PARIS
L'orientation-client conditionne les performances financières de l'entreprise à court comme à long terme : Tout le monde est d'accord ... en théorie. Mais la réalité est toute autre et rares sont les entreprises qui savent générer des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité de la part de leurs clients.
Presque toutes les entreprises ont les moyens d'améliorer leurs ventes et leur rentabilité en se rapprochant des attentes de leurs clients; mais au delà des grandes déclarations d'intention, la mise en place dans la pratique est à la hauteur des enjeux : ni simple, ni immédiate.
Parce que l'orientation-client est un challenge de culture d'entreprise bien avant d'être un problème d'outils informatiques.
Voilà ma mission et ma passion, et celle des consultants d'Obvium: aider les entreprises à augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients, en vue d'accroître leur performance financière et de consolider leur position concurrentielle.
Les clients d'Obvium: principalement des entreprises multinationales d'Europe et d'Amérique du Nord, en B to B et en B to C.
www.obvium.com
Mes compétences :
btb
BtoB
BtoC
Gestion de la relation client
GRC
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Loyalty
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Marketing
Médical
Microsoft CRM
Orientation
Orientation client
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Satisfaction client
Stratégie
