Raphaël GUENNI

En résumé

Entreprises

• LECLERC LA RESERVE - Responsable Espace Culturel

  Commercial | Le Tampon (97418) 2019 - 2020 Mise en place du 2eme EC de l'ile

• FNAC Reims Thillois - Directeur de magasin

  Commercial | 2015 - 2018

• FNAC Thiais Village - Directeur de Magasin

  2014 - 2015 Remplacement du Directeur Titulaire. Développement de la qualité de service et des indicateurs de rentabilité.
  Gestion d'une équipe de 6 cadres et 45 collaborateurs.

• FNAC Villiers-en-Bière - Directeur de Magasin en Mission

  2013 - 2014 En charge de la direction du magasin.
  Développement des compétences des collaborateurs, suivi des indicateurs de ventes et maintien des items qualitatifs. Amélioration de la satisfaction client.
  4 équipes de 6 à 12 personnes avec un cadre a la tête de chaque équipe.
  Conduite du magasin jusqu'à sa fermeture en juin 2014.

• FNAC Villiers-en-Bière - Responsable Département SAV/Logistique

  2009 - 2013 Gestion des flux entrants et sortant du magasin en relation avec la centrale.
  Gestion du SAV (prises en charge client, suivi des dossiers)
  
  Développement de la satisfaction client, des ventes de services. Participation active à la création d'un book métier, maintenant utilisé au national.
  Développement de la fiabilité des stocks, inventaires, flux internes et clients.
  
  Montée en compétence des collaborateurs.

• Youg's (Surcouf) - Directeur de magasin

  2007 - 2009 Ouverture d'un magasin de 2000m², mises en place de procédures administratives, gestion d'un centre de profit (4 services : vente, acueil, SAV et Logistique. 3 cadres, 25 collaborateurs)
  En poste jusqu'au rachat de Surcouf

Formations

• Lycée Martin Luther King

  Bussy St Georges 1995 - 1999 Bac S

Réseau

• Elisabete FRIAS

• Jean-Pierre DEGAEFF

• Joffrey ALLARD

• Laurent GROSS

• Laurent MULLER

• Loïs MOURRAIN

• Mohamed EL KHAYARI

• Sylvain LAURENT

• Xavier DURAND