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SFR
- Ingénieur d'Affaires Grands Comptes
2010 - maintenant
Direction Innovation, Paiements et Nouveaux marchés
Commercialisation de moyens de paiement sur facture fixe et mobile : SMS+, Internet+ Mobile et Box.
- suivi et développement commercial d’un portefeuille de clients français et internationaux : distributeurs, éditeurs de services, opérateurs, sites web, média
> cycle de vente, contrats, opérations commerciales, événements clients, animation réseau distributeur.
- business development : prospection de nouveaux acteurs (importants sites internet) et collaboration avec le marketing sur nouveaux marchés (m-parking, vending machines).
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SFR
- Chef de produits
2008 - 2010
Direction Innovation, Paiements et Nouveaux Marchés
- responsable des offres vocales BtBtC : numéros spéciaux (0800, 3BPQ, annuaire)
- responsable du produit « contrôle parental » pour l’internet mobile (Gallery, Vodafone Live, web)
- lancement d'une offre mobile multi-opérateurs innovante de visiophonie interactive « Visio+ ».
- lancement d’une offre de micro-paiement sur facture mobile en 3G / wifi depuis PC ou smartphone.
> marketing mix : définition, développement et évolutions des produits, pricing et business plan, communication interne et externe, distribution des offres, roadmap, reporting.
> Coordination entre les services internes SFR (technique, commercial, juridique, service client ...) et les partenaires ou clients externes (agences, éditeurs de contenus/services, annuairistes, facilitateurs techniques, autres opérateurs, associations SMS+/AFMM …) dans le respect de la réglementation.
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SFR
- Responsable de projets marketing - site web SFR.FR
2007 - 2008
En charge du selfcare Web
- responsable du sefcare (espace client) du site web SFR : parcours clients, évolutions, suivi, QoS.
> définition des nouvelles fonctionnalités, management des projets sur plusieurs applications métiers.
> gestion quotidienne du suivi et des aspects opérationnels, budgets et ressources sur les projets.
> lancements multiples de nouveautés : efacture, options, pub, profiling client, push personnalisé …
> refonte de l’espace client : doublement des KPI’s
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SFR Service Client
- Consultant -
2005 - 2007
Consultant pour lancement service client AUCHAN TELECOM et NRJ MOBILE
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SFR
- Chef de projet
2003 - 2005
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Neuf Cegetel
- Chef de produit
Boulogne-Billancourt
2002 - 2003
