-
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Superviseur
CARQUEFOU
2016 - maintenant
Support Bureautique L'Oréal
Manager et Superviser le Service DESK Front, Mail et BACK (35 techniciens).
Respecter et garantir les SLA
Respecter et garantir les procédures
Piloter le plateau dans le respect des contraintes/ Délais/Qualité.
-
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicien Système et Réseau
CARQUEFOU
2015 - maintenant
- Support utilisateurs par téléphone avec prise en main à distance (VNC, Connexion à distance de Windows)
- Administration de base Active Directory (Gestion des comtpes, des droits, des ordinateurs, des attributs, etc.)
- Finalisation des installations des postes clients par prise en main à distance (Bureautique et applications métier)
- Gestion du back log (Incidents, demandes, assistances et réclamations)
- Points Mensuels avec IBM (Exchange, Good, Bes, Active Directory, Etc.)
- Référent de plateau : responsable de formation des nouveaux collaborateurs et aide volante pour les autres techniciens
- Responsable de la Base de Données des Connaissances : rédaction de documentations et de procédures techniques pour le support et pour le client
- Coordinateur Helpdesk /équipes de proximité
- Gestion des utilisateurs VIP
- Support aux techniciens de proximité
- Astreinte pour SVIP/VIP Soir et Week-End
Backup Responsable plateau en cas d’absence.
- Gestion des flux d’appels
Formation au siège L’Oréal pour rédaction et mise en place des procédures avec le client.
-
Atos
- Technicien HelpDesk
Bezons
2012 - 2015
Technicien Helpdesk pour le service technique l’Oréal
- Support utilisateurs par téléphone avec prise en main à distance (VNC, Connexion à distance de Windows)
- Administration de base Active Directory (Gestion des comtpes, des droits, des ordinateurs, des attributs, etc.)
- Finalisation des installations des postes clients par prise en main à distance (Bureautique et applications métier)
- Gestion du back log (Incidents, demandes, assistances et réclamations)
- Points Mensuels avec IBM (Exchange, Good, Bes, Active Directory, Etc.)
- Référent de plateau : responsable de formation des nouveaux collaborateurs et aide volante pour les autres techniciens
- Responsable de la Base de Données des Connaissances : rédaction de documentations et de procédures techniques pour le support et pour le client
- Coordinateur Helpdesk /équipes de proximité
- Gestion des utilisateurs VIP
- Support aux techniciens de proximité
Backup Responsable plateau en cas d’absence.
- Gestion des flux d’appels
Formation au siège L’Oréal pour rédaction et mise en place des procédures avec le client.
-
Groupe Crédit Mutuel CIC
- Chargé d'accueil clientèle en Agence
2012 - 2012
-
Groupe Crédit Mutuel CIC
- Stagiaire Service Technique Utilisateur (Niveau 2)
2011 - 2011
