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Romuald LAVAUD

Bezons

En résumé

Mes compétences :
Cisco
ITIL
Management
management de proximité
QoS
Routage
TCP IP
Telecom
VoIP

Entreprises

  • Atos - Quality Manager

    Bezons 2014 - maintenant • Produire, maintenir et suivre le Planning annuel des actions Qualité contrat/organisation.
    • Piloter le dispositif qualité tel que décrit dans le Plan Assurance Qualité des contrats Clients
    • Garantir l'existence, la mise en œuvre et l'efficacité du dispositif qualité pour chaque contrat, sur 2 plans :
    --> En relation avec les services délivrés au Client
    --> En relation avec les dispositions propres à Atos Managed Services France

    • Organiser les revues annuelles du référentiel du contrat partagé avec le Client (Customer review)
    • Assurer le support et le reporting du dispositif qualité dans les instances de gouvernance, notamment les comités de pilotage.
    • Maintenir le référentiel documentaire du dispositif qualité
    • Maintenir et suivre la Liste des (versions des) documents applicables contrat/organisation
    • Assurer l’interface avec QSIT/AuditQuality :
    --> En relation avec les audits internes
    --> En relation avec les audits diligentés par les Clients
    --> En relation avec les audits externes ISO et ISAE3402
    --> En relation avec les Plans de Remediation

    • Former, sensibiliser, assurer la communication sur la qualité dans l'équipe contrat
    • Assurer le support et le reporting auprès du SDM, et du client quand c’est nécessaire

  • Atos - Tower Service Manager

    Bezons 2012 - 2014

  • Total - Responsable Opérationnel

    COURBEVOIE 2010 - 2011 # Client : Sté TOTAL S.A., Holding - Direction des Systèmes d’Information & Télécommunication.
    # Contexte : Energie, Pétrole, 70 pays, 1500 filiales, 3000 stations services
    # Organisation : responsable d’une équipe de 6 Ingénieurs de production
    # Mots clés : Management de proximité, Relation Client, Incidents, Changements, Contrôle Qualité
    # Employeur : AtoS
    # Mission : Responsable Opérationnel
    • Point d’entrée Client pour les aspects opérationnels
    • Animation des comités de pilotage hebdomadaires
    • Soutien technique du Delivery Manager
    • Contrôle des SLA, contrôle Qualité
    • Suivi des incidents temps réel : coordination, communication
    • Garant de la mise à jour de la documentation
    • Support technique niveau 2
    • Management de proximité : pilotage de l'activité d'une équipe de 6 collaborateurs (Ingénieur de production)

  • Total - Ingénieur d’Exploitation - Support Niveau 2

    COURBEVOIE 2004 - 2010 # Client : Sté TOTAL S.A., Holding/Direction des Systèmes d’Information & Télécommunication.
    # Organisation : travail en équipe (6 Ingénieurs), couverture 7h-20h, astreintes
    # Mots clés : Cisco, WAN, Production,
    # Employeurs : AtoS (2009-2010), Netsource (2004-2009)
    # Mission :

    ** Aspects opérationnels **
    • Traitement Incidents, Demandes de services, Changements, Problèmes
    • Recherche et correction d’anomalies : routage, Qualité de service, VoIP, filtrage, liens opérés
    • Administration : audits, reportings, gestion de stock
    • Documentation : création et mise à jour de diagrammes réseau, fiches d’exploitation, Modes opératoires.
    • Intégrations : déploiements de sites et d’équipements actifs, upgrade IOS

    ** Aspects fonctionnels **

    • Relation clientèle : téléphone, mailing
    • Changement Mode Projet (étude, coordination)
    • Déclenchement Escalades managériales
    • Coordination Client/Fournisseurs
    • Gestion Changements, Problèmes : réunions opérationnelles, coordination.

    # Environnement technique :
    • Cisco®: Routeurs (800, 1600, 1700, 1800, 2600, 3800, 7200), Catalysts (6500, 3700, 2900), AS5400
    • FRAD Vanguard® MS (320, 6500, 7300)
    • TCP/IP, X25, Frame Relay, ISDN, ATM, BGP, OSPF, EIGRP, HSRP, MPLS, GRE, IPSec, route-map, policy-map,
    ACL, QoS, VoIP, ToIP.
    • Administration: CiscoWorks2000®
    • Compression et accéleration : Juniper® WX et WXC
    • Analyse : Packetshaper 6500 v6.2.1 (Packeteer ®), Ethereal, Sniffer® v4.30.012

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