Menu

Sandrine BRIVAL

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Un parcours confirmé dans le secteur des centres de contacts de Relation Client

Une expérience polyvalente

Une formation complémentaire culturelle sanctionnée par un Diplôme Universitaire


Je travaille dans le secteur des centres d'Appels depuis 1995.
J'ai commencé en tant que téléconseillère et progressivement évolué depuis.
J'ai parallèlement travaillé dans le secteur de l'industrie du disque pendant 6 ans.

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Méthodique
Réactive
Relationnel
Rigoureuse
sens du relationnel
Gestion de projet
Management
Rigueur

Entreprises

  • ARMATIS - Chargée de Projets

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2009 Principales missions pour les services clients de Gaz de France, SERNAM, Télé2.

    Mise en place des projets clients au sein du Département Service Clients en collaboration avec le chef de projet ou directeur de compte.
    Gestion du compte au niveau opérationnel et qualité, coordination entre les différents services, suivi de la performance et du CA, Préparation et animation des différents comités, élaboration et transmission des reportings

  • ARMATIS - Assistante

    BOULOGNE BILLANCOURT 2005 - 2007 Principales missions pour le service client Gaz de France Professionnel au sein de l’équipe de production puis au Département Service Clients.

    Suivi et transmission des reportings client et rapports mensuels, gestion logistique, suivi et alerte des données quantitatives et qualitatives.
    Back up Planification et Hypervision.

  • DOOEEN DAMAGE - Assistante de Production/Chef de Projets

    2000 - 2006 Gestion d’Artistes
    •Direction artistique, Travail sur le concept et le visuel du produit

    uivi d’opération de promotion et de marketing

    Suivi administratif :
    •Rédaction des contrats, courriers, factures et bons de commande, élaboration dossier de presse et demandes de subventions
    •Collaboration avec le comptable sur la gestion des pièces comptables, déclarations fiscales, cotisations annuelles, et éléments pour fiches de paie intermittents

  • CONVERGYS - Superviseur

    Neuilly-sur-Seine 1998 - 2005 Principales missions pour les services client ASSEDIC, CEGETEL, ORANGE (Mobicarte)

    Encadrement et gestion d’une équipe de 10 à 30 conseillers clientèle et de 1 à 3 superviseurs
    Suivis statistiques qualitatifs et quantitatifs des équipes, Saisie des heures quotidiennes et récap mensuels, Formation continue sur les produits clients, Gestion litiges et réclamations

  • ARMATIS - Chef de Projets

    BOULOGNE BILLANCOURT 1995 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :