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Sabrina GHANDOUR

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Développement Commercial
Luxe
Joaillerie
Pilotage de la performance
Service Clients
Team building
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • OMURA - Coach

    2018 - maintenant

  • PIAGET - Directrice Flagship

    2015 - 2017 Lancer l'ouverture de la plus grande boutique Piaget au 7 rue de la Paix, plate-forme mondiale pour la Haute Joaillerie.
    Recruter l'équipe et définir les objectifs de chacun.
    Développer les ventes et les KPIs.
    Développer le fichier de prospects et clients.
    Manager la business unit.

  • Baccarat - Directrice Flagship Stores, Place de la Madeleine et Place des Etats Unis

    Baccarat 2013 - 2015 Ré-organiser et déployer l'équipe du flagship Madeleine (13 personnes).
    Développer les indicateurs de performance et la rentabilité du magasin.
    Déterminer la stratégie de fidélisation clients et accompagner les vendeurs dans le management de la relation client.
    Mettre en place un travail d'équipe visant à optimiser l'Expérience Client chez Baccarat.
    Animer le magasin en célébrant l'art de vivre à la Française et les 250 Ans de la Marque.
    Définir et mettre en place des process visant la cohérence, l'harmonisation et l'efficacité des actions de l'équipe et du réseau Retail.

    Piloter les 2 boutiques emblématiques de la Marque pendant 6 mois,
    en reprenant la Direction de la boutique Place des Etats Unis,
    en gérant la fermeture de la boutique de la Madeleine (travaux réalisés dans le bâtiment),
    avec mise en oeuvre d'un plan d'actions pour transférer les clients d'un site vers l'autre.

  • FRED PARIS - Directrice Flagship Place Vendôme

    2010 - 2013 Définir et Mettre en oeuvre un plan d'actions de développement commercial de la boutique :
    - recruter de nouveaux clients locaux et étrangers ;
    - fidéliser via des RDV personnalisés pour les meilleurs clients de la marque et via des actions de marketing relationnel, notamment par un focus sur le segment Bridal ;
    - développer une dynamique de merchandising et des reco d'animation visuelle en lien avec le Marketing ;
    - organiser l'accueil et le service apporté à nos clients.
    Organiser et Manager une équipe de 6 personnes.
    Rôle d'Ambassadeur de la marque : développer la notoriété et les relations de la boutique avec l'extérieur.

  • MONTBLANC - Directrice Retail France - Interim Congé Maternité 5 mois

    2006 - 2006

  • MONTBLANC - Directrice Flagship Store, Paris Champs Elysées

    1999 - 2010 Recrutement d'une équipe.
    Définition de la structure et des missions de chacun.
    Management de 10 à 12 personnes.
    Développement des ventes : quantitatif (croissance du CA) et qualitatif (l'art de la vente de luxe).
    Création et mise en place de la charte de Service Clients Flagship Champs Elysées.
    Relationnel extérieur. Développement de la notoriété de la boutique en tant qu'Ambassadrice et création de partenariats commerciaux.
    Gestion de la visibilité, des stocks et de la marge commerciale.
    Mise en place opérationnelle des guidelines stratégiques de la marque.

  • HERMES - Responsable de Projet Service-Après-Vente auprès de la Direction Générale

    Paris 1996 - 1996 Stage - Audit et recommandations.

  • DIOR COUTURE - Assistante Chef de Produits Baby Dior et Lingerie

    Paris 1995 - 1996 Stage

  • DIOR COUTURE - Assistante Directrice Boutiques Parisiennes

    Paris 1995 - 1995 Stage

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