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Rodolphe PETIT

SURESNES

En résumé

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Entreprises

  • Capgemini - Sevice Delivery Manager - Client Gefco

    SURESNES 2014 - maintenant
  • Capgemini - Service Delivery Manager

    SURESNES 2012 - 2014 Pour le client Saint-Gobain
  • Capgemini - Production Manager

    SURESNES 2010 - 2012 pour le client ELIS
  • Capgemini - Manager des équipes Windows france

    SURESNES 2006 - 2010 Pour le client Total

    Mise en place planning et des Astreintes
    Détermination des besoins en formation.
    Gestion des équipes (10 personnes) en charge de
    Déploiement applicatif
    Installation et paramétrage OS sur serveurs du parc
    Suivie du déploiement patch de sécurité Windows
    Suivie et planification des interventions du mainteneur matériel
    Mise en réseau des matériels
    Installation de la supervision et des sauvegardes
  • Capgemini - Intégrateur/technicien sur site

    SURESNES 2005 - 2006 Pour le client Price

    Mise à niveau des OS sur les matériels PWC
    Récupération de données individuelles PWC
    Migration des postes de Windows 2000 vers Windows XP
    Installation d’imprimantes réseau et locale
    Mise à jour des softwares imprimantes.

    Environnement Technique :
    Windows 2000, Windows XP, TCPIP
  • Capgemini - Intégrateur/Hotliner

    SURESNES 2004 - 2005 pour le client OPTIMS (Frontres)

    Projet : Helpdesk dédié au milieu hôtelier, dans les domaines bureautique, hardware et soft


    Assistance aux utilisateurs sur des problèmes de type anomalie sur logiciel client (Front Res), panne matériel sur environnement Pc, réseaux et serveur…
    Prise d’appel
    Diagnostique du problème
    Résolution en ligne du problème ou escalade vers un niveau supérieur
    Gestion des dossiers du « Backlog » (dossiers en cours de résolution)
    Gestion du stress des utilisateurs : savoir comprendre, rassurer et résoudre calmement le problème du client

    environnement technique :
    Windows XP, PC anywhere - progiciel : Frontres
  • Capgemini - Integrateur

    SURESNES 2003 - 2003 Pour le client Club Med

    Helpdesk dédié à la gestion du progiciel VG modifié pour le client
    Maintenance 1er niveau sur le progiciel
    Maintenance 1er niveau sur les matériels
    Maintenance 2eme niveau sur le progiciel
    Gestion des Versions
    Intégration des modules correctifs ou évolutifs du progiciel
    Déplacement sur sites pour interventions techniques (installation des matériels et progiciels pour mise en réelle du site)

    Environnement Technique :
    Windows 95, Pc anywhere, carbon copy
  • Capgemini - Intégrateur

    SURESNES 2003 - 2004 pour le client Total

    Développement pour le progiciel de gestion des boutiques TOTAL

    Maintenance 1er niveau du progiciel
    Participation aux correctifs et évolutifs

    Environnement Technique :
    Language SQL et C,
  • Capgemini - Hotliner

    SURESNES 2000 - 2003 Pour le client Optims

    Helpdesk dédié au milieu hôtelier comme Accor, Envergure et autres groupes hôtelier ou hôtels indépendants, sur les progiciels HOTIX et VG dans les domaines bureautique, hardware et soft
    Support Assistance aux utilisateurs niveau 3


    Assistance aux utilisateurs sur des problèmes de type anomalie sur logiciel client (HOTIX, VG), panne matériel sur environnement Pc, réseaux et serveur…
    Prise d’appel
    Diagnostique du problème
    Résolution en ligne du problème ou escalade vers un niveau supérieur
    Gestion des dossiers du « Backlog » (dossiers en cours de résolution)
    Gestion du stress des utilisateurs : savoir comprendre, rassurer et résoudre calmement le problème du client


    Environnement technique :
    Windows 95, 98, 98SE, NT4, ME, UNIX AIX
  • Optims / Cintergy France - Formateur

    1998 - 2000 Installation et formation aux progiciels VG, Hotix, HIS

    Formateur / installateur :
    Gestion de la relation clientèle sur le site
    Définition des besoins du client
    Mise en adéquation du progiciel avec les besoins du client
    Formation des utilisateurs
    Suivi de l’installation hardware et interfaces
    Suivi de la mise en réelle du site

    Environnement Technique
    Windows 95, 98, 98SE, NT4, ME
  • ALPHA CONSEIL INFORMATIQUE - Gérant

    1996 - 1997 Société éditant des progiciels destinés au courtage assurance
    Gestion des ressources humaines
    Suivi des facturations
    Commercialisation des progiciels et matériels
    Maintenance 1er niveau des progiciels et du matériel.

    Environnement Technique
    Windows 3.1.1, Windows 95, 98, 98SE, Lantastic, réseau Netbios
  • Novotel Diamant Coralia - Réception Manager

    1995 - 1996 Manager de l’équipe de réception

    Management de l’équipe de réception (12 personnes)
    Définition des plannings
    Suivi des actions quotidiennes
    Gestion des conflits clientèles
    Suivi des facturations sociétés et clients individuels.
  • Simon Jersey Europe - Directeur Adjoint

    1993 - 1995 Gestion des occupations back office de la société
    Suivi des commandes et comptabilités Fournisseurs
    Suivi des factures clients
    Gestion des ressources humaines (7 personnes)
    Gestion de parc
    Maintenance sur les progiciels de prospection/commercialisation/facturation Maintenance sur le hardware
  • Novotel Diamant Coralia - Réception Manager

    1990 - 1993 Manager de l’équipe de réception
    Management de l’équipe de réception (12 personnes)
    Définition des plannings
    Suivi des actions quotidiennes
    Gestion des conflits clientèles
    Suivi des facturations sociétés et clients individuels.

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