Sopra Steria
- Consultant ITSM, Pilotage des Processus ITIL
Paris
1998 - maintenant
2012 à ce jour – Consultant senior ITSM/ ITIL
Accompagnement, assistance et conseil pour le déploiement des processus ITIL V3 (EDF, Groupe Prunay, Gdf Suez)
Assistance auprès des équipes Stéria pour différents clients ( AH-HP, Médéric Malakoff, SNCF, GDF Suez...).
Aide et conseil à la normalisation des processus en respect de l’organisation mise en place et à la rédaction des documents Qualité.
Identification et proposition des axes d'amélioration (Plan Qualité).
2008 à 2012- CNP, groupe ICDC Pilotage des processus ITIL, accompagnement en vue de la certification ISO 20000.
Mise en conformité des processus en vue d’une certification ISO 20000 du SI.
Formalisation des activités et tâches des processus.
Mise en conformité de la documentation des processus (vue des processus, politique d’amélioration, procédure des processus).
Définition des rôles des processus et identification des profils opérationnels concernés (gestionnaires, coordinateurs...)
Accompagnement à l'industrialisation des Processus et plus particulièrement des processus de Gestion des incidents et des problèmes
2005 -2008 – Gie SILCA ( LCL,CASA,CALYON) Projet de transformation (54 millions d'€) – Consultant.
Dans le cadre de la Maîtrise d’Ouvrage, élaboration et mise en place fonctionnelle des processus de Gestion des incidents et de Gestion des problèmes dans une démarche ITIL.
Présentation aux utilisateurs, suivi et validation de l’intégration des processus dans un nouvel Outils de Gestion des services (USPSD de CA) conformement au cahier des charges.
2004 -2005 – CNP, groupe ICDC – Consultant.
Direction des relations clients internes et externes : définition, négociation des contrats de service, gestion des évolutions techniques et applicatives.
Structuration des équipes, définition des engagements, des périmètres de surveillance et des circuits de résolution d’incidents.
2003 - Lancement de l’infogérance de EADS TELECOM - Expert back office.
Audits, préconisations et plan de progrès en phase d’acquisition, sur les environnements système, applications, bases de données et réseaux - 145 serveurs, 86 bases de données, 58 applications recensées.
2000-2002 – Centre de Production STERIA de Nanterre - Responsable Technique.
Coordination transversale de toutes les ressources d’exploitation du centre, animation de 80 personnes.
Gestion directe de 20 grands comptes (CEGETEL, PREVENTEL, BANCO SABADELL, ADMINISTRATION PAIE…), 120 000 paies traitées, plus de 10 000 utilisateurs clients.
Pilotage en 2002, de la délocalisation de l’ensemble des ressources techniques vers Sophia Antipolis, sans interruption de service, et transmission du savoir-faire aux nouvelles équipes dédiées.
1999-2000 - Centre de Production STERIA de Nanterre – Chef de Projet Infogérance, BANCO SABADELL.
Coordination des ressources, normalisation des échanges et des procédures, élaboration du plan de migration An 2000, assistance technique aux utilisateurs « CERG finance », redressement des résultats financiers du contrat.
1998-1999 – Plate-forme participant CRI de la SOCIETE GENERALE.
Pilotage technique des échanges, interface entre utilisateurs, maîtrises d’œuvre et d’ouvrage.
Contexte : gestion d’un flux financier de 8 milliards €/jour.
1996 – 1997 CONSULTANT
FRANCE TELECOM : conception et mise en place du dispositif de souscription pour les Hauts de Seine, lors de l’ouverture du capital aux salariés. Coordination de 78 personnes sur 26 antennes.
Pour une jeune SSII : accompagnement du lancement d’un progiciel d’analyse marketing et financière.
1984 – 1995 EXPLOITATION BANCAIRE
1993- 1995 – CCF - Attaché de Direction Commerciale.
1984-1993 – CREDIT DU NORD - Conseiller de clientèle.
