Bezons
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Nantes ainsi que le résultat des européennes en Loire-Atlantique.
Longue expérience du Service Delivery pour des DSI.
Réputée pour être fiable, efficace, réactive, consciencieuse et organisée.
Missions :
- Service Delivery Manager pour des contrats d’infogérance nationaux et internationaux.
- Mise en oeuvre d'outils ITSM : Incidents, Problèmes, Requests, Changements, CMDB et Asset Management.
- Consulting sur des problématiques de Service Desk, support, outils, process ou Qualité (révision et amélioration de processus, référentiel documentaire, etc).
Compétences détaillées :
- Mise en œuvre et optimisation des services
- Suivi du respect des plannings
- Management de la production des services
- Garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels
- Interlocuteur privilégié des clients
- Coordination et pilotage des équipes internes et des prestataires externes
- Analyse et traitement des dysfonctionnements
- Gestion des plans d’amélioration continue
- Animation de réunions et comités client
- Réalisation, production et analyse de reportings
- Mise en place de référentiels et bases de connaissances
- Rédaction, synthèse et communication de documents de tout type
- Mise en œuvre d’outils ITSM : spécifications fonctionnelles, paramétrage et recette.
- Bilingue anglais
- Certification ITIL
- Certification Easyvista
- Formation Administrateur Service Now
Si mon profil vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter.
Mes compétences :
Gestion de projet
Infogérance
Outils ITSM
Easyvista certification foundation
ITIL certification v3 foundation
Pas de formation renseignée
