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Philippe RIVERON

Paris

En résumé

Learning Tribes est un groupe international de formation qui offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique.

Learning Tribes se développe autour de 4 tribus :
- Learning CRM : le spécialiste de la relation client
- Learning up : l’expert du leadership
- Learning by Mooc : le studio digital learning
- My Mooc : le meilleur endroit pour trouver une formation

Nous sommes présents en France, en Afrique, au Brésil, en Chine et aux USA
N'hésitez pas à aller sur notre site Web : http://www.learning-tribes.com

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Client service
E-learning
ELearning
Formation
Formation à distance
Microsoft CRM
PDG
Relation Client
Serious Game
Service client
téléconseiller
Télémarketing

Entreprises

  • Learning Tribes - Groupe Acticall - CEO Founder

    Paris 2004 - maintenant Learning Tribes est un groupe international de formation qui offre des solutions d’apprentissage pour accompagner chaque individu dans son développement de compétences et chaque organisation dans son évolution stratégique.
  • TUTOR ONLINE - Directeur associé

    2001 - 2004 Conseil et formation en télécommunications et relation client à distance. Spécialisé dans l'e-learning.
    Missions : Création de la société, direction opérationnelle et stratégique sur l’ensemble des activités conseil et formation
  • AFRC - Association Française de la Relation Client - Vice Président

    1998 - 2015 Association professionnelle regroupant les personnes impliquées sur le marché des centre d'appels en France. 350 membres sont inscrits pour faire évoluer l'image du métier et aider à une meilleure compréhension auprès des pouvoirs publics.
    Responsable de l'Observatoire de la Formation, notre mission est l'étude des métiers et la création de formations et titres spécifiques.
  • KERTEL - Groupe PPR - Responsable Service Clients

    Paris 1998 - 2001 Opérateur en télécommunications, activités Grand public et Carrier, 330 personnes
    Responsable Service Clients, Membre du Comité de Direction, rattaché au PDG, 150 personnes gérées
    Création, mise en place, optimisation du Service clients de l’ensemble des Services Télécoms (Cartes prépayées, Résidentiel, BtoB, Internet,…) et d’un département télévente. Domaines d’intervention : assistance commerciale, hot-line, prospection, fidélisation.
  • PHOPERMANENCE - Groupe ATOS - Responsable de Production

    1997 - 1998 Agence de Télémarketing, 400 personnes
    Responsable de production, 100 personnes gérées
    Gestion et optimisation en binôme de deux centres d’appels de 80 postes chacun.
    Recrutement, formation, suivi des équipes, mise en place technique,contrôle qualité, reporting client.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau