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Sandrine LEBEAUPIN

Bezons

En résumé

Longue expérience du Service Delivery pour des DSI.
Réputée pour être fiable, efficace, réactive, consciencieuse et organisée.

Missions :
- Service Delivery Manager pour des contrats d’infogérance nationaux et internationaux.
- Mise en oeuvre d'outils ITSM : Incidents, Problèmes, Requests, Changements, CMDB et Asset Management.
- Consulting sur des problématiques de Service Desk, support, outils, process ou Qualité (révision et amélioration de processus, référentiel documentaire, etc).

Compétences détaillées :
- Mise en œuvre et optimisation des services
- Suivi du respect des plannings
- Management de la production des services
- Garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels
- Interlocuteur privilégié des clients
- Coordination et pilotage des équipes internes et des prestataires externes
- Analyse et traitement des dysfonctionnements
- Gestion des plans d’amélioration continue
- Animation de réunions et comités client
- Réalisation, production et analyse de reportings
- Mise en place de référentiels et bases de connaissances
- Rédaction, synthèse et communication de documents de tout type
- Mise en œuvre d’outils ITSM : spécifications fonctionnelles, paramétrage et recette.
- Bilingue anglais
- Certification ITIL
- Certification Easyvista
- Formation Administrateur Service Now

Si mon profil vous intéresse, n’hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Gestion de projet
Infogérance
Outils ITSM
Easyvista certification foundation
ITIL certification v3 foundation

Entreprises

  • Atos - Chef de Projet

    Bezons 2016 - maintenant Entité Global Tooling Services -
    Management de projets d'onboarding de nouveaux clients dans les outils Atos

  • Atos - Program Manager

    Bezons 2016 - 2016 Entité ESO Tooling Services
    Responsable du programme d'implémentation d'une plateforme souveraine couvrant les outils ITSM et Monitoring pour clients avec contraintes de sécurité très fortes.

  • Atos - Service Now Onboarding coordination & process

    Bezons 2015 - 2016 Entité Global Delivery Tooling Services
    En charge de la coordination de l'Onboarding des clients dans ServiceNow et mise en oeuvre des procédures associées.
    Contexte et Equipe internationale

  • Atos - Chef de Projet

    Bezons 2014 - 2015 Mise en oeuvre d'une plateforme Easyvista pour un grand compte.
    Modules mis en oeuvre : Incidents, Requests, Changes, Assets et plusieurs interfaces avec outils client, Atos et partenaires externes.

  • Bull - Service Delivery Manager

    Les Clayes-sous-Bois 2013 - 2014 Mission pour la DSI Bull.
    Périmètre : Incidents, Requests, Assets
    - Remplacement du système d'information actuel par une plateforme Easyvista : spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage, formation, recette.
    Modules mis en oeuvre : Incidents, Requests, Assets et plusieurs interfaces avec outils internes et partenaire externe.
    - Transformation et management de la prestation Service Desk et Cellule Bureautique (administration & ingénierie).

  • BULL - Chef de projet

    Les Clayes-sous-Bois 2012 - 2013 Evaluation et Mise en oeuvre d'un outil ITSM pour les entités Service Desk et Opérations Outsourcing :
    Incidents, Problèmes, Demandes de service, Changements, CMDB et Asset Management.

  • BULL - Service Delivery Manager

    Les Clayes-sous-Bois 2009 - 2012 Mise en oeuvre et management de prestations Service Desk multi-langues pour des grands comptes.
    Projets internationaux : 6 langues / 20 pays couverts (zone EMEA).

    Prestation :
    - Service Desk
    - Administration des comptes utilisateurs AD et messagerie.

    Tous les échanges (écrit/oral) sont en anglais compte-tenu du contexte international.

  • BULL - Responsable Fonctionnel

    Les Clayes-sous-Bois 2008 - 2008 Migration du système ACD (Automatic Call Distribution) du Service Desk BULL :
    - Spécifications fonctionnelles
    - Cahier de recette
    - Paramétrage et recette de l’outil
    - Cahier des charges et recette des indicateurs de production

  • BULL - Management

    Les Clayes-sous-Bois 2006 - 2007 Management équipe Service Desk (13 personnes)
    - Gestion des Incidents
    - Gestion des Demandes de service
    - Gestion de Parc

  • BULL - Responsable Opérationnel

    Les Clayes-sous-Bois 1998 - 2006 - Gestion opérationnelle de contrats d'Infogérance.
    Périmètre du support : bureautique, téléphonie, réseau, unix.

    - Pilotage de déploiements nationaux (matériel et/ou logiciel).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :