformation"
-des flux entrants (Tel/Web)
-à la production
QUESTION 3:Ou j'en serai dans 10-15 jours si je ne change rien?
Projection sur la base de l'age, l'état, et le volume du Portefeuille des saisies
QUESTION 4:Quels leviers actionner pour éventuellement "corriger le cap"
Fonction d'auto-diagnostic et d'aide à la décision
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2-ECLAIRER LES CHOIX STRATEGIQUES DE LA DIRECTION
Fournir à la Direction du Réseau des chiffres quotidiens mais surtout des tendances , des projections à J+15/J+30, des alertes, des préconisations.
Je ne consacre qu'1 à 2 heures par semaine à mes fonctions strictement "Reporting".
Le reste de mon temps est consacré
-à l'analyse des données recueillies (analyses Réseau puis agence par agence),
-à des études poussées sur des items stratégiques (la marge, les performances du Web, le Revolving,les assurances,etc...),
-à des participations à tous les chantiers transverses qui à un titre ou un autre, impactent nos performances.
Je suis également en charge de la montée en compétence des 70 Managers sur le Pilotage de leur activité et leur compétence en terme d'analyse.
12 sessions d'approfondissement Pilotage en 2011-2012 par groupe de 5/6 Managers.
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Crédit agricole
- En charge de 7 unités SOFINCO
Montrouge
2006 - 2010
A l'occasion de la réorganisation du Réseau SOFINCO en un "plateau virtuel national" a été crée en 2006 la fonction de Coordinateur.
Poste non hiérarchique,les coordinateurs (Chef de groupe dans la terminologie Crédit Agricole) sont en charge de 5 à 7 agences.
Ils offrent aux Directeurs et à leurs adjoints un support de conseil en terme d'organisation, de management, de pilotage "local" ,d'animation et de formation.
Par ailleurs, rattachés au Siège, ils favorisent le partage des "best pratices" entre les régions.
Parallèlement chaque Coordinateur prend en charge un ou plusieurs "projets transverses" au niveau national.
Pour ma part, en plus de mes 7 Agences, je me suis entre autre occupé pendant 6 ans de l'élaboration, la rédaction, le suivi et l'animation de 17 Challenges Nationaux
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LaSer Cofinoga
- Animateur national des 30 agences Cofinoga (220 commerciaux) sur les produits non financiers
Paris
2000 - 2006
Mission 1 : RESPONSABLE NATIONAL DU RÉSEAU D’AGENCES COFINOGA POUR LES PRODUITS "NON FINANCIERS"
Aider les 220 Commerciaux « Crédit » (répartis au sein de 30 Agences Galeries Lafayette) dont la vocation est prioritairement le placement de la Carte Galerie Lafayette et le développement de l’encours crédit à réaliser leurs objectifs en termes de Produits « non financiers » (assurances, prévoyance, produits de loisirs, etc).
Réalisations :
A partir de mai 2002 : phase d’audit, de création d’outils d’aide à la vente et optimisation de l’environnement
-Élaboration et lancement de nouvelles méthodes de vente,
-Élaboration et mise en place d’outils informatiques d’aide à la vente,
-Élaboration et diffusion d’un outil de reporting de l’efficacité commerciale
des conseillers,
-Action de « Lobbyisme » auprès de la direction du réseau via notamment la re-négociation du modèle économique
-Négociation de plans annuels d’animations commerciales
Mission 2 : CHARGE DE DÉVELOPPEMENT MARKETING BtoB
-Participation active à la réponse à des appels d’offre portant :
-soit sur la création d’un programme de fidélisation ou sur
l’enrichissement d’un programme déjà existant
-soit sur la valorisation financière de fichiers clients
-Multiplicité des univers côtoyés :
-Banque (Banque Directe, Crédit Mutuel, Banque Accord, Entenial, etc…)
-Internet (Club-Internet, Tiscali, etc.)
-VPC (Quelle, Neckermann, Médiatis, etc…)
-Retail (Go Sport, Danone, Mr Bricolage, etc…)
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LaSer Cofinoga
- Responsable regional développement Cartes et Crédit COFINOGA
Paris
1997 - 2000
Mission :
Interface entre la Direction Régionale Hypermarchés CONTINENT (Région OUEST 13 Hypermarchés) et Cofinoga (gestionnaire de la Carte de Paiement).
Réalisations :
-Mise en place des opérations nationales de recrutement et de fidélisation.
-Négociation d’opérations régionales avec le Directeur Régional CONTINENT et l’ensemble des Directeurs d’hypers.
-Animation et formation d’une équipe de 60 Conseillers Financiers présents dans les Stands Financiers de 13 Hypers
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Promodes
- Chef de département Caisse
1995 - 1997
Mission :
-Responsabilité des secteurs Caisses, Accueil, Traitement des recettes et Carte de Crédit d'un Hypermarché CONTINENT (PROMODES)
-Effectifs du service > 65 personnes.
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AXA France
- Mandataire indépendant puis commercial salarié Assurance Vie
Nanterre
1994 - 1995
Mandataire indépendant puis commercial salarié pour le Compte d'UAP Assurance Vie.
Découverte du monde du "porte-à-porte"
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Groupe Casino
- Adjoint de direction
Saint-Étienne
1992 - 1994
1er emploi après la faculté.
1 Directeur
2 Adjoints
et jusqu'à 70 collaborateurs dans une Cafétéria qui passait jusqu'à 2.000 repas par jour en été (Bayonne)
