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Dataso
- Gérant
2015 - 2016
Vente et réparation informatique-smartphone
Déplacement à domicile pour seniors et personnes à mobilité réduite.
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Darty
- Responsable du suivi de la qualité opérationnelle des process de l’Assistance Technique
BONDY
2011 - 2015
Responsable du suivi de la qualité opérationnelle des process de l’Assistance Technique.
Rattaché directement auprès du directeur de l’assistance technique, Analyse des processus, point d’amélioration, lancement de nouveaux pilotes.
Mise en place de la boucle qualité : revue de process, formation, contrôle, suivi et mesure d’amélioration suite aux plans d’actions.
Déplacement sur sites afin de suivre et d'accompagner le déploiement des procédures concernant la relation client, analyses des prises d'appels et suivi du ticketing.
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Darty
- Coordinateur Technique Manager Niveau 2
BONDY
2009 - 2010
Garant des résultats de l'équipe en terme de qualité de service et de productivité, analyse des résultats et identification des progrès individuels et collectifs grâce à des plans d’actions correctifs associés (formations, coaching, écoutes).
Suivi et escalade des dossier clients ayant un incident réseau.
Escalade des dossiers complexes vers nos partenaires réseau
Prise en charge de la gestion administrative et logistique.
Optimisation des process en travaillant sur des projets transverses.
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Darty
- Coordinateur Technique Manager Niveau 1
BONDY
2007 - 2009
Rattaché au responsable de production plateau, en charge du management opérationnel du service technique de la Relation Client.
Activité du service : diagnostic et résolution des problématiques clients relatives à l'ADSL, au paramétrage mail, bureautique….
Garant des résultats de l'équipe en terme de qualité de service et de productivité, analyse des résultats et identification des progrès individuels et collectifs grâce à des plans d’actions correctifs associés (formations, coaching, écoutes).
Escalade client et assistance des conseillers en suivant les dossiers complexes et prise en charge de la gestion administrative et logistique..
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ORDI 77
- Chef d'entreprise
2006 - 2007
Création d'une micro entreprise ORDI 77 concernant le dépannage informatique à domicile.
Prestataire d'installations Internet (Orange, Alice, Club-Internet, Neuf Telecom) pour particuliers au profit de la société PC 30
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IC Télécom
- Manager service clients
Paris
2004 - 2006
Mise en place du support hotline, gestion des techniciens sur sites, gestion des installations clients VoiP et Internet.
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Club-Internet T-ONLINE
- Responsable service expertise et veille technologique
2001 - 2004
Test et validation des kits de connexion et du parcours client de de Club-Internet
Test et validation des modems/routeurs ADSL/WIFI/CPL sur collecte Adsl/Rtc.
Rédaction de fiches de configuration, rappels clients d’un niveau 3.
Gestion et suivi des tickets incident ADSL France Telecom GAMOT
Contact technique avec les constructeurs hardware (Sagem, Thomson,
Olitec, Alcatel, Bewan etc.).
Gestion de la partie technique du portail web de Club-Internet sur les outils de baromètre, tableau de bord et météo du réseau.
Gestion d’une équipe de 6 techniciens experts concernant la technique Adsl/Dslam.
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Club Internet
- Superviseur - Manager
1999 - 2001
Rattaché au Responsable Plateau, en charge du management opérationnel du Service Technique de la Relation Client.
Activité du service : diagnostic et résolution des problématiques clients relatives à l'ADSL- RTC, au paramétrage mobile, WAP, MMS, mail, bureautique….
Garant des résultats de l'équipe en terme de qualité de service et de productivité, analyse des résultats et identification des progrès individuels et collectifs grâce à des plans d’actions correctifs associés (formations, coaching, écoutes).
Escalade client et assistance des conseillers en suivant les dossiers complexes et prise en charge de la gestion administrative et logistique.
Optimisation des process en travaillant sur des projets transverses.
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McDonald's Corporation
- Manager
guyancourt
1997 - 1998
Responsable et suivi des commandes. Gestion financière quotidienne du restaurant.
Respect des normes d’hygiène et de la satisfaction client.
Être garant de la bonne mise en place de la sécurité alimentaire.
Encadrement de 40 employés et suivi des dossiers du personnel.
Recrutement et formation des employés aux respects des standards de productions et d’hygiène alimentaire.
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Burger King France
- Manager
Miami
1991 - 1997
Gestion d’un centre de profit, accueil des clients, rapidité et qualité du service, qualité des produits, propreté du site, management d'équipes. Gestion des plannings, suivi des stocks et approvisionnements, entretien du matériel, recrutement de ses collaborateurs, développement des ventes, organisation et mise en place des campagnes promotionnelles. Suivi RH
